电子发票明细不见了 消费问题一箩筐
记者陈美珍╱专题报导
从今年起，政府统一纸本电子发票格式，交易明细也不再主动打印。不过，在很多人还搞
不清楚啥是电子发票之际，明细骤然取消，引发很多抱怨。本报推出“电子发票无纸化路
迢迢”愿景专题，从消费习惯革命、城乡落差、数位落差等角度探讨问题，盼能让电子发
票无纸化推动更顺利、民众权益也能获得保障。
摸不到发票与看不见交易明细，对民众而言，是一场消费习惯的革命。家住新北市的钱先
生说，他能够理解，电子发票是为了减纸，为环境永续着想，不过，电子发票看不见交易
明细，还是让他很紧张，不知道店员有没有算错帐。他问：政府要减纸，只能从消费明细
想办法吗？
电子发票推动三年，钱先生也被动适应了三年。他说，政府宣传不够，说改就改，对消费
者不够尊重，“以前长条型（指收银机发票）的发票有什么不好，明细、发票号码清清楚
楚。东西买得多时，中奖机会提高很多。”
无纸意识抬头 财政部推动改革
电子发票已经创下一年38亿张的辉煌纪录，但真正“无纸”的电子发票仅区区2亿张，比
率5%；九成五的发票，还是以纸本型态存在。
无纸成果不彰，先求“减纸”的意识因而抬头，财政部决定，从今年起，四大超商、加油
站，不再主动提供消费者交易明细。
尽管消费者并不习惯，财政部不否认，这是为了达成发票无纸化任务的战术之一。财政部
赋税署营业税科科长李志忠说，民众反映纸本电子发票（现已更名为电子发票证明联）长
短、宽窄不一，让人眼花撩乱，连保存都很麻烦，因此从今年起，电子发票证明联限长、
定宽。“鼓励民众少拿消费明细”，也是种有效的减纸方式。
不过，发票是发票、明细是明细，两者分离，不再打在同一张，出现不少质疑。钱先生反
问，以前买几十样东西，发票、明细合一，品项多，一张发票打不完，就会出现连号发票
。政府拆开发票与明细，买一件跟买100件，可以拿来对奖的发票仍只有一张，“电子发
票岂不是变相让中奖率下降？ ”怀疑减纸效果没出现，消费权益却已受损。
新政今年试办 操作模式待摸索
“没有明细，退货怎么办？”家住宜兰、在台北上班的业务员刘小姐，经常两地消费。没
有消费明细最让她最困惑的问题是：如果要退货，就算发票还在，少了明细参考，不知道
该拿哪一张去退换货。
有消费者向媒体投诉，超商处理明细的做法并不一致，有的“高度”配合政府不打印明细
，即使消费者要求打印，店员也误以为不能提供；也有超商业者，不管顾客有没有开口要
明细，即使只买一样货品，还是会主动给两张凭证，一张是纸本电子发票、一张是明细，
反而更费纸。财政部财政资讯中心科长刘醇锟说，政府对于电子发票无纸化“自然导入”
，不会强迫调整消费者习惯。
消费明细今年担纲带头拉高无纸比重的角色，究竟该如何存在，未来又要以哪种方式淡出
？看来，不只消费者，政府、店家也都还在摸索。
http://ppt.cc/9Oud 图／经济日报提供
【2014/05/26 经济日报】
http://vision.udn.com/storypage.php?ART_ID=3066