大家好，我是先前有发过小壳手作推荐文的新娘~
因为我也给小壳服务过，发生了这样的事情我也很难过
小壳有在他们的网志留下关于事件的回复澄清与歉意
希望可以带给大家一些不同面向的意见做参考：
网志图文版本
http://sewedding1989.pixnet.net/blog/post/344644282-shellisaweddingpost1118
————以下纯文字贴上————
大家好，
我们是小壳手作。
成立至今，小壳手作团队服务超过一千五百对新人
关于新人们提出的服务过程不甚满意，我们已经针对内部的校对流程做检讨，感谢新人给予我们宝贵的意见，
设计师在服务过程中的疏忽与造成新人的不安，这是一个不好的服务过程，对于新人产生的不愉快我们真的很抱歉，
已经于事发隔天(11/19)致电客人表达歉意与解释误会。也请设计师全面检讨改进，避免后续发生一样的问题。
然而，新人们书写的文字有些部分可能没有说明清楚，有些内容误解了，为避免大众误会，我们希望以我们的角度做一次澄清说明，让大家可以了解过程中发生的误会，由于 PTT
的使用我们比较不熟悉，所以在此做回应，，文中有“照片授权”字样的图片是关于新人寄来的信件与对话纪录，由于涉及隐私，我们会取得授权后才作使用。我们也不希望以任何形式公开还没有完成的设计档，因为这是我们的著作权机密与努力的过程，所以我们只有放上完成品的照片。小壳手作也会继续努力接下来的婚礼行程跟迎接未来的挑战，我想，作品跟我们服务过的新人会说话。谢谢大家这几天的留言与关心我们都有看到，好的评价我们由衷感谢与保持继续努力，不好的评价我们会虚心接受检讨、加强改进。
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新人于 9/10 (日)来门市咨询后签约付订金，距离新人指定拿到喜帖的时间 10/10 (二)只有不到一个月。
合约上有明确的说明：
1. 客制化喜帖如果交期少与四星期都算急件，因为设计师建议新人可以选现有款式作微调，减缓修改的时间，因此没有与客人收取急件费用。
2. 客制化喜帖包含的是：卡片的设计、卡片打样、卡片印制、信封、信封烫金，如果需要设计师手工( 简称后加工，EX：手绘订制图、缎带、烫金等 ) 都属于加购品项。
3. 因为客制化喜帖有太多未知变量，EX：颜色与设计需求、要绘图的照片、参考图、基本资料等等，所以我们是以收齐所有资料后五个工作天才算初稿行程。
4. 客制化喜帖的印制流程：包含打样、实体印制、手工制作期 ( 像是烫金、缎带等 )，通常需要10~15个工作天。
详细喜帖 Q&A 可以参考此篇文章，我们都有明确的说明 → 客制喜帖 Q&A
当天新人订购的内容如下：
200 份客制化喜帖，无手绘服务，缎带一组。并注明若如期缴交资料，9/15 (五)可以收到初稿。若 9/22 (五)定稿，可于 10/10 (二)拿到喜帖 。
而 9/14 (四) 新人的资料才补齐，但设计师觉得时间紧急，已经完成了初稿在等剩余的资料。并没有真的按照合约要求新人补齐资料后再等五个工作天才能收到初稿。设计师于 9/14 (四)提前寄出了初稿，想着如果有其他修订的需求可以于下一次一起修正完成。
初稿里的所有设计都是按照新人来店里沟通的内容，包含底色、花朵的形式颜色等、也包含了访谈后的客制化的logo设计。卡片上出现的手绘图是一只店里现成有的柴犬图案，是我们之前帮已毕业新人手绘的图案，来签约的新人很喜欢那张图，觉得用哪张图去改毛色就可以完成了。新人 9/14 (四) 收到的图稿没有改毛色是由于上述原因，初稿完成时还没收到狗狗的照片，因此设计师预计下一次修订才会完成。
9/22 (五)新人收到的设计图其实已经完成了签约的内容，狗狗的毛色已经修改。设计师这时有一个疏忽，内文的格式没有对齐。这以小壳手作团队的要求来说这是不应该被允许的错误。我们感到很抱歉。我们会请设计师改进这样的工作细节。
