我们强烈不推荐JUDY婚纱
拍婚纱是筹备婚事当中重要的环节，我们在今年6月去参加婚纱展
在婚纱展上因为JUDY 的业务大力推销，因此冲动下订了婚纱包套
本以为完成了一件大功课，没想到才是一堆问题和麻烦的开始。
下订隔天就立马到店家去参观了解现况
电话联络好之后到了现场
结果却被告知大部分的人都去参展了，剩下的服务人员目前都在忙，没人可以服务我们@@
（所以之前联系预约时间是联系假的？）事后想想，只顾参展，不顾店面，还会晃点客人
，服务不好已有迹可循
后来有位工作人员勉强才带我们参观（参观过程才得知该人员不是正职员工，只是因人力
不足被请来义务帮忙）
摄影棚：
参观店里面的棚拍摄影场地跟展场业务所说明的落差很大，展场业务说有五层楼的摄影棚
可供拍摄，占地很广。
但事实是，所谓的五层楼摄影棚，当中包含1F的门市招待区，与3F的造型梳化区，剩下的
三个层楼才是单纯的摄影空间，且并不如业务描述占地很广（可以说是门市占地多大，楼
上的摄影空间就多大），有些空间甚至感觉已经很久没使用，散布杂物和灰尘。 完全不
如预期 。
礼服参观 :
说有帮我们升级VIP不加价全区可选约8000件，事实上礼服数量远远不及8000件且摆放方
式非常壅挤根本看不出礼服特色，整个就觉得不是很OK。
结束礼服参观后，才有门市小姐有空跟我们介绍，特别展示棚拍作品，说明透过摄影师的
拍摄手法和后制，最后呈现的婚纱照才是最终成品，实际场地和礼服可能看起来普通，但
拍摄效果会很好，基于相信店家专业，也就没有想要取消（本来有考虑取消下订，因为还
在合约审阅期内）
展场业务销售不实那也就算了，因为对婚纱业者没有基本认知，也有可能是自己对摄影棚
与礼服有过度的期望，心想那或许在服务品质上是有他的水准的，结果接下来才是更恐怖
的问题。
首先是沟通参观完后所有的沟通都是超级没效率常常都要超过一两天才回复（因为我们赶
著拍婚纱，剩下时间不到4个月左右，当初说会快速回复我们尽速帮我们安排也根本都是
幌子），包含拍照时间、挑礼服时间、摄影师要怎么选择，都要追问才被安排或解答，而
且明明第一次到店了解的时候跟我们说明尽量在平日拍照比较理想，结果一开始帮我们安
排的时间竟然是星期六，一整个漫不经心，连发色建议多久前补染都没有事先提醒，还是
我们自己爬文看到相关讨论再回头询问 。
第二是店家对外口径不同
不同的窗口告知的讯息有极大落差，害我们不知道谁是对的（怕来不及拍完婚纱赶上婚宴
），一下说拍照前一个月要挑礼服、前两周跟摄影师讨论，结果时间到了我们还要自己主
动追问要约什么时候；一下又说两周前挑礼服也来得及，拍照前几天跟摄影师讨论就好，
不断的拖延时间 。
第三则是退刷作业流程疏失
因为某些因素，取得店家同意后，改用现金付款刷退信用卡（采用纸本申请的，所以不会
有刷退单）结果现金付款完毕，隔了一个月后（约7/18，已经超过店家告知预计会退刷的
日期，详见图片）照理事情应该已经处理好了，收到帐单才发现该笔款项竟然还在，立即
跟银行端确认到并无收到退刷的资料，且已经拨款成功，才发现对方根本还没办理退刷。
https://goo.gl/GxtHtJ
https://goo.gl/Chf8ub
退刷单据上面写明的退刷预计完成日期
立即与负责的窗口联系说明，对方也只有推说会请会计联系我确认。 结果就没下文还是
我主动再去联系，对方会计才打电话过来了解，完全就是没把退钱这件事情放在心上。
然后会计沟通的结果就是：他们店家那边该做的都做了，剩下的他没办法，退刷进度他也
不清楚不了解没办法帮忙!!(WTF，所以没退刷成功店家不需要去关心，也不需要了解原因
?)
