抱歉我来晚了
前天小儿发烧，昨天晚上才到林酒店赴约
按照惯例，为了把事情交代清楚，文章很长
而且文章大部分的内容都是对照洽谈当时的录音档再三确认过的
以力求符合事实
先说结论
我们得到我们自己理想中的结局
洽谈的过程比我们想像中还要顺利许多
林酒店的态度和处理方式都很有诚意
可能对很多人来说会认为整个事件雷声大雨点小
或是觉得我们战力很弱没有搞他个天翻地覆
但我必须说，我们一家人本来要求的就不多
我们从一开始就只是想要争一口气争一个理字
上新闻，文章被婚礼相关业者转发引来这么多回响都是我们当初始料未及的
所以只要林酒店给我们一个交代，我们就觉得可以了
事情从前天开始说起，下午我致电王副理告知延期时
对方提到要帮我们安排一边用餐一边洽谈
当下我就请他不用麻烦了直接洽谈即可
一来吃饭会浪费很多时间，我带着婴儿必须速战速决
二来其实我也不想落人口实，毕竟拿人手软，在结果未明之前这顿饭还是不吃为妙
接着我就问他监视器是否有拍到关键画面？
对方回答关于这个事件公司下令必须由公关统一答复
这时候我突然觉得我的背脊燃起一把熊熊烈火
我直接向他说，你的说法很有道理，但那是面对记者的追问时才适用
我是当事人，合约书上面写的就是你和我的名字
我们之间的问题请不要找第三人来说，除非他是你的律师
我这么说其实就是想告诉对方，今天如果我们乔不拢
会出现在法庭的人就是你和我，公关才不会去淌这淌混水
你现在对我官腔官调，把我推给公关，就是在找自己的麻烦
王副理是个聪明人一点就通，马上告诉我监视器画面没有拍到
我便向他要求我要一份拷贝
他说公司没有给过客户这种东西，我说那是因为公司没弄掉过新娘的头纱吧
没多久我就拿到影片了，效率之高令人吃惊
不过影片的内容完全没有任何帮助，因为监视器在厅房大门外
只有拍到我走进厅房的影像，林酒店方面表示厅房内完全没有监视器
不过这件事我一点也不意外，毕竟苹果都说了没拍到画面
还好婚礼的宾客们很给力，头纱事件发生后大家拍摄的影片照片如雪片般飞来
其中两部影片明确拍到关键画面
这通电话看似浪费时间，但是却提醒了我一件事
电话中提到明日林酒店的与会人员有徐总，王副理，还有一位公关部的王经理
一般消费纠纷都是业务部门顶多加上客服部门一起协调，但是公关部？
这时候我的被害妄想症发作了
害怕对方安排公关在场是为了要以迅雷不及掩耳的速度对各大媒体发声明稿
当下立马找来法律界媒体界的朋友一同拟定作战计划
老公也和我一起模拟各种情况该怎么应变
做好万全准备之后我们才敢入睡
到了隔天约定好的时间，我们一家人还因为带了一只婴儿手忙脚乱而迟到
老公一路飙车驶进林酒店的地下停车场
等我们搭电梯抵达约定的厅房时，
才知道王副理和一位陈副总已经站在酒店大门口等候我们半小时了
得知我们抵达的消息后，两位立刻协同公关部的王经理一起和我们洽谈
一开始，陈副总就开门见山地说了，监视器没有拍到关键画面
他们这几天实地模拟了好几次，觉得最有可能的状况是头纱经过大门时被大门底部勾住
我向他表示头纱没有任何被勾到的痕迹，完好如初，所以头纱是被踩到的
陈副总坦言，其实不管被勾到或是被踩到，都是不应该发生的状况
这一点真的是他们团队的疏失，未来会针对小管家这个部分加强教育训练
这时候我跟老公吓了一跳，我们才进来不到五分钟耶！对方就坦诚疏失
前一天在家没有模拟过这个状况怎么办？
老公愣了一下，对我眨眨眼，示意我把吵架王的匾额收起来
这时候徐总进来了，依照他的个性免不了又是一阵寒暄
但是言谈之中透露出这次事件大大了影响了他们婚宴部门的生意
并且表示我的爆料对林酒店的商誉是很大的伤害
我婆婆马上澄清并不是我们主动爆料，是记者未经允许迳行抄文
事后我们也马上向记者抗议了
接着婆婆转向公关部王经理抗议，说她接受苹果采访时有很多内容与事实不合
尤其是那句“无法因此调价婚宴价格”有影射主婚人想借此打劫之嫌
王经理针对此事立刻道歉，说她的本意并非如此但她无法控制执笔记者事后自由发挥
也许是先前的文章透露出无人闻问的无奈被徐总察觉到了
接下来的时间他都留给我们这对新人抒发自己的意见
老公率先发难，他说第一次洽谈时徐总说婚宴流程很顺只是小细节出问题
他非常的不以为然，他认为当天流程看起来很顺是因为双方运气都很好
林酒店运气好，是因为他们遇到一个演技高超的新娘
在剧痛与震惊之中还可以若无其事地走完红毯，还沿路微笑向宾客致意
所以除了最后几桌目击的宾客以外，全场没人发现哪里出包
我们的运气也很好，因为新秘老师的发髻松紧度梳得刚刚好
要是梳得太松头纱扯掉之后新娘披头散发变成肖婆全场宾客一定都会受到惊吓
要是梳得太紧新娘肯定会摔下走道，那走道可是及腰那么高耶
一摔下去新娘就只能送医不能送客了
听到这里，徐总再次道歉，表示婚礼出任何差错都是不允许的，尤其是一进