这一版本除了这个格式对齐，还不能定稿的主要原因，是新人看到觉得狗狗的动作还需要再做修改，但因为新人要求的不是毛色的修改微调，要求我们设计师按照狗狗的参考姿势，重新绘制一只狗狗手绘图案，所以整个流程需要重新开始，并且是应该要加购手绘费用的。从这天收到的新人信件开始其实已经超出新人订购的范围，并且此信件要求提前了喜帖出货的时间。因为长辈要求变成10/8 (日)需要拿到喜帖。
给我们服务过的新人应该都知道，正常手绘会需要五个工作天才能完成一张图，并且会需要手绘的费用$1500~$5000不等，依照绘图版面与复杂程度估算。
设计师觉得有前述的一个疏忽，再加上设计师希望完成新娘梦想的工作热情，她决定帮新人重新绘图，并且没有收取任何急件、与手绘的费用。
以下截图每一次交稿手绘修正的时间，另外附上新人们与设计师对话的时间，9/22 (五)设计师承诺新人9/24(日)可以再提供一次修改，由于 9/24 (日)是设计师私下加班赶工给新人的，但设计师却因为离开公司前没有确认信件是否寄出成功，却又因为放假中不能即时确认信件。其实，为了让设计师假日能好好休息充电，带给新人更多创意发想，公司信箱是只能绑在公司内部的电脑，如果您于半夜收到设计师的信件，请不要怀疑，她还在公司......。anyway
我们设计师若是放假是无法即时连接到公司信箱的，她无法确认信件发生了什么问题。因此事件导致新人们感到不信任，我们深感抱歉。
设计师一直到上班日 9/26(二)才提交手绘图稿的修订。不论她是否好意加班帮新人完成稿件、不论她是否好意不收取费用做这件事情，设计师承诺的事情没有做到，这的确是一个疏失，让新人感到不安，是我们没有做好的地方。
为了表示歉意，新人们 9/26(二)回复设计修改需求后，9/27 (三)
隔天设计师马上插件处理，针对狗狗的图片做修改。说实话，手绘的部分还是需要经由讨论以及来回修改才会设计出符合我们心目中的样式，所以在时间的压迫下我们同时也按照新人建议也给予新人多次的修订比较看看哪个是趋近理想的，再从中做修改，这是较能缩短时间，也是缩小发生双方认知落差太大的机率。过程中当然有一些按照需求修改，但完成品不是新人期待的版本，EX：缩短鼻子后像鹿、毛色写实后与整张卡片不搭、写实绘图后像狼不可爱。这些其实都是设计必经的过程。通常客制化喜帖需要5、6次来回的修订与讨论才会抓到新人们的喜好，像是订做衣服要约
时间看设计图、胚衣、量身、直到手工去执行。也许有人会说，我们是客制化喜帖设计，多次修改本来就是应该的，这样说是没错的，但是，我们需要更多时间的沉淀才能酝酿出好的酒品。服务这对新人的修订行程我们设计师赶在 9/27 (三)一天内完成，并且是额外的服务，没有收取手绘与急件费用，一天内修订四次，小壳手作认为我们的设计师做的很好了，不忍过度苛责。
通常定稿后都会先行送印打样，基本上都会等整个设计定案、客人结帐后才看样卡，从定稿到看样卡需要3~5工作天的印刷日。设计师了解新人有想要拿到喜帖的时程压力下，如果还要求新人在看样卡完成后才开始计算印刷与后加工流程，深怕因此会来不及拿到喜帖，新人绝对会被长辈追杀，所以设计师私下拜托印刷厂先帮忙打样，打版费也自行吸收了，只为了让新人们可以先确定喜帖的颜色，届时再更新设计图后正确印制。所以在这个时间点已经送印样卡。
希望新人不会因为设计图延后定案而需要再延后交期，设计师本是好意，并不是擅自授意定稿打样。当然打样的并非是最后定稿版本，为新人打样的诉求是确认喜帖的颜色，所以在此新人也误会了我们。
后续就是持续的按照需求给予修订。
