从来没有想过我会在ptt上公开写店家负评，不过3/08当我听到老公接到蕾丝娃娃打来的
电话内容，说是要推翻前一晚致电给我们补拍全家福的赔偿，改为交由他们公司“法务
部”处理，我就决定要上来发文了，我们从来都没有说他们有错，只是从去年四月底下
订之后，一路到上周办完婚宴，实在感觉差到极点
1.我们总共花费59800（合约上价钱），含婚纱照一白一晚，婚宴一白二晚，共五套礼服，
拍婚纱照前沟通那晚才知道，原来子母车和场地费用要自己负担，合约上写的是含造型
跟外等等有包含的，没包含的都没写出来，虽然有网友回馈婚纱工作室都是需要自己负
担子母车和场地费，但是我们真的因为忙碌没有做很多功课就下订，完全没想到拍婚纱
照当天的交通要自己负担，中午便当钱我们自己出就觉得合理，因为是第一次拍婚纱，
业者没有说明清楚，难道要我们一样一样条列式的全部询问？交通费？司机？mv字幕？
剪辑？对，他们没有错，没有事先告知不是他们的错，只是我们感觉不是很好。
2.拍摄婚纱照之前，我们有花了一个晚上先跟摄影师做拍照风格沟通，我做了投影片约
12张如下图，把想要的跟不喜欢的（不喜欢的就不放出来，因为有些是网络截图，只做
私下沟通使用）用图片加短句的方式呈现，还有现场口头说明，应该是蛮清楚的，结果
成品出来一张都不是我们想要的，风格完全不一样。拍照当天摄影师像在赶通告一样，
每个take就是看上下左右笑或不笑，很制式化的引导，也没有心要抓我们的脸部特色，
感受超差，照片出来后一张都没有符合报告里的期望，连模仿著拍都没有，看到成品的
时候还蛮难过的。

3.拿婚纱那天，我在等候老公开车过来门口时，看了一下外面放著的相本，结果里面一
堆动作与风格都跟我们的一模一样，只是人换了而已，更证明摄影师没有热情，没有想
累积作品，就是领干薪制式化了事。
4.婚纱公司说我们可以用优惠价10000元加购婚纱mv，因为之前看过我姊姊的一年前的作
品（不是同一家婚纱公司），觉得很棒才加购，没想到两家公司出来的成品落差很大，
姊姊的影片中，摄影师的引导声音都有录进去，还有访谈两个人交往与相处的部分，感
觉很有温度，这个部分或许待争议，毕竟不是同家婚纱工作室的作品很难比较，不过强
烈建议同行之间要彼此观摩，持续进步，就好比之前第3点，如果摄影师都没有热忱，只
是带每一对新人到一样的地方，拍出背景构图都很像的照片，终究会被消费者辨识出来
的，但这位摄影师有给我们看他拍的一些婚纱作品，有些真的还不错，新娘很像model等
级，所以一开始也以为是我们不会摆姿势跟表情，但后来翻到婚纱店内的相簿，觉得应
该好作品是少数（纯属推测），但是当天摄影师面无表情没有活力的态度，实在印象深
刻。
5.婚纱公司说当场摄影师不是有给你们看相机里萤幕缩图吗？为何当场不反应？说真的
，这样能看出什么东西，根本看不出头发乱了，表情不对角度不对，我之前拍个人写真
的时候，造型师在旁边是很注意拍摄人物造型的，随时会帮忙拨一下浏海，或是头发乱
了要调整，我们在拍摄过程完全没有感受到，但因为工作人员都在旁边，会以为一切都
没问题，挑片的时候才发现很多都有小瑕疵，是应该被注意到的，对，他们没有错，但
我感受不到他们的在意与服务品质。写到这边，直接给大家看看几张婚纱照好了，我想
没有女生愿意公开看到自己觉得不好看又僵硬的照片（叹气）

