其实作旅馆柜台人员也6~7年了,坦白说这种事情见怪不怪,世通的团我们也接
过.但打到被拍下来,我只能说:爽!
这边先强调,旅馆业已经算是比较能够免疫陆客团各种弊端的食物链下层.因
为如此,我才能用所谓比较"理性"的态度看待陆客团.如果我像众导游一样经常背
负着莫大的业绩压力,我也没有把握我会不会进医院或是法院.
针对这个个案,在这边用小弟每天看到的实态讲述ㄧ下观察的心得,也许有同业
前辈可以指正ㄧ下.我一直不懂,为什么媒体跟观光局讲的常常跟我每天遇到的未必
ㄧ致.你可以说我不在现场,凭什么用键盘判断?是的,我就是键盘分析师,我也ㄧ定不
客观,我每天看着这些陆客团导游领队游客在跑,我就是完全把我看到的重叠在这个
个案.
1.被打的女子绝对不是单纯弱势的被害者
(我必须说,这是我自己经验的想像,未必与个案一致)
看着这位女士在镜头前楚楚可怜的样子,我就觉得:就是他X的装X!
我敢说,她在随团的过程绝对就是ㄧ副你们岛民别想坑我,你们的规定干我屁事,老娘
我就是要离团的态度.离团不成,行程中就不断搞破坏,搞斗争,丑化导游,让你们这个
行程跑不顺.
(其实这种团成员构成不见得很ㄧ致,所以未必每个人都跟她想的一样.但是偏偏这种
低价团的特色就是目的单纯,他们醒着想做的只有三件事:吃饭,拉屎,坐车.)
低价团的共同特征就是没钱,没钱还想装高尚;也可能当中有几个大户,但是就是舍
不得花.嫌你这个低档,那个坑人,本来就很难做,ㄧ旦遇到这种搞破坏的,你会不想揍
她?!可能不会,因为你会想问候她全家!
当然,想跟做是两回事,想是不犯法的.我只是想说,她被打这件事不可取,不过这
位女士也绝对不值得可怜.
2.想带这位女士离团的,是"台湾友人"
故事通常都是这样,很多人一开始就在机场等,你导游刚接到人就跟你说要离团.
"友人"的身分很多,情人,亲戚等等一堆.他们当中有些人是早期外省第一,二代,就是
来找亲人;有些其实是因通婚或各种方式取得了台湾身分或居留权的中国人,他们跟
旅客是货真价实的ㄧ家人;有些则是因为商业,爱情等等因素跟陆客有所连结的台湾
人.
这些人构成分子很多,总之ㄧ句话,最难搞的永远是自己人,有台湾身分证的最难
搞.上述几类,外省族群寻亲的部分还好,ㄧ般他们重点是见个面哭ㄧ哭,互相问候ㄧ
下,最多带离团1~2天,写个离团切结,原则上也会配合导游的管束.
第二种人其实就是中国大陆人,原则上也还好.他们当中很多还没拿到身分证,导
游可以大声一点.拿到身分证的基本上也还是客随主便,会碎碎念,最麻烦的地方是喜
欢偷鸡,比如不遵守回团时间等等...但ㄧ般很少看到直接跟导游撕破脸的.
最后一种人就是最麻烦的:台湾人,我们自己人
在大厅看到跟导游吵架的基本上就是这种人,公民意识颇高,就是觉得我也是中华
民国国民,干嘛听你的.官方规定?不合理的规定就要靠我们自己来策略性突破.以这
个个案来说,我还没搞清楚开车跟团的到底是哪一种"台湾友人",有些跟团的就是乖
乖跟着,跟导游互保友好;但有些就是整个行程碎念,觉得你们旅行社拐我朋友.
这里要跟各位同胞说,你绝对有权利跟中国大陆人士来往,但如果你那么有办法,
至少协助他们办个自由行;别省钱,请协助搞定他们的食宿,不然你就帮他们出钱跟
个高价团.你他X让人家用个低价团来找你,然后抱怨旅行社跟观光局刁难你,忽略你
的公民权利,这真的很吊诡.
3.陆团最常看到的:台湾人斗台湾人
ㄧ般陆团就是配ㄧ个台湾导游+台湾司机,搭配大陆领队.最近这ㄧ年比较奇怪,越
来越多大陆司机.台湾导游司机被客人气坏了,被领队斗倒了,就把气出在饭店旅馆.
反正台湾服务业优质,被骂都是应该的.
我的司机会打呼,你们怎么不多送我ㄧ间房间睡,这样我怎么带团?我一天出差费多
少,你们他X的怎么导游房还要钱?要钱还这么贵?为什么你们不帮客人下行李?我的车
子在来你们这路上撞破玻璃了,你们他X的为什么开在这么远的地方?为什么我来没停
车位?司机为什么没有茶水费?我们导游司机怎么没有免费升等?你们他阿妈的怎么没
有下跪迎接我们?
对于饭店旅馆来说,ㄧ般的陆客要求都还算正常,虽然素质参差不齐.不过我们是服
务业,合理的要求我本来就都该照办.但是很多司机导游就是觉得你饭店柜台不是人,
他不能骂客人,骂领队,骂旅行社,所以他可以骂你.有些导游跟司机互斗,根本不管司
机,司机就来柜台耍流氓,有些就直说他要把车子停在你正门挡死你......司机导游吵
到报警的状况我自己就遇过几次.他们的要求五花八门,简单说就是不付钱却要求付费
应享有的服务.
(当然,很多是因为旅行社把团塞来,却不愿意付导游司机的部分,他们只好自行跟饭
店交涉,希望可以拿到他们能接受的超低价.)
这里就不提其他的东西了,茶叶店卖高山茶,其实通通都是越南茶,哪来那么多台湾
茶给你,茶农卖给陆客店根本不划算;然后这些台湾人开的店,店门口还挂一个导游不
准入内.讲好听是不抽佣金才可以维持商品品质,实际上陆客进去还是被大宰特宰.
4.陆客团的乱象终究需要依靠政府
这个......现阶段好像无解?旅行社不是没有争取过,但是你要求涨价,他们就不放
团,最后你还是妥协.台湾自己也有很多内部问题,中低阶旅馆饭店拼命盖,你也不知道
有没有陆资偷渡养地;很多陆客团开始一条龙,入境跟出境的所有食宿购物通通是疑似
陆资港资的旅行社和旅馆包办;导游带团有些固定的店要跑,跟导游的意愿无关,因为
牵扯到当地的"在地利益分配".结果变成,台湾人团结起来也很难打的仗,我们却常常
自己人在国内杀成一片.很多名产店,导游根本把陆客不当人看,就是觉得他们应该来
被宰,你杀猪怎么能怪猪叫?
常常看到电视说很多导游司机都不想接陆团,然后说这种团多烂.问题是,那为什么
还这么多人接?无利可图为什么要接?为了生活?那如果我们的产业到了接团不赚,不接
倒闭的地步,那是哪里出了问题?