请大家谅解我们与新人其实才认识短短一个礼拜，在这短短一周，设计师就要交出“很懂你们”的设计，其实是有难度的，所以都需要5~7次的修订。很急迫的客户我们会请您做急件、会请一位设计同仁专件只为您处理事务，或是用我们设计过您也喜爱的款式微调，就像这对新人一开始订购的内容一样。但我们就算是微调，也还是坚持订制LOGO的这个过程，并且在很短的周期做到。小壳手作知道大家在婚礼前都很忙碌，所以有些事情会拖到最后才处理，例如委托喜帖与布置的厂商，我们一方面在这条路上帮助新人处理一些烦恼，也期待大家可以提前设计的行程，让彼此有更ꔊR裕的时间做设计。
经过 9/27 (三) 一日的四次修订，此时是晚间 23:00，设计师还在公司。新人们还是觉得 9/26(二) 的图稿比较接近理想，所以却仍须修改，好像陷入了胶着。23:00 与新人通话讨论后，最后感谢新人们提供一张喜欢的柴犬狗狗的参考图给设计师，让整个需求作了最终的聚焦。我们设计师照着柴犬狗狗的样式手绘以及增加风筝、缎带、手绘文字等其他元素的设计，讨论了以这样的方式进行下一次修订。
由于新人传的图片分辨率不足够印刷，是需要重新手绘、也需要再依照需求加上一些元素，该位设计师除了本身事务外实在无法在 9/28 (四) 插件处理完成，深怕会延误新人的时间，所以请了同事A帮忙，并加收了手绘的费用与急件费(费用是给急件处理的同事A，因为原设计师不好意思要求同事A免费帮她加班处理事务 )，不过我们了解后发现，设计师还是希望可以自己画这张图。所以追加的手绘图设计师也于9/28 (四)自行绘图寄出，后来的急件修订才委托同事A处理。最终以急件的方式同事A帮忙在一天内修订三次版本才完成新人期待的喜帖。
设计次数来说，新人的修订次数已经远远超过了合约载明次数。也一样是没有收取第二次设计费用的。
其实为了给予新人方便我们很少制式的真的要按照合约走，因为我们设计师秉持的工作热情与好意，都希望可以让新人在预算内拿到期待的内容，如果可以做到的，我们会尽力去完成。
9/30(六) 新人看完样卡后送印，离 10/8(日) 只有10天，工作日只剩下5天，而我们最后交件时间为 10/7(六)，比新人要求的日子更为提前。
印制过程中我们请印刷厂加工印刷、手工老师熬夜打缎带、烫金师傅帮我们赶急件，全都没有与新人收取费用。我们原本需要15个工作天，而最后在五个工作日完成了这份喜帖的印制。
成品如下图：
喜帖是我们一起努力的结晶，整个过程中非常非常的赶，但还是要感谢新人们我们最后一起完成了，如果可以的话，当然希望大家可以以更充足的时间来委托喜帖设计周期。
喜帖如期完成后我们开始了婚礼布置的讨论，一样是同一位设计师。一样在开始补充新人们提出的疑虑与说明之前，我们要先跟大家说明新人们订购的内容如下：
签约的布置内容为
１．礼金桌基本花艺量布置，加购桌旗设计
２．相本桌二个圆桌增量花艺布置
３．拍照区大背板宽５００Ｘ高２５０　
４．一组大型花艺设计 (落地型：木箱堆叠花艺)，或一棵大花树。
５．配件们：新娘捧花Ｘ１、新郎胸花Ｘ１、主婚人胸花Ｘ４、伴娘小捧花Ｘ３
以上是合约内的布置项目，并且于合约上都是分列逐项报价，也有附上手绘的模拟图，供新人查询回溯。
所以后续并没有在针对各项报价多做说明，因为设计师觉得新人们应该知道费用。关于新人们提到的第1点，所有单项明细报价都计载在合约内，一切都是根据当初洽谈时的费用做设计的
因此初稿提供的其实是是背板的形式设计图。 而费用的各项明细当天新人们也在场，同意以此规划内容为布置的依据，所以应对此费用并无任何的疑虑才对。
签约时没有讨论要改成灯泡墙，9/15 (五)在讨论设计修改时新人寄了参考图内文说喜欢我们布置的灯泡样式，设计师有记得，但她以为是想要把灯泡加在背板上，
初稿是按照讨论内容与规格，设计了有大型花艺(升级成顶花+落地花)、大型道具、客制化背板的设计图。并回复了新人之前提到的希望收礼桌要插大盆花的部分。这也是关于新人说的第2点疑虑。
