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服务业评鉴 新北1999最优
中央社中央社 – 2014年6月18日 下午8:38..
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（中央社记者王鸿国新北市18日电）新北市政府指出，“台湾服务业大评鉴”结果揭晓，
新北1999专线在“县市政府便民专线”类勇夺各县市第一殊荣。
新北市研考会指出，这项评鉴于17日公布，在全台33类服务业评鉴调查中，新北市政府与
诚品、统一超商、麦当劳、云品饭店等知名企业同获“金牌奖”。
研考会表示，主办单位针对国内33类服务业，透过“神秘客”方式进行实际查核，测试
283家企业、351家企业店点第一线服务人员服务品质及应变能力。
研考会指出，新北市1999专线在“县市政府便民专线”类勇夺全国各县市第一，这对于升
格以来一再强调服务品质、推动创新便民的新北市政府而言，是一项相当大的肯定。
研考会说，1999服务人员平均每人每天要服务100多通电话，服务内容五花八门，对外要
服务民众，对内则得联络、协调、启动市府各个机关，所以耐心与同理心是服务员相当关
键的要求。
市府表示，在推动重大政策及办理各项活动期间，1999也扮演着“资讯站”的角色。使得
新北 1999 每月服务总量逾10万通，全年高达124万通，已成为民众与市府间最密切的“
联系站”。 1030618
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