后来在我强烈要求和说明该怎么做后(到底谁是会计@@)，对方会计才去联系处理，经过多
次沟通后，最后才告知说应该8月初会退刷，也就是大约两周后。
OH天啊，店家自己的疏失，完全不积极处理，把问题整个丢给消费者去解决(如果没发现
是不是就不会退刷了)
而且电话回复后，会计答应会提供申请退刷的资料证明，结果也是一拖再拖，一直催促到
过了三天后才拿到证明单据。
https://goo.gl/Lkdsd5
因为该笔款项让我跟银行周旋了很久，还需要先申请延后付款（差点就付不出钱了）。
整个过程相当的不OK以及不重视客人，丝毫不在意因为店家自己的疏失造成了消费者多大
的困扰，而且当初转换付款方式就有提及退款一定要处理好，结果对方完全不把客人很在
意的事情好好处理，问题发生后还一付爱理不理。
这一连串事件下来，无论是一般沟通或是遇到问题，处理态度都非常被动，只要我们没有
特别提问或是确认，几乎不会主动告知相关讯息或是提醒（像是约好了拍照日期后，前面
讨论有建议我们要一个月前挑拍照婚纱，但时间到了却迟迟未帮忙规划预约挑礼服的时间
，主动问下才被安排好）。
当初会选择婚纱公司就是需要店家能协助我们新人处理好拍婚纱的事宜，但如果每个环节
都要新人自己盯进度，自己注意有什么问题，那选择自助婚纱就好，为什么还要找婚纱公
司，没帮上忙还帮倒忙。
不敢相信后续拍婚纱的服务会是怎样的品质。
因此鼓起勇气决定前往店家解约退款（很怕钱全部拿不回来，此时信用卡刷卡付费以及现
金付款都在对方手上）
我们开始说明原由，中间提到，因为你们店家的疏失，我们还是有收到该笔支出的帐单时
，门市小姐竟然还说‘帐单你们可以先不要付啊’(银行要求付钱的是我又不是你，你当
然没差)，让我大开眼界，婚纱业者怎么可以回应得这么理所当然，感觉常常发生类似的
情况很有经验。
表达完我们的诉求后，店家先表示歉意，然后开始安抚，并表示希望我们不要解约，但我
们坚持解除合约并全额退费。（脑波已经弱一次了不能在弱第二次）店家此时态度立马转
趋强硬，说出如果解约则需要扣除契约上总金额的20%，剩余的费用才能退还（即便我们
所有的婚纱服务都还没开始）。
但我们主张解除契约的起因是因为店家疏失造成(未依约定退刷)，而非我方新人的个人因
素，被扣除总金额的20%并不合理，应该要全额退款，但店家表示不可能。且店家当下还
跟我们表明，就算我们接受扣除20%的条件，今天也没办法拿到总金额20%之外的部分，需
要等他们店长在才可以。
一整个就是不管怎样反正你今天一毛钱都拿不到的态势。
讲到最后，店家表面上态度和缓但语带威胁说 :‘那这样的话我们可能要找第三方协调哦
！’
对方完全不再意也没再怕（很有经验？），直接表明找第三方来协调。
隔了几天，对方来电道歉并表示可以提供额外的优惠服务，希望我们不要解约给他们机会
（就是做错事情，但又不想退款的招数）
我们回想从展场下订到后续沟通，给过一次又一次的机会，考虑再三后拒绝了，前面沟通
的没效率和处理事情的态度让我们不敢恭维。
（这时候终于收到了信用卡刷退款了，有问过朋友通常信用卡刷退作业时间约在两周内，
个人怀疑是作业疏失，我们去反映后才开始申请退刷的，或是根本一开始就没打算退刷，
客人有发现再说）
当天协调离开前，店家有表示，他们欢迎各种协调方式，但后来我们寄发的存证信函却遭
到对方拒收。(所以根本就是选择他们有利的协调方式而已)
https://goo.gl/P6NZy9
后来透过消基会协调的时候，店家在回复消基会的调解回函时，甚至还引用了与事实不符
的假资讯，来为自己申辩，我们觉得非常傻眼，诚信何在？
另外当天在店里面沟通后，有提到会请店长跟我们联系解释，而店长到目前为止都还没有
主动联系过我们，又是一次言而无信的推拖。
JUDY签约前后两种服务态度，且有纠纷就是打死不承认也不退全额就是要赚你的20%
相信大部分的新人都是在筹备婚事的时候才初次接触婚纱业者，很多问题不了解是一定的
。
我们在跟店家在做初步的沟通时，店家最常说，有问题欢迎再提出来；但问题在于有些时
候我们根本连问题在哪里都不知道，才需要有经验的业者帮忙；只是如果业者反过来利用
消费者的无知，在推销及服务过程不断的制造消费陷阱、超收订金(我们付了50%的订金+
一开始全额刷卡)，才有办法赚钱的话，那这样是不是表示业者的服务品质或是礼服等等
相关商品并不出色，才需要用这样的手段维持利润
我们曾在下订后，初期讨论时，询问为什么实际的服务、现场环境等，与展场业务描述有
落差，门市小姐推诿说，那是业务的问题，因为业务不是内部人员，不清楚实际上的作业
项目，所以可能会有出入（由此可知他们也知道有落差问题却不想办法避免）；
我们在处理款项问题时，门市小姐推托是会计的问题，会请会计再跟我们联络，而会计在
跟我们联系的时候，又推卸是银行端的问题（互推责任且内部沟通并无整合，消费者要自
己去对应不同人员）；
直到最后我们要退费，推辞以店长不在为由，当下无法做任何处理，只能再帮我们询问，
然后就不了了之，
我们每一次遇到问题，得到的答案永远都是‘那是XX如何如何的问题，所以怎样怎样’，
永远在规避责任，所有问题都是别人的问题 。
不想买气受的或是不想提心吊胆的
慎选婚纱业者，千万不要掉进他们陷阱，劳心劳力又伤财，最后结果还不如预期!!
三思而后行
也附上WeddingDay上分享这篇内容的网址
https://forum.weddingday.com.tw/showDiscussionContent/197
P.S.我们目前的纠纷处理进度 (因为一边要忙着即将到来的婚礼无法专心快速处理)
消保官申诉（进行中）
一边也进行消费诉讼（准备申请）