超商咖啡未满杯 不再免费加奶
【蔡孟修╱台北报导】有民众向《苹果》投诉，到7-ELEVEn买拿铁咖啡，原本咖啡若未装
满、可请店员补加牛奶，但近日却取消此服务。7-ELEVn总公司坦言，担心门市人员工作
负担过重，近日的确宣导停止此服务。有民众认为︰“服务倒退噜！”
忧增加工作负担
新竹民众黄小姐向《苹果》投诉，之前到7-ELEVEn买现煮拿铁或卡布奇诺，若是咖啡未装
满，店家都可以提供牛奶加满的服务，但最近7-ELEVEn却取消这项措施，并声称是应总公
司的规定，令她感到很不满。
7-ELEVEn总公司回应，门市咖啡机都有设定一套标准作业流程，咖啡约7分满，牛奶、冰
块也维持一定比例，以维持咖啡最佳风味，本来就没提供加牛奶、去冰服务，是部分门市
为服务客人而有的做法；最近的确宣导停止此服务，主要是担心各门市规定不一致，易让
客人误解，且增加门市人员工作负担。
民：服务倒退噜
民众陈丽惠说：“根本是业者为了省钱，服务品质倒退噜！”消基会董事长张智刚指出，
消保团体无法约束业者是否提供加牛奶、去冰服务，但需承担可能因此流失消费者的后果
。
另一家超商全家便利商店则表示，总公司未制式规定不能提供牛奶加满服务，但门市人员
会提醒消费者，机器设定的调制比例是最佳风味，若客人想去冰、加牛奶，会尊重个别门
市做法。
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140817/36028084/