各位网友打扰了，关于与chrislove051版友(以下称林小姐)的纠纷，Queen Mary在处理上
确实有许多失责的地方，此次事件给了我们很大的震撼；但对于林小姐的陈述与发言，
Queen Mary仍有几点想做澄清及说明，也交代一下我们的立场与由始至终的处理始末。
想交代仔细，文长请见谅。
★会对林小姐的文章提告，并非针对她提使用产品而过敏的部分，而是她宣称‘引用了
造型师’的那段话，严重影响了公司名誉，因为如此的文章内容，我们公司客服才在
2013-01-07打电话向她关心问候，但在电话沟通过程，林小姐却从来不愿意正面证实那段
言论，是出自于她亦或是造型师。
★我们将与林小姐通话的录音档，反复听了数十次，我们的客服人员，从来都没
有说过“要告你30条”的这句话。
★客服仅在电话中表示，公司法律顾问看过林小姐的文章后，认为她未经证实即引述造
型师的那段话，不属事实且在法律上极具争议；林小姐听到后即表示既然你们有法律顾问
就上法院讨论。
★公司会如此执著于林小姐所引述的那段话，究竟出自于哪里，是因为这关乎是否为同
业竞争，当然也会非常直接的影响到我们的处理方式。
★三年的刑事官司，林小姐仅第一次有出庭，且检察官当场向林小姐表示：妳这确实是
有妨碍名誉之嫌，将可能被起诉！林小姐声泪俱下的表示后悔，且直接说她要申请“简易
判决”。于是，后面的检方传唤，她就从未再出席。
是否出席，属个人自由，但因林小姐在PTT上提到因与敝公司的官司导致
她多次舟车劳顿、损及车钱与薪资，才于此提出。）
★林小姐与其先生都曾表示不排斥透过法律解决此次事件，因此公司高层也决议透过法
律程序，但在走上法律后，两人却又相应不理，此事才会延宕至今。
★公司一开始会要求撤文，并非是看到林小姐PTT的文章（因公司内完全没人会使用PTT
，更不知林小姐在PTT的文章）只知道林小姐在非常婚礼贴文，而这网站并无法修改编辑
文章，因此要求林小姐去函非常婚礼，表示因文章内有不实言论，请求撤文。
★当时客服主管在版上发出的声明文，内容包含了太多私人情绪，多有不妥，但因仍然
是我们人员发出的，所以我们必须为此道歉，在对于客诉的处理不够谨慎与专业，不懂
应该完整交待，或出示录音档还原真相，才让事件蔓延至这样的地步。
★我们不擅使用PTT这个平台，当时也是顾客打电话告知，我们才知林小姐在PTT上的po
文，而客服与高层传递讯息上有疏漏，客服以为公司也要求林小姐将PTT的文全数删除，
实际上只要将不实言论部份修改即可。
★公司在提告前，与林小姐方的沟通共有三次。
2013-01-07 发现林小姐的文章后，去电关心林小姐的过敏状况，表示我们公司会协助退
换货，并且全额负责医疗费用、询问林小姐引述的那段话。
2013-01-08 林小姐，老公张先生来电关切此次事件。
2013-01-09 早上公司送往律师处理，并短信通知张先生，张先生来电。