我是11/04明天中午宴客的新娘，几个月前订了一间网络上有名的日x堂大饼来当作喜饼，
但因为妈妈跟婆婆想要11/03先发饼，所以我跟接线的服务人员说大饼要11/02晚上送到，
但服务人员说“大饼的保存期限短，改成11/03早上送到比较好喔！”，我还确认一次“1
2点前送得到吗？”，服务人员“一定到的了喔！”
于是我收饼的时间改为11/03上午收饼，下午两点前会把分送完...
我以为事情能够很顺利...
就在今天下午约1:20时，依然没有等到饼，我打给日x堂，他们说饼已经送出，要帮我联
系再回电给我，但我等了20分钟依然没消息....
我耐不住性子又打去问“我的饼什么时候可以到，我2点要离开新竹，我得把饼一起带去
桃园”。
服务人员“你想要我们怎么处理啊你跟我们说”
听到这我火就来了....
我“这不应该丢给我想如何处理吧！今天是你们说一定12点前送到所以我才改3号早上，
为什么没送到是我要想处理方式啊？”
服务人员“我们真的把货交出去了啊！不然你告诉我们处理方式我才能处理啊”
我“2点前送到”
服务人员“好，我帮你联络宅配”
过一阵子没人联系我
我又打去日x堂“我的饼现在在哪里？”
服务人员“在xx一路”
我“我就在xx二路啊！”
服务人员“但宅配没办法现在送”
我“什么没办法现在送，你们答应我12点前到，现在两点了都没到，就在隔壁条巷子的饼
跟我说没办法送？”
服务人员“我再联络宅配看看”
2点到了，因为跟桃园的婚礼主持人有约，所以先离开新竹，只好后面再请我姐姐多跑一
趟帮忙送婆婆那边的饼上来桃园（婆婆今天就要发饼）
我等到约2:10依然没消息，所以我想与日x堂主管联系
我：“请找你们负责的人来听电话”
服务人员：“不用啦，我已经帮你联络宅配了”
然后电话就被转保留....转了好几分钟，后来我也没继续等
一直到2:40中间我打了4次，一直不愿意帮我接主管，直到我真的大声说“不要再说等一
下也不要再保留，我现在就要跟主管说话”才接到主管
没想到主管说：“我现在帮你重新出货，明天中午前一定到”
我真的要崩溃了，怎么会变成这样！变成明天中午？那我就开天窗了啊！我今天就要用饼
！
一直到2:45分，宅配才联络我，说他现在收到这个讯息，马上帮我处理....天啊！那前面
一小时半日x堂到底在联系什么......
所以原本12点前会到的饼，3点多才到....中间日x堂只有说“不好意思”跟“宅配的问题
不是我们的错”
觉得真的是婚礼的一个败笔...
本来都很开心的，被这个饼店送到我好焦躁...
妈妈本来要发给亲戚的饼也迟了，姐姐又要多跑一趟.....婆婆那要到晚上才拿的到饼...
.重点是对方一点改善都没有....请大家订饼要慎选啊....
现在心情完全无法平复...觉得这么扯的事情怎么会发生在我身上，而且店家的处理方式
也极差.......
最后有几点让我一直无法理解
1. 如果宅配这么不可掌握，为什么要建议我换成11/03早上送达呢？还跟我说一定会到
2.店里难道没有后续处理的方式吗？怎么会要客人想处理方式呢？
3. 为什么我打了3-4通电话说要接主管，员工都不肯接？
4. 怎么可以把错都推给宅配，这是你合作的宅配商，你出货的东西我没收到，难道你没
责任吗？
5. 员工有说两点前送到，但根本没有啊！店家怎么可以随便承诺，后来又说是宅配的问
题呢？
6. 你明知道是喜饼，应该知道限时送到的重要性，怎么喜饼没到连后续道歉赔偿都没有
？
更新———-
结果饼到了还少一盒.....真的是................