咨询洽谈时，有帮新人规划了较丰富以及基本花量简单的礼金桌布置，当时新人选择了基本花量简单的礼金桌布置签约，而后新人来信提出了需要插一盆大一点的花，因为每组新人对于花量的定义不太相同，新人也并没有说长辈们期待的“大盆花”花量是要多少，所以设计师先传了目前方案内的花量，询问客人是否觉得足够，还是想要增加预算。并非只是单纯回信询问新人“是否要另外增加预算？”这么不负责任的回答。
新人们收到初稿后，提出要把背板改成灯泡墙，顶花跟落地花都不要，比较喜欢花树的形式。后来有再次见面讨论了布置的形式。这里想要说说明，客制化灯泡墙的颜色原本就只提供小壳既有的 10 几种颜色选择，对此我们应该是很多颜色可以选择的厂商了，新人们可以任意选择喜欢的颜色。此阶段虽然与签约时单纯背板设计内容不同，其实概念是相同的。耗材类的背板整片都可以客制化设计，但是背板的材质不能选择，所以新人们签约的不是订制婚礼的规格。当然租借式布幔是选现有的颜色，客制化的只有前方
LOGO耗材，相对比较侷限。不过，价钱会比背板优惠，同样的费用包含了结构、布幔、灯泡墙、立体ＬＯＧＯ　四个层次的布置，布置的规格( 像是高度 ) 也会一起提升。第二次设计修订开始我们便依照新人的需求更改树的花艺颜色、与灯泡墙的配色。费用从客制化背板换成灯泡墙，（从５００Ｘ２５０客制化平面背板更改为５００Ｘ２８０纱幔+灯泡背景墙＋立体ＬＯＧＯ字，费用不变。）
灯泡墙布幔的颜色从我们提供既有的10几种颜色，新人选择出粉色、灰色、白色去做设计模拟图。收到图稿后，新人提出想要藕粉色或橘金色系的布幔，由于我们没有现成，这需要另外手工订制，因此才会有额外的订制布幔报价产生。
这天是 10/27 (五) 距离婚礼倒数两周。灯泡墙的部分，因为新人来回设计修订后还是没有找到想要的布幔颜色，报价后新人觉得超过预算很苦恼，于是设计师努力与公司争取$15000订制的额度，免费帮这对新人制作新颜色的布幔。
时间来到 10/31 (二) 新人来店里讨论后，选择了四款新的颜色，设计师购买四款样胚，垂挂灯泡、为了减少彼此对于颜色上的落差，实际模拟现场光源后再出设计图给新人，就是为了完全符合新人心目中对于藕粉色的订制需求。
订制一组纱幔的过程其实很繁杂，以皱褶度效果来说整片需要是一体成形的效果最好，所以布幔除了布料的采购，还需要另外请师傅手工订缝制成窗帘，使其带有优雅对称的绉褶感，不是只有单单买布就可以布置了。小壳手作采购的也不是一般的布料，是可以用来制作成新娘服的高级布料。这是我们的灯泡墙可以很轻盈、颜色也很多变化、拍照成色自然的原因。完成后的布幔颜色以及保存不容易，所以很多布幔是无法重复使用的...
再来布幔也不会凭空就漂浮于空中，后面也需要有结构用于支撑整个大面积(宽500、高280)的布幔，订制结构，也是一门学问。
此外﹑我们也顾虑到新人宴客拍照区的后方是客人会进出的厕所通道，此次订制一并制作了双层的布幔以展现最好的布置效果。
小壳手作团队为了此次的新人额外订做了藕粉色系的新娘纱窗帘、肤粉色的新娘纱桌巾用于相本谢卡桌、只为了达到他们心中的期待，
当然最后的成果替我们说了话，新人的朋友们也表示整个布置的色调、风格，很符合新人的互动和个性，
用新人们所指定的素材，不管多简单的元素，我们都可以设计出符合新人的婚礼现场。
接下来到了提供计划书的时候，小壳手作提供的布置计画书是用于做最后的确认统整，设计稿都已经定案了，我们会根据设计稿的样式实际去执行
资讯上的校对造成新人的困扰，是设计师没有注意到小细节的部分，我们会请设计师改进，也已经增加了校对的SOP，确保不会有这样的情况再次发生。
参考图与文字只是搭配让新人可以更好理解，其实一切就是按实际设计图的比例大小制作，给我们服务过的新人都知道，
‘小壳的品质绝对有保证，当天布置的东西只会多给，永远不会少给。’
常常有新人在婚礼当天或是事后跟我们说，我好像没有订这个东西，真的很感谢你们让它出现XD
