(为让大家便于搜寻资讯 已修改标题 增加工作室名称)
向大家报告一下目前情形
上篇推文有提到写信争取 信是寄给S家的美工部
今天早上收到美工部的回复：
“由于基本精修项目的部分
是依照几乎每个人都会注意的地方去订定的
一直以来我们都是这样执行
眼袋的部分因为跟黑眼圈几乎是连在一起的
所以这个部分我们基本上都会去做调整
95%以上的人都有要求需要修这个项目
所以这个项目才会属于免费项目
那大小眼的部分大概只有１％－２％的人会要求修改
再加上大小眼要调整程很自然的状态也是需要比较仔细的去修改
调整的次数也许需要很多次才会自然
是比较需要花费很多工夫才能完成
所以这个项目会是需要收费的
其他加收费用的项目也是如此
契约上的个人特殊项目，
也就是指1%－2%这样非常少人要修改的项目，
所以才会在回件表格上标明仔细有哪些需要加收费用”
..................................
这回复内容更加让人深刻体会S家的没诚意！！！
1. “那大小眼的部分大概只有１％－２％的人会要求修改”
这数据是从哪份研究报告得到的结论？
有大小眼的客人就活该倒楣了？ 谁叫你有大小眼呢？ 你只是1%-2%会想修改的少数人？
这点无法信服！我不认为客人看到自己婚纱照片大小眼 100个人里头只有1至2人
会想修改耶
实在对于这数据存疑
2. “由于基本精修项目的部分
是依照几乎每个人都会注意的地方去订定的
一直以来我们都是这样执行
眼袋的部分因为跟黑眼圈几乎是连在一起的
所以这个部分我们基本上都会去做调整
95%以上的人都有要求需要修这个项目
所以这个项目才会属于免费项目
看到这里实在很好奇S家哪来的田野调查报告？
从何得知 客人中有95%的比例都需要修眼袋
并且因为有95%的客人都需要 所以就列为免费项目？
老实说看到这里 我忍不住笑了
3.“一直以来我们都是这样执行”
这句话没有出现的必要吧？！
“一直以来”都这样用错误的方式处理 难道永远都要继续下去？
完全不想作任何的调整或是沟通耶！！！
4. “再加上大小眼要调整程很自然的状态也是需要比较仔细的去修改
调整的次数也许需要很多次才会自然
是比较需要花费很多工夫才能完成”
这三句话只是在说明一点：修大小眼很麻烦 且吃力不讨好 所以我们不作
客人如果要 请另外交钱来
5.“契约上的个人特殊项目，
也就是指1%－2%这样非常少人要修改的项目，
所以才会在回件表格上标明仔细有哪些需要加收费用”
又开始误导只有稀有人种才有修大小眼的必要这件事
还有 “回件表格”S家是在我“拍完照后三周随着光盘寄来的档案之一”
我跟S家签订的契约文件中 根本没有看到所谓“回件表格”所有的项目
S家列在契约要加价的项目 只有
“减肥 瘦腿 植发 补牙 长高等均不在免费的修片范围，
如有需求可请服务人员为您估价”(以上加价项目在契约中并未列明金额)
契约同时也写到“修饰眼袋 淡化皱纹 痘疤 副乳 NUBRA均可免费修片”
怪了，修饰眼袋就不是个人特殊需求？修痘疤就不是个人特殊需求？
然后收到回件表格时
要加价项目变成：“植发 刺青 大小眼 牙齿色差 牙齿缺口 修肥瘦
背景人物去除 皮肤色差”
且有但书“勾选一项酌收800元费用，依此精修您挑的每张相片，若有太困难无法修
，将不进行修片。”
到了此时 我才知道 原来除了契约列的那些之外 包含刺青 大小眼 去背
都要另外加价 而且单项是800元
还有但书喔~~如果太困难 美工是可以拒绝修片的
可以再没有诚意一点.....................................
S家网络行销作的非常优，每位摄影师都有专属FB帐号
经常频繁PO上许多美照，也拥有许多fans
不讳言在此事之前我很欣赏他们的照片风格 色调
并且认为 工作室有自己的格调 跟服务水准
跟部分低下的婚纱公司 为了赚钱无所不用其极的态度会有所不同
(有些劣质婚纱公司 隐瞒加价项目 制造许多消费争议)
S家之前就有不少版友提过服务态度
说真的也没有什么服务不服务的问题
就是被动 你不问他就不主动说 从一开始大概是这样的调调
(不过不少家自助婚纱都有这种调调 我对这点没意见
被动的另一面就是不会给你其他压力 (ex.选片要多选之类) )
但今天早上收到S家美工部的信 除了失望跟生气 想不到更好的言语形容
为了要硬坳 可以连有大小眼问题会想修的客人比例是1%-2%这种话都说的出来
我想该写出来让大家参考一下 这家工作室处理客户争议的态度
以正视听
※ 引述《reborngirl (Do Over)》之铭言：
: 正在考虑该不该争取中......
: 跟某热门工作室接洽拍照 完成成品
: 工作室把照片用光盘寄过来 附一张选片单 里头就是当初合约上说好的数量可精修
: 当初签约时精修的项目他们有列了几项在契约上：修眼袋 淡化皱纹 修抬头纹等
: 契约上说 个人特殊需求 诸如 加头发 补牙 长高 减肥 瘦腿 都要加价
: 这次拿到的单子上精修项目有限制 只要在范围之外都被归类到加价区
: 诸如：大小眼 去背 刺青 去肥瘦 修一项要加收800元
: 很不幸有许多张成品拍出来都有严重大小眼问题 QQ
: 造型师作完妆发我有确认 看起来还好
: 但照片拍起来就是很严重 (摄影师不可能当场让你看拍成怎样 当场无法反映)
: 而且有的取角是看起来左眼大 有的照片又变成右眼过大 超莫名
: 我自己是觉得修大小眼要加价有点不合理
: 毕竟这项目当初没写到契约上 契约所谓 个人特殊需求 也很抽象
: 再来是 为何修眼袋OK 修大小眼就要另外加钱 实在不懂逻辑为何
: (修眼袋也是个人特殊需求吧 为什么就可以接受免费修改)
: 在考虑该不该争取
: 不然其实自己修也不是不行 只是觉得有点冤
: 听听大家的想法 谢谢