又出包 宅配通送生鲜腐烂
箱子潮湿不冰消保官：可求偿
2014年08月13日
台湾宅配通在7月中才遭行政院消保处稽查踢爆以常温宅配应以低温配送的货品，7月底本
报仍接获消费者投诉，委托业者低温配送的生鲜农产品，到货时农产品都已退冰出水、发
黑腐烂，消费者痛批太夸张。对此，台湾宅配通坦承配送疏失，愿赔偿。消保官指出，业
者以常温宅配应以低温配送的货品，已属《民法》债务不履行，消费者可求偿。投诉组
新北市王小姐表示，7月22日老家亲友托台湾宅配通低温宅配，寄送笋子及香蕉等农产品
给她，隔日她收到包裹，但她接过包裹当下，发现亲友原本包装的纸箱很潮湿，业者另以
更大纸箱盛装原本的纸箱，质疑业者没有使用低温配送，要求在配送人员面前拆封检查。
民众气炸拍照存证
王小姐说，没想到拆封后，当场发现箱内是常温，无低温宅配的冰凉感，箱内的农产品都
发黑烂掉，显见业者没有使用低温配送，才造成新鲜的农产品腐败，当场拒收，并立即拍
照存证。她不满的说：“明明是寄低温冷藏，怎么变一般常温！害我的食物都坏了，真扯
。”
对此，台湾宅配通表示，因箱内的笋子出水，造成纸箱受潮，人员将物件改放置到另一完
整纸箱，以利配送，因此造成原本冷藏的物件温度改变，会与消费者协调处理。7月29日
业者表示与消费者达成协议。
“可现场拆封核对”
新北市消保官李大鹏指出，业者受委托寄送低温宅配，但到货拆封后内部竟是常温，已属
债务不履行，委托人可请求损害赔偿，通常须依双方签立的运送契约依约赔偿，建议消费
者收宅配最好现场拆封核对，避免不必要的困扰。
【委托宅配须知】
‧特殊要求，如低温配送，须在托运单注记
‧保留托运单
‧贵重物品最好报值，或加价保险
‧到货当场拆封，有问题当场反映
‧遇纠纷争议可向消保官申诉：手机及市话直拨1950
资料来源：消保官李大鹏
http://goo.gl/Lrg9Hg