[新闻] 太阳饼才能退 “吴记没良心”反观李鹄“
楼主: redflower5 (redflower5) 2014-09-09 00:15:48
太阳饼才能退 “吴记没良心”
反观李鹄 “凭袋也给退”
2014年09月08日
“吴记”客狂骂
吴记副总经理吴坤丰（左）昨经议员协调后，同意接受退货，但仍设下无发票退半价的条
件。 林锡渊摄
馊水油风波愈演愈烈，被卷入的食品业者逾千家，其中不乏知名大品牌，考验厂商危机处
理能力。高雄“吴记”饼店有70年历史，这次误用“全统香猪油”制造太阳饼，上周五起
就有消费者要求退货，吴记昨虽宣布门市停业一天处理，但仅接受太阳饼，月饼、绿豆椪
等一概不退。
退货条件苛
高雄吴记昨公告“仅能退太阳饼”（红框处），引发民众抗议后，才更改条件。刘荣辉摄
无发票仅退半价
吴记公告一贴出，立即引发退货人潮抗议，凤山门市5、60名排队民众当场与店家起冲突
，人群中不断有人高喊“没良心”、“以后不来买了”，现场气氛火爆，警方据报后派人
到场维持秩序，消费者仍与店家僵持2小时不愿离去。
最后有人找来市议员陈慧文协调，吴记虽同意全面退货却附带但书，退货时需带发票与礼
盒，无发票仅有礼盒者只退半价，且全面退货时间仅至今晚9时止，太阳饼退货则无时间
限制。
基隆“李鹄”饼店绿豆沙饼、咖哩酥用到馊水油，业者第一时间就决定全面接受退货，还
宣布从前天起至11日为止暂停营业，专心处理退货事宜，昨有消费者只拿着塑胶包装袋就
想退钱，之前还有人投机将货品、发票分开办理，等于退款2次，业者以和为贵，无奈接
受。
李鹄饼店老板娘李张富枝表示：“我们也是受害者，但为维护百年商誉、重拾顾客信心，
必须这么做。”至昨已销毁3800多公斤的绿豆沙饼，损失超过百万元。明快处置达到止血
效果，昨退货人潮明显减少，还有老顾客表态相挺，吴姓民众就说：“店家诚意十足，会
继续支持。”
奇美食品除启动紧急机制，将误用馊水油混制的鲜肉水饺、蜜汁叉烧包、无锡排骨调理包
全面回收外，总经理宋宗龙表示，为让消费者能快速分辨新旧产品，已着手进行包装改版
，未来将全面换新包装。
“李鹄”诚意足
基隆李鹄饼店卷入馊水油风暴，店家昨暂停销售各类产品，专心处理民众退货。戴之圣摄
奇美换包装加分
高苑科大行销流通系助理教授谢国荣指出，“非常时期要用非常手段，才能挽救企业的诚
信与形象。”李鹄做法让消费者感受到诚意，反观吴记则让人觉得斤斤计较，恐加深消费
者负面观感，造成顾客流失。高雄应用科技大学文化创意产业系主任翟治平说，李鹄做法
可增加认同及支持度；奇美换包装也是危机处理好方法，对公司形象有加分作用。综合报
导
苹果日报
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反观李鹄 “凭袋也给退”
2014年09月08日
“吴记”客狂骂
吴记副总经理吴坤丰（左）昨经议员协调后，同意接受退货，但仍设下无发票退半价的条
件。 林锡渊摄
馊水油风波愈演愈烈，被卷入的食品业者逾千家，其中不乏知名大品牌，考验厂商危机处
理能力。高雄“吴记”饼店有70年历史，这次误用“全统香猪油”制造太阳饼，上周五起
就有消费者要求退货，吴记昨虽宣布门市停业一天处理，但仅接受太阳饼，月饼、绿豆椪
等一概不退。
退货条件苛
高雄吴记昨公告“仅能退太阳饼”（红框处），引发民众抗议后，才更改条件。刘荣辉摄
无发票仅退半价
吴记公告一贴出，立即引发退货人潮抗议，凤山门市5、60名排队民众当场与店家起冲突
，人群中不断有人高喊“没良心”、“以后不来买了”，现场气氛火爆，警方据报后派人
到场维持秩序，消费者仍与店家僵持2小时不愿离去。
最后有人找来市议员陈慧文协调，吴记虽同意全面退货却附带但书，退货时需带发票与礼
盒，无发票仅有礼盒者只退半价，且全面退货时间仅至今晚9时止，太阳饼退货则无时间
限制。
基隆“李鹄”饼店绿豆沙饼、咖哩酥用到馊水油，业者第一时间就决定全面接受退货，还
宣布从前天起至11日为止暂停营业，专心处理退货事宜，昨有消费者只拿着塑胶包装袋就
想退钱，之前还有人投机将货品、发票分开办理，等于退款2次，业者以和为贵，无奈接
受。