6.拿婚宴婚纱当天，有一套不能改尺寸的礼服，我们觉得真的松的有点多（我并没有刻
意减肥，还是吃很多，但因为工作忙碌真的有瘦一些），询问可否加价当场再试其他礼
服做变更，帮忙试礼服的小姐面无表情地说，“如果你前一天来还可以加价做变更（我
挑了喜欢的礼服没事在婚宴前一直去试穿干嘛）但是今天要换就是单租礼服的价位是
9000左右。”这完全公事公办，一点点试着说，我帮你看看，可不可以想办法夹一点之
类的参与度都没有，他们没有错，只是我们也很诚实的说出我们的感受，这是去换驾照
还是拿婚纱？（现在的公务员都还更有礼貌亲切与关心民众呢）
7.除了婚纱公司之外，一场婚礼参与的工作人员很多，平面摄影＆动态录影＆婚宴新秘
都没有让我们有这种感受，他们事前的沟通非常用心，婚宴当天还不断帮我们找出时间
拍类婚纱，还设计情境补镜头，虽然当天很忙碌，但真的有感受到他们的用心，气氛也
很好，对比起来，真的差很多。
8.中间我们试着要反应我们的感受，但是跟礼秘的沟通方式就是打公司电话，中间有很
多环节都不是大错误，说真的，不大可能一样一样打电话去说明他们的服务品质哪边哪
边有待加强，我们也不是没事做，夫妻俩工作都不轻松，直到最后一天还礼服，整个结
束之后，觉得感觉实在差到极点，原本当天要跟礼秘说出我们的建议与感受，但很巧，
没看到礼秘，柜台小姐机械化的盘点完，跟我们收取200元衣架遗失费用，就再见了（连
租西装公司，都还关心的问我们婚宴还好吗？一切顺利吗？）对他们没有错，没有关心
不是他们的错，但是真不是一间让新人感受到幸福的婚纱工作室。
9.当初并没有爬很多文就决定了这间婚纱公司，中间过程不赘述，整体感觉还可以，而
且当时我的想法是有自信就一定会拍出很棒的婚纱照，不需要担心，这种自信不是说觉
得自己有多美，而是我喜欢的风格就是自然随性，我没有期待自己要拍得跟明星一样完
美无瑕，但是当天的妆感跟发型我真的不是很喜欢，尤其是第一套白纱真的好显老，我
平时大辣辣都是五分钟淡妆哪有机会给别人化妆，当天心里想着，很多人都说拍照的妆
会比较浓，拍出来就会自然，新秘老师都是专业的，就交给他们吧，这点我觉得我也有
责任，当下没有提出要求改妆，所以必须接受那样的结果，即便真的很不喜欢那样的自
己，在一开始的发文中，我们也没有针对新秘的技术做出什么不满的论述，虽然挑片时
看到成果真的蛮难过，觉得跟我本人差有点多，而且不是朝漂亮的那个方向（泣～）
下面这张照片是婚宴新秘传给我的定妆照，是我喜欢的美式自然风格，因为美感是很主
观的，我也不多加批评，大家看看吧

这张是婚宴上的亲友侧拍照，因为婚宴结束不到一周，目前只有侧拍照

10.我想如果蕾丝娃娃能跟顾客之间建立良好的沟通管道，我们当下就会跟他们反应，而
不是选择到非常婚礼或ptt上发文，拍照成果不满意，我们也不能说什么，因为拍摄之前
就签下“如果拍照当天没反应，之后要补拍须负担12000”等等条款，也在事后才明白为
什么当初他们会希望我们签下这些来保护自己，说真的，有拍过婚纱照的应该都了解吧，
那天时间感觉飞快就过去，一眨眼就结束了，哪有时间跟摄影师一一比对，也就因为这
样，所以才花时间事前去做婚纱沟通不是吗，我们已经花了不算便宜的费用，真的也没
有预算再补拍，而且要补拍应该也不会想选择蕾丝娃娃

11.以上我没有一点认为他们做错，该防护的措施他们都做得很好，但是我要再次强调，
这接近一年跟他们互动的过程，我感受非常的差，在3/07我老公在非常婚礼发文之后，
3/07晚上老公就接到蕾丝娃娃店长致电了解状况，说真的我们只认识当时那位业务（或
礼秘？），店长是谁完全不知道，老公沟通之后，对方说要给我们补拍全家福约10张作
赔偿（有line对话纪录），但我们表明只想补拍几张棚内白纱，因为真的很想留下好的
纪念，后来晚上我忍不住在非常婚礼加了几段文字阐述我的心情，3/08老公又接到店长
致电，简短说明他们已经跟相关工作人员开过视讯会议，觉得与实际状况不符，一切交
由公司“法务部”处理，我们有受到威胁的感觉，更让我觉得我完全没有误会他们，客
服的确需要好好加强，尤其是同理心的部分，也决定我要把文章放上ptt，顺便也附上我
老公在非常婚礼发文的连结
http://verywed.com/forum/expexch/3243910-p1.html
12.最后附上去年底我们去葡萄牙蜜月，两个人加一台脚架的照片，这些在婚纱沟通的
时候都有给摄影师看，尽力陈述我们想要的风格，我不觉得我们是无法带动气氛拍出有
温度照片的新人

2018.03.10 pm19:00补充
以上是分享我自己的感受，我在上面的文章也有说明他们没有做错什么，一切都是
按照合约走，我们已经尽力的跟摄影师沟通风格，但拍出来不如预期，双方都有责任，
可以说是人有问题，也可以说是不会引导，各种可能都有，美感是很主观的，我相信很
多新人都是忍气吞声，因为拍出来跟沟通的完全不一样，我只是很有勇气说出这过程中，
我们提出疑问或疑虑时，得到的冷淡回应，如果消费者对婚纱产业的要求是一切照合约
走就好的婚纱业者，那我想我分享的文章应该对他们影响也不大，会给到负评，真的是因
为后来他们致电的处理方式，我有询问过律师的朋友，这样的说法已经构成威胁。