文应该长，先打一半
写来抒发，也给想去的人参考
前阵子第一次出国
老婆选了长汎假期的意大利
回来后却觉得有蛮多地方不太能接受
向旅行社投诉，个别回复部分写在下面
没特别写出回复的部分
依旅行社意思，我记得对方说法是
其他琐碎小事比较偏向个人感受，不好意思
另外旅行社说看意见调查表大部分人是满意的
可以匿名几份给我看
但因为隐私关系，不能全部给我看
（几个人意见就不算隐私
全部人意见就是隐私？
选几份给我，当然选满意的给我看
黑人问号）
ps.旅行社回复因为没有录音
是凭印象打的
可能稍微有落差
1.团费在台湾早就缴了
到意大利第一天刚上游览车
领队就说意大利冷气不冷
好几天在车上都坐到流汗
跟其他团员聊到这件事也说热
但因为感觉领队态度不是很好
所以也不敢去反应
（而且说冷气不冷
旅途中间有一天换另一台巴士
冷气就冷到要穿外套）
旅行社回应：会再改善
2.第一天原本1900要入住饭店
因为前面团体延误退房，等到2100才弄好
中间也没有提供水或食物
终于等到有房间，一进去我在整理行李、休息
老婆赶快洗澡
有发现淋浴间水堵塞，但也没多想就继续洗
后来快洗完时，饭店店员通知外面淹水
"饭店通知时我就告知老婆赶快洗完
老婆还没穿内衣就走出来"
（上面两句没跟旅行社说
是刚刚打文章才想到）
同时向领队反应
领队却说发现堵塞应该先停下来
饭店问题却好像是在责怪我们
后来换房间后，变成洗手台塞
淋浴间虽然有水
却只有会烫人的热水，只好去浴缸洗
浴室门开一半会卡住，洗好已经2330
旅行社回应：
如果饭店有问题可以要求不收当天住宿费
但不能因为很晚了就继续洗造成淹水
这种情况饭店是可以求偿的
因为领队帮我们说话才没事
我的os.在投诉前完全没听过饭店求偿这件事
怎么刚好投诉，就说这件事饭店可以求偿？
3.某天行程去蓝洞
在洞口外等很久，领队有很充足的时间说明
但却只说要给划船船夫1欧
今天天气好能进去运气很好
其他什么都没说
上船后才知道是一圈1欧，最多5圈
未事先告知导致有团员因圈数起争执
也未告知小船上注意事项
（船很小根本不知道该怎么坐
结果我跟另一半身体都挤压成一团）
后来在景点卡布里岛只待三四十分钟
回程却在某间店上厕所停留20分钟左右
且领队特别说了两次每个人都要买东西。
旅行社回复：以上应该算是个人感受
4.同天后续领队在车上说今天行程延误30分钟
晚餐餐厅匆忙只吃20分钟
快回到旅馆时交通管制才知道当天有球赛
导致停在路边又等了30分钟
（有球赛会塞车，事前领队应该要知道而且避免？）
旅行社回复：我们没办法知道当天球赛哪条路会交通管制