时间来到婚礼当天，来看看我们当天的布置成果吧。
最后我们完成的规格如下：
－收礼桌　基本方案桌巾＋增量花艺，升级进口花材、桌旗
－拍照区　大灯泡墙(升级宽550cm X 280cm)+ 升级订制款升级双面纱墙(宽550cm X 高280cm)+结构架设+升级进口满天星花树(高280 cm、直径200cm球体)+垂挂立体LOGO
－相本谢卡桌　升级订制款桌巾、主题式桌面道具布置、基本方案花量花艺、升级进口花材。
- 签到木头片一组
- 配件们：新娘捧花升级进口花材、新郎胸花、主婚人胸花升级6位、伴娘手腕花X3
－证婚区　小圆桌布置，升级订制款桌巾。
有“升级”字样的都是不涵盖在合约里的品项，9个升级品项皆没有与新人收取加购费用。并非新人叙述说的“如果要…，就要加价订制”的状况
包含一开始签约的费用与布置内容，到最后升级成上述项目，设计师默默帮新人做了，也没有跟新人特别提及，可能有所误会造成新人的不客观。
首先是花材的部分，各区域的花艺我们为了达成新人期待的藕粉、粉肤、灰蓝、等颜色，使用了进口的迷你小肤玫跟进口灰蓝色叶材。包含新娘的捧花、新郎的胸花都一系列做了升级。
当天我们比预定时间晚抵达会场，先完成的是收礼桌给新人们使用，16:40的时候新人的亲友已经坐在收礼桌看着我们布置。
所以才有亲友看见工作人员拿出的桌巾有脏污又做替换的事情发生。新人们当天使用的桌巾是干净的，只是在这个流程的部分我们有疏失，
再次，致上我们的歉意，并且向我们的新人承诺，小壳手作会更注意周边事务的规划。
关于当天迟到，不论任何理由，我们真的不对，因此造成新人的紧张谎恐，我们深深地感到抱歉，我们会再加强布置人员的流程训练。
按照合约我们布置时间为 15:30~17:30 或按照饭店放行时间约定需要2~2.5hr，饭店16:00才放行，我们17:40与新人完成交场。比合约预定时间18:00提前。
虽然最后我们的确有在时间内完成交场，不过如前所述，造成的观感不好，这部分我们事前规划不够充裕，这部分我们有错，向新人致上我们的歉意(已于11/19与新人电话致意)。
我们也不会再因为树太大颗了在搬运的过程中遇到的种种问题导致延误进场的时间，这是我们要去克服的，
我们在此郑重的抱歉。
相本谢卡桌布置的是新人们指定的主题式道具布置，搭配几何与小灯泡。
把夹子直接夹在新郎的脸上，因为我们没有找到这样的照片，我们应该是没有拍到，过程中我们现场工作人员也没有注意到这个部分，
我们会再请设计师检讨这个流程上的疏失。也真的很抱歉让新人反感，我们也会改进。
花树的部分全都是进口满天星，不是台湾的一般满天星，花量我们用了超过100把，整棵树的实际尺寸有200cm，各角度看都是浑圆的球体，
花艺设计师插的树超大球型花树比原计画尺寸大很多(高280cm、直径200cm) ，当然花艺的部分都可以带回家的，当然如果是想要树上的或是顶花的花艺，是需要时间拆卸的。
从喜帖到婚礼布置，团队的设计师幕后做的这些努力小壳手作都看在眼里，通常不会特别跟大家说明，因为这些是我们的热情与心意。
在沟通上造成新人的不便、跟一些细节的疏忽这是事实，也有些部分如前述我们做错了，公司内部会再与该设计师检讨加强改进，加强表达能力，避免同样事件再次发生，
团队在进场过程中造成新人的焦虑与不便，我们也深深的感到抱歉
而设计师的好意在一些地方被误解，她也感到很沮丧，希望可以跟新人、也可以跟大家做说明。
当然设计师的过错就是小壳手作不足的地方，小壳手作会因此更引以为鉴，由衷感谢新人们给予我们改进的空间。
今天会出来说明，只是希望补充一些面向，毕竟我们已经私下与新人道歉致意，也希望大家能够看见设计师私底下很努力的地方。
最后，我们一样会秉持着这样的热情与心意继续服务新人与迎接之后的挑战，感谢大家给我们机会，一起完成更多美美的专属婚礼。
谨此谢谢大家的关注与关怀。