※ [本文转录自 Tainan 看板 #1URtIeyW ]
作者: adam27 (LUC) 看板: Tainan
标题: Re: [ 分享 ] 2/25台南幸福遇见婚纱纠纷公司声明
时间: Mon Mar 16 20:44:22 2020
首先，感谢业者愿意出来说明，凡事都不能只看单方面。但对于业者的声明，我想提出疑
问以及澄清。
※ 引述《lilmes (农作阿帕契)》之铭言：
: 婚纱业者是朋友的朋友，我帮业者代po，我不认识业者。
: 以下是业者声明，业者很看重此事。
: 幸福遇见婚纱摄影坊 声明启事
: 针对特定消费者于批踢踢等社群网站张贴“与台南幸福遇见消费纠纷”文章，为正视听及
: 平衡传播，本摄影坊特发表声明如下：
: 一、本摄影坊成立于民国 9 8 年，秉持用心为每对新人服务之理念，迄今已服务超过二
: 千多对新人。在此事件之前，
: 从未有任何消费者向消保团体申诉之消费纠纷存在。本件业务人员接洽时，针对订金部分
: ，虽已口头告知消费者七日内可全额退款，但由于员工训练不足，未于契约单上加注“七
: 日内”，导致双方对于可否退还订金产生争执，所幸最后在法院调解之下，双方达成和解
: ，本摄影坊退还订金而告落幕。
: 二、按消保法第 2 条第 11 款规定，访问交易系指企业经营者未经邀约而在消
: 费者之住居所或其他场所从事销售，所为之买卖。本件系特定消费者参观“婚纱展”时与
: 本摄影坊业务人员磋商后所成立之契约，非属消费者通常无法详细判断、思考之情形下所
: 为之交易，依法并不适用访问交易七天犹豫期之规定。惟本摄影坊为保障消费者，避免争
: 议，在该展场一律给予订约顾客七天犹豫期
: 得无条件解约之权利。本件系双方就订金退还有无期间限制所产生之争议，历
: 此事件，本摄影坊已加强员工训练，并将恪遵消保法有关婚纱摄影服务定型化
: 契约应记载及不得记载事项相关规定以保护消费者权益。
声明中的“口头告知消费者七日内可全额退款”→这句我需要澄清一下。
当日接洽的人员应该只是业者临时请的part time业务。不清楚业者在发声明前，是否有
重新连络上该接洽人员确认过当日对话内容？亦或是该接洽人员这样叙述此句话？
回顾当日对话内容大略如下：
接洽人员：“你们可以先签约，订金是可以退的”；
我：“订金是全额退款吗？没有期限的吗？”
接洽人员表示无期限
我：“所以10月、11月才决定要退也是可以的吗？”(签约当时为7月)
接洽人员表示是可以的。
总监在旁确实提到7天内必须到店内参观，但完全没有口头提到7天内可全额退款之实。
请接洽人员加注“订金可全额退款”后，提供给总监过目，而当时在场的总监确实为业者
的总监本人，总监确认过后我们才签约，所以“员工训练不足”是包含总监吗？后续过程
我们也都是与总监沟通，总监建议我们找消保会，说会遵守消保官裁定，之后又说消保官
没有裁定效力，所以这些也都是该位总监“训练不足”造成的？
关于注明忘记加“七日内”这解释，是否太过不合理？消保法说得朗朗上口的业者，竟然
会忘了加“七日内”，还是业者容易疏失到“七日内订金可全额退款”，最重要的“七日
内”会忘记加上，且两位审阅合约的都没注意？如此疏失的行为，却还要消费者去找消保
官、去法院申诉？
另外法院调解当天，老板说他本人就在现场，了解所有情形。（虽然我们是完全没看到）
但是假设业者属实，这类型契约外加注条例，应该要经过在场最高负责人确认过，而当日
却仅是总监确认该注明，业者是否处理有瑕疵？还是老板根本没有在场？
如果真是员工训练不足，为何一开始提出疑问当下没有说明，也没有任何解释。
https://imgur.com/fgUjs4z
https://imgur.com/DBV3LPu
甚至提到接洽人员有确实口头告知退款没有期限，还是没有说是员工疏失。
https://imgur.com/cgqO1nA
店家约双方于店内沟通时，依然没有提到员工疏失或训练不足等问题。与家人确认过后，
在两次调解庭上，业者皆没有提到有员工疏失，甚至事情过后我留了一星评价，店家未在
评价下做回应，我直至看到此篇声明文章后，才发现原来是员工疏失/训练不足造成。
业者很看重此事，还是很看重负评？调解过后到目前为止，店家不要说道歉，连联系过我
说明都没有，我也是看到这篇文章才知道店家那么看重，真是深感欣慰。
: 三、本摄影坊对于特定消费者张贴之消费经验分享予以尊重，无意浪费司法资料寻求救济
: 。惟也诚恳呼吁各互联网
: 使用者，能够理性看待本次事件，在未有实际消费经验前，勿迳至 google 或 facebook
: 等社群网站给予本摄影坊一颗星之错误评价，意图损害本摄影坊之商誉。
: 四、在现行大环境不佳，企业经营相对困难之情形，本摄影坊无畏困难，仍坚持以合理价
: 格及最高品质为每对新人提供服务。此次事件，本摄影坊处理不尽完善，已虚心检讨并加
: 以改善，全体员工将继续竭诚为每对新人提供最佳务，敬请旧雨新知继续支持与爱护。
: 炜城法律事务所
: https://i.imgur.com/1zVo6DT.jpg
: 第一次发文，如有违反版规请告知我会修改。
: 过程我有大致了解了，我局外人不评论，偏袒一方不公平，公平就会得罪两方。
: 个人认为就去评论一颗星没有内容，如果还没有消费过，这行为满不可取
: 的，就像Toyz那影片一样，虽然网络上很多这种满不付责任的人。
: 如果推文有问题我会告知业者，请他们尽量回复，现在商业环境不好
: 并竞争激烈，业者在台南也辛苦经营很久了，如果可以因这篇文章帮
: 他们解开大家对业者的误解也算功德一件。
另外搜寻资料时，刚好查到 #1Jiqub16 (GetMarry)，作者：tsaiid4，标题“轻松愉快的
结婚-台南幸福遇见”，撷取文章内容。
https://imgur.com/PkAFpqd
看来过去业者就使用这种方式(告诉客人可退订)与客人沟通，亦或是这位"宏sir"训练不
足？据我所知，宏sir就是业者的老板。
在此呼吁大众，在没有与店家交易往来的情况下，千万千万不要去留下一星评价，大家必
须保持公正、客观去看待店家。
本人师出无门自行钻研民法三个月，没有法律背景，更没有请法律顾问。
分享此事件心得，仅是想提醒大众，交易真的要三思而动，消费者签约前要保护好自己。
还是一句话，以上言论本人百分之百负责，不实指控欢迎提告，交由法官认证是否属实。