李鹄饼店老板娘李张富枝表示：“我们也是受害者，但为维护百年商誉、重拾顾客信心，
必须这么做。”至昨已销毁3800多公斤的绿豆沙饼，损失超过百万元。明快处置达到止血
效果，昨退货人潮明显减少，还有老顾客表态相挺，吴姓民众就说：“店家诚意十足，会
继续支持。”
奇美食品除启动紧急机制，将误用馊水油混制的鲜肉水饺、蜜汁叉烧包、无锡排骨调理包
全面回收外，总经理宋宗龙表示，为让消费者能快速分辨新旧产品，已着手进行包装改版
，未来将全面换新包装。
“李鹄”诚意足
基隆李鹄饼店卷入馊水油风暴，店家昨暂停销售各类产品，专心处理民众退货。戴之圣摄
奇美换包装加分
高苑科大行销流通系助理教授谢国荣指出，“非常时期要用非常手段，才能挽救企业的诚
信与形象。”李鹄做法让消费者感受到诚意，反观吴记则让人觉得斤斤计较，恐加深消费
者负面观感，造成顾客流失。高雄应用科技大学文化创意产业系主任翟治平说，李鹄做法
可增加认同及支持度；奇美换包装也是危机处理好方法，对公司形象有加分作用。综合报
导
苹果日报
作者: hellomen (BB) 2014-09-09 00:16:00
没差这辈子也不会去买
作者: TheBatman (蝙蝠侠) 2014-09-09 00:17:00
帮李鹄漂白文
作者: andre5566 (我爱5566) 2014-09-09 00:17:00
大家就是看到李鹄那种荣誉考试般的退钱 才强硬阿
作者: cattgirl (小喵超爱合购) 2014-09-09 00:17:00
两家都不买
作者: gamertwo (呀~! Stress!) 2014-09-09 00:18:00
以前没吃过 反正以后也不不会去吃
作者: IKURAQ (小金太太) 2014-09-09 00:18:00
还好我这基隆人都不吃李鹄 爱台中俊美~~
作者: Bokolo (舶客樓) 2014-09-09 00:18:00
奇美换包装就可以了唷，这是哪招，国军会退货吗~
作者: AKAHOSHI (赤星) 2014-09-09 00:19:00
有没有只有太阳饼有用喷油的八卦
作者: Amilous ( ) 2014-09-09 00:22:00
没吃过李鹄 下次去基隆会买来吃看看...
作者: asjlk ( ) 2014-09-09 00:22:00
烂媒体造就暴民
作者: piolet (...) 2014-09-09 00:23:00
退货吴记的做法比较对 只是李鹄过头了加上媒体助长
作者: AirLee (不屑鸡鸡队) 2014-09-09 00:26:00
还好只吃到李鹄的凤梨酥
作者: secscy ('！') 2014-09-09 00:27:00
所有商家都是受害者 消费者向谁求偿
作者: ijnokm (12R) 2014-09-09 00:28:00
一家是剩一点良心,另一家是没良心
作者: kurtsgm 2014-09-09 00:30:00
李鹄看样子媒体关系很不错 前两天还找中时骂退货的消费者两面手法啊 ㄎㄎㄎㄎㄎ
作者: NaouZ (W3ME) 2014-09-09 00:31:00
KMT 的目的达到了, 让消费者与店家狗咬狗, 而忘记这起事件是政府蓄意养案的结果.
作者: koko0 2014-09-09 00:37:00
退个货态度都这样 有没有想过吃下肚的人要怎办
作者: jay111101 (jayIIIIOI) 2014-09-09 00:49:00
退货是基本的，在鬼岛居然被神话，怪哉鬼岛真的很吃店家是受害者这一套，奴性程度连祖国也诧异
作者: rick6304 (rick) 2014-09-09 00:56:00
看来有背景喔
作者: misu2718 (ID 好威阿) 2014-09-09 01:16:00
刘老母也是证据到哪就承认到哪..今天那个短发的很呛邱告你老母啦..叫小贺就继续呛消费者阿..
作者: MOSMOSQQ55 (MOIS) 2014-09-09 01:20:00
政府的检验真的很好笑,到目前都合格。不知道台面上还有那些合格的毒产品
作者: feliz5566 (快乐56) 2014-09-09 01:32:00
卖烂饼还不给退