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扯 远通寄错 害4千人多缴费
通知单误送“车籍地址” 补缴竟加收50元
2014年07月07日
非eTag用户到远通电收据点可单笔缴费，到中油或邮局将被迫缴未出帐费用。侯世骏摄
【李姿慧、陈如娇╱台北报导】经营国道电子收费系统的远通电收公司又出包，远通电收
因人工作业疏失，导致四千人没收到平信缴费通知，不少人因此在本月被加收五十元作业
处理费，远通电收坦承是人为疏失，五十元作业费将全数退还。脸书社团“eTag不爽装”
发起人孙伟批评，远通电收太傲慢、不把消费者放心上，才会大小状况不断。
国道计程收费上路逾半年，远通电收公司除今年二月曾因人员设定系统疏失，导致约两千
人到超商储值eTag通行费后、储值金额“蒸发消失”，四月间也传平信通知单应寄至驾驶
人的通讯地址却寄至车籍地址的个案。
国道通行费缴费规定表
允诺退还作业费用
不少民众近日又在mobile01（tinyurl.com/pcufugz）上抱怨指，五月十六日到五月三十
一日的平信通知单，竟然到六月底都还没收到，还有人称因此在本月被加收五十元作业费
。
有网友不满的说，上次就曾因平信没有收到，导致被迫多缴五十元作业费，远通电收客服
主管再三保证不会再发生，他心想只有五十元就算了，没想到又发生第二次，这次已向远
通电收公司讨回五十元作业费。
远通电收受访表示，因人为作业疏失导致平信通知误寄到用路人的车籍地址，而非通讯地
址，总计有四千人未收到平信通知，其中有七成是非eTag用户、三成是余额不足的eTag用
户，因此受影响而被多收五十元作业费的民众，远通电收公司将退还五十元，eTag用户将
直接退回帐户，非eTag用户将联系退至提供帐户或协调退费方式。
说好九折迟无下文
不少民众不满远通电收公司状况多，且去年被高公局开罚四亿七千多万元后又兴讼拒缴，
民众孙伟等人日前在网络发起“eTag不爽装”脸书社团（tinyurl.com/phlajyl ），目前
已有一万四千多人加入，并为远通电收未提供非eTag用户九折通行费优惠展开新一波网络
抗议行动。
孙伟昨受访时批评远通电收一路来都不看重消费者需求，服务态度傲慢，才会大小状况不
断。高公局应该认真处理。
每次都掰零星个案
高公局说，去年因ＥＴＣ使用率未达合约标准及计程收费门架建置延宕，对远通电收共开
罚四亿七千余万元，远通拒缴提起诉讼，目前一审仍未结束，还在等法院的判决。对于远
通电收这次疏失，会要求远通电收负起责任，并督促远通电收不能再发生类似疏失。
消基会董事长张智刚表示，ＥＴＣ一出包，远通电收都说是个案，从零星个案到四千个人
受影响，数字很吓人，这就是不把它当一回事处理的结果，主管机关高公局已不能期待能
有所作为，消基会将密切注意后续情况。