而新娘的头纱更是重中之重
我紧接着上场，一一向在场的人确认每个人是何时得知头纱意外
王副理是最先知道的，他在我走完红毯之后就从小管家和主持人那边收到消息
陈副总则是在收尾款时得知
徐总在收尾款时已经离开公司了，是会计部门一直关不了帐才把他叫回来的
他回到公司之后才知道发生了什么事
确认好时间点之后，我问他们，为什么你们呈报的速度那么慢？
呈报之后为什么没有任何人来慰问我？
只有最不相干的的主持人来新娘房探视，其他人得知消息之后都在做什么呢？
我可以理解也许当天你们觉得这是个罗生门，在查清楚真相之前不能轻易道歉
但是总可以来问问我人有没有怎么样吧？
为什么第一次收到林酒店的关心是已经距离事件发生五天后的今天呢？
接下来的一分钟现场没有任何人说话
连我这个正在发难的泼妇都尴尬的吞了一口口水
陈副总左右看看同事们，清一清喉咙郑重的说
我们的危机处理真的太慢了，这是我们这次很大的失误，希望你能见谅
徐总马上跟进，表示这是林酒店的不对，严正的向我们道歉，
以后他会针对这部分加强团队的训练
徐总再次强调因为团队的疏失毁了我们一生一次的回忆，万分抱歉
接下来小叔的婚礼他们一定会全力以赴，之前说不敢接小叔的婚礼是玩笑话
没想到造成这么大的误会，可见玩笑不能乱讲，希望我们不要追究
至于我们这对新人希望林酒店方面做些什么来弥补心中的遗憾他们都会尽力配合
要请工作人员列队道歉或是摆一桌赔罪这些事情他们会马上安排
如果我们有其他想法也可以跟他说
到了这里，我跟老公一致认为已经可以了
虽然我们有影片证明出包的工作人员是谁但我们一点也不想针对个人去追究
我们认为一场婚宴顺利与否最关键的还是管理阶层和团队合作
而林酒店针对我们在意的每一点，都毫不闪躲的直接承担，直接认错了
其实我们要的也只是这样而已
毕竟不管是什么补偿都换不回一生一次的那一刻
能够争一口气，我们就觉得够了
我们对徐总说，我们不想要任何金钱或物质上的赔偿
但是今天我们会在回家以后到结婚版原原本本地把协商的过程让大家知道
我们不想让这件事在结婚板上变成一桩悬案，任由大家往各种坏的方向去编织结局
可能猜测婆家给我压力，可能猜测林酒店强硬不认错等等
这些我通通不想要，我只想把事情摊在阳光下
我认为我做的没错，林酒店也认为自己已经释出最大善意尽力弥补这次的事件了
那么我们就把真相交给乡民们去公评吧
徐总听了，也就接受了
另外我们也达成协议，双方都不对此事再接受媒体采访或在媒体上发表任何意见
事情就是这么简单
林酒店爽快地道歉了，我们也爽快地接受了！
至于林酒店一直说要摆一桌请我们以表歉意因为我带着孩子也很难出门
所以就交给其他的家人去处理了
另外，小叔的婚礼还没定案
因为我是家族的新成员这件事轮不到我来决定所以也就不要再问我了
今天就是很单纯的去处理4/3晚宴的头纱事件而已
洽谈的部分就是以上这些内容
接下来是我个人的一点心得
这次的事，是很多因缘巧合造成的结果
徐总坦言以前他不知道什么是ptt，所以他一直没有在注意ptt上的评价
另外他也承认因为公司有很多特殊的规矩，长时间累积了婚宴产业各行各业的不满
这次的头纱事件，我意外地成为了最后一根稻草
除了结婚板这个新娘聚集地舆论沸腾以外，婚宴产业各个脸书上转发的影响也很大
因为在脸书转发文章的人不乏大师级的人物，再加上脸书本来就串联得快
等于准新娘们会出没的各个平台都有关于这次头纱事件的讨论
对林酒店的影响，自然不在话下，据说这几天他们都在为了这件事疲于安抚客户
老公的朋友在近期内就要在林酒店办婚宴也因此萌生退意
我想，有了这次的事件，这间饭店应该会做蛮大幅度的调整
也许大家会说我好骗或是觉得我很天真
但是今天面对林酒店一字排开的工作人员
我可以感受到他们的诚意，以及想要改善的决心
退万步言，事已至此，除非林酒店不想再接婚宴，否则他们非改变不可
说不定从今以后大家就可以看到林酒店的重生
中部的准新娘多了一个软硬件都高档的饭店可以选择，岂不皆大欢喜
这次的事让我有一个深刻的体悟
只要有理，再困难的事都站得住脚
但是要去争一个理字，就要充分准备好
要保护好自己，准备好武器，才能理直而气和，不卑不亢的讨回应有的公道
感谢结婚板上的各位这段时间的支持，你们的建议很实用，鼓励很温暖
坦白说，这件事后续处理的过程带给我的压力超乎预期
说我们活该的有之，说我们死要钱的有之，
更甚者还有人等著看婆媳大战
前几天看到有好心人把苹果新闻转到八卦版被嘘到不行
推文还说我是母猪，我完全不懂为什么？可以请问教主吗？
（其实也没说错啦，那么会生不是母猪是什么）
我想这个中滋味只有正在（或曾经）为了婚礼而焦头烂额的各位才能理解吧
除此之外我也万分感谢我的婆家，无论我有什么想法，第一时间挺我
其中最最感谢我的老公，为老婆而战的男人最帅了！