来以店员角度谈谈超商取货吧!
超商取货开始改变网络购物形式应该是2007年左右吧
它让不方便收货的上班族和学生可以透过空闲时间再去取货
而对于住在偏乡地方的居民要买CD、买衣服买鞋子买书买3C产品等等不用再特地
坐车到市区大街上，轻松在家点点鼠标再到超商取货付款就好
而超商取货、付款现在变成购物很重要的一环，对于超商店家如何应付每天数十件
甚至超过百件的EC商品也是需要些技巧来加快店员找寻商品速度
以前当大夜时，因为当班只有自己一个人
如果突然有客人要拿网购、后面还排了一串客人，偏偏怎么找就是找不到客人的东西
大家大眼瞪小眼都再看你店员一个人什么时候才好，那场合真的很尴尬
小店平常一天大概会有20-30件网购进来，大店（靠近大学学区、商办、或是偏僻乡镇
附近只有你一家便利商店）最可怕可能一天有破百件!
我那时曾经碰到某服饰大特价然后包裹收到手软...物流箱2X箱，只有1箱是杂志光盘
其他都是网购
因此为了不要当客人来取时迷失在茫茫大海，首先会先按照商品大小分类，大型的
大部分的店都会收进去仓库办公室里面，然后另外再抄名字到纸上压在收银机
小的东西可能就放在柜台后面的抽屉、或是搁在角落，但是这样顶多也只能缩短几秒钟
找寻的时间
我后来会问客人你的大不大>//////<
有些客人会好心主动告诉你买的是书，摸起来硬硬der应该就是他的
像我之前在7-11店长有尝试要我们分类，就是pchome的靠在一起、博客来靠再一起
不过每当隔天凌晨又新进2-30件或破百件EC后又都一团乱
后来店长把办公室清出一个空间设置了一个大置物铁架，按照厂商分类按照姓氏排序
这样客人要拿的时候大概只要30秒左右吧！
只是苦的是大夜店员要上的时候，还要小心不要弄乱
以及一人当班进去办公室拿货时，很容易就被客人干走东西