网络上查到很多茱蒂的评论都是褒贬参半,(好评居多,但负评挺雷的)
这边只是分享个人经验给学姊妹做参考喔~
也有网志版但没图哈哈:http://eveshy.pixnet.net/blog/post/344353709
前阵子试穿了好多家婚纱(雀跃跳舞),
穿到太美的忍不住就会鸡婆写分享文推荐给大家。
后来看到某家素有网络盛名、被口碑堆叠得好像很厉害的婚纱店“Judy茱蒂文创”,
之前看网络作品都不错,所以一开始也考虑过直接买包套。
后来查了一下,这家虽然在一堆婚礼网站上排名都很前面,
可是在新娘私密社团的讨论却一直有很隐讳的负雷,
连我妹都说她被拉进去强迫推销的感觉很不舒服。
于是我就陷入了挣扎...
虽然网络上褒贬不一,但不愿意仅凭网络说法就不给他们机会,
所以就先不默认立场,以新客人身份用FB联系他们问一些小问题,
看看店家对客人的态度和回应会是如何,后来去晶华酒店时也顺道去店里看看。
但可惜感受确实不太好哈哈哈。这边整理一下我的咨询经验及感受:
FB咨询:
优点-无值得嘉许的优点。
缺点-没有了解客人的问题,一股脑讲他想讲的,答非所问。
我要追问才会得到答案(觉得黑人问号)。
电话咨询:
优点-积极度很高,在传FB讯息给店家后几乎立即地和客人联络
缺点-
1. 电话礼仪不足part1。
实例:电话来不先说他们是谁,劈头就“你有看到我讯息吗?”
我接到电话的当下其实满不舒服的,因为是急迫同时带点质问的口气。
那时我心里充斥的只有:哈囉?妳哪位?我哪知道妳传什么讯息?
FB还是Line?Whatsapp/Wechat/message/Tico?
尽管我有手机分离焦虑症,但我并不会随时看讯息。而且我在忙呀...
2. 电话礼仪不足part2。
实例:没有在管客人当时是否方便通话。
直接就批哩啪拉讲下去没有要让人打断的意思,这让人困扰。
因为我刚好在忙,接一通陌生电话只是不想错过可能的紧急事件,
不代表我要优先处理你的事情。
3. 未了解客人需求直接就安排预约试穿。
还不知道客人要找拍照礼服还是宴客礼服,也没在管我有没有空,
当时是周六傍晚,直接就说“那我帮你排明天下午四点来试穿喔!”
(...所以现在是要来帮我安排我的时间?业务小姐你有问过我的感受吗?)
表达那时间不行后,店家的反应是“那不然礼拜一下班、不然礼拜二下班...”
总之立即就希望与客人约下一个非常近期的时间。
我在内心都在呼喊有必要这样逼我吗!!!!哈哈哈哈哈....
(可以在两通电话内让客人决定“此生不去这家店”的业务,也真的是奇葩了。)
现场参观:
虽然FB咨询时已经觉得有点压力,
但心想也有可能是单一客服人员的问题(自我催眠)
所以我还是偷偷去现场看了。
第一次在远处探头探脑时觉得讶异,
因为橱窗放的不是婚纱,而是雷神索尔...是逆向操作吗哈哈
后来绕去西敏观望了一下再绕回来,
只是站在隔壁店门口的人行道,稍微再观察一下,正犹豫要不要接近看样本时,
店门口半趴在婚纱样本上的阿北,(没错,是阿北!)就冲三步上前要拉我去看,
内心瞬间升起一股惊恐的感觉,只想找借口逃跑。
那天我在中山北路的其他家一路逛过来、翻阅店门口的婚纱样本,
顶多只会接收到玻璃窗内店员有意无意瞥一下的观察眼神,
没有一家是像这个会直接冲上来强迫推销的...
真是吓歪我了!!!!
虽然没当场看到他们的作品和礼服,但也不想看了。
心得总结:
我觉得,最不好的地方是,这家(至少我遇到的人员)并未“了解”客人的“需求”,
只是一味地想push客人,整体给人一种又有压迫感又不专业的推销。
听妹妹说,此店家会软性鼓励新人发表正评,
即便新人找借口开脱,业务员甚至就会说不然你帐号留下我们帮你po,
而新人因为成品被压在厂商那,就也不敢不从。
也听说很多在签约时满腔热忱地服务,签约后却不理不睬。
如果需要体验这样的经验,那么无论礼服再好、摄影再强,
我都宁愿去其他让我感到安心的店家。
毕竟结婚是喜事,准备拍婚纱是女人一生最美的时刻,
应该是要轻松开心嘛!!
(而且新娘们又因为求好心切,是内心最脆弱、最需要鼓励与呵护的一群人~~~)
以上纯为个人经验,分享一下囉!
希望每个正在筹备婚礼的小仙女们都可以找到适合自己的:)