2014年08月07日
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一位长荣航空金卡会员向本刊抱怨，他在7月23日从台湾搭机到美国旧金山时，有一部电
影没看完，想在回程30日搭机时看完，未料该机影片却换为8月份的，且只有他坐的经济
舱位有变更影片，而商务舱、菁英舱的乘客，仍可续看7月的影片。〈图为台湾苹果日报
提供〉
在美国经商的Eric，是长荣航空的金卡会员。光是今年到现在，他即飞了7趟美国。7月23
日他从台湾搭机到美国时，于机上看了《极速快感》电影，还没看完即抵达美国。另外他
翻机上提供的7月电影节目单有《挪亚方舟》及《震憾杀戮》这二部他想看的电影，遂满
心期待30日回程搭长荣时，可看到这三部片。
没想到他再搭机时，机上电影竟换为8月的内容，而未播他想到这三部片。“明明这班回
到台湾是在31日晚上9点多，没到8月，为何提早换片呢？”他向空服员反映问题后得知，
“这班从台湾飞来时还是播7月的，没想到几个小时后，经济舱的先换为8月，但商务舱、
菁英舱均可继续观看7月的。”Eric不解地说。
之后，“座舱长就告诉我，因机上空间有限，故仅商务、菁英舱的可放较多影片，还说，
飞机到达台湾进行作业时间不够，所以还没到8月就必须先换成8月的影片。”Eric描述当
时情景。
“座舱长接着又说，我吃完饭后，可到精英舱看未看完的片子。我就问我想看三部，万一
看了睡着怎么办。而座舱长就答说，请我先回经济舱睡。我当下就回复说，‘这样不是跟
贼一样吗！’是你们先把我们的权益拿走了，又把我们当贼一样防，千错万错都是乘客的
错。座舱长就只答说‘这是公司规定’。”Eric认为他未被尊重看待，遂未前往前面舱位
看电影。
但他回台后便去电向长荣反映座舱长的处理过程，“可是回电的客服小姐也只是说是公司
规定要提前作业换片。这样的服务让人难置信。”Eric说，他也会考虑未来不再搭长荣航
空的班机。
记者于8月7日接到Eric上网投诉案后，即交由长荣航空总公司，公关说会予以了解后回复
。〈撰文：李蕙璇〉
壹周刊新闻
http://www.nextmag.com.tw/breaking-news/news/20140807/6271730