6/19 询问2015/6/6婚宴场地相关问题，该员工告知前面有一组客人预定，
但保留时间为七天(应于24.25决定)，得知需要后埔。
6/22 前往酒店观看场地，告知该员工回去再回复。 当天下午五点友人致
电给该员工张业务，张业务未接所以友人传短信请张业务提供场地布置照
片，晚上八点张业务告知已离开且明天不会进公司，会请同事明天转发照
片。
6/24 同事下午一点才将照片mail给友人，且将友人的姓氏打错! 友人回信
时请告知前组客人决定如何，好决定是否选择该场地。(前组客人7天已到)
6/26 迟迟未接获任何消息，友人致电给张业务询问前组客人回复如何，张
业务竟然告知同事找不到前组客人。 直到下午五点多张业务告知前组客人
6/29还要再带父母看场地，所以保留多一周，当时友人惊觉不对赶紧后补。
当下我听到友人告知此事十分傻眼，于是发mail询问。
6/30 主管曾小姐来电，我询问有关保留七天原则，曾小姐告知保留绝对不
得超过七天。
信件内容节录；
6月22日新娘前来寒舍艾美参观场地，并于当下询问几个考虑宴客的日期，
并告知会回去讨论再回复饭店欲后补的日期为何，其间饭店也以邮件的方式
提供相关的喜宴专案讯息，同时业务也于6月26日致电询问相关进度，同
时间也再次询问是否需要先协助后补2015年06月06日场地之需求，当下
同意先进行场地后补。
饭店保留场地时间是以7天为基准，倘若客人希望展延场地保留时间，饭店
会先确认有无其他客户后补该场地，如果当下没有其它客户有此需求，饭店
会弹性的展延保留时间，反之，如有其他客户等候场地，饭店也会特别提醒
正取客人于7日内回复场地状况。
1. 整个交涉过程中该酒店业务并未主动联系友人，而且相关资讯也是友人向
他们索取，但在此封信件变成是饭店主电联系。
2. 业务于6/26致电友人? 明明是友人迟迟没有等到回复，亲自致电给张业务。
3. 保留7天原则在我和曾小姐第一次通话时就说7天就是7天。
于是告知曾小姐，信件内容与事实不符!
7/1早上曾小姐致电给我，说他们会检讨SOP，酒店不可能去追每位客人，
一天电话那么多怎么可能去处理，可是友人十分积极向你们询问，你们却
没回复?
另外他一直强调友人一开始没做候补动作，对没错，有谁在没看过场地会做
候补? 我知道友人一开始没候补也有点争议。可是，我告知曾小姐友人于
24日就告知业务要回复前组新人状况(因为期限已到)，如果在当下他有回复，
友人就会马上候补，前组客人权力自然消失，显然曾小姐完全不知道24日友
人有发mail这件事。
晚上曾小姐再度来电，避重就轻不愿意谈有关6/24所发生的事情，就是因为
当天的疏忽导致后来衍生出那么多问题，却只说是误会。
我的朋友生气的点是因为他很积极在询问，可是对于某些问题酒店业务没有
回复，像是关键的6/24，前组客人7天保留时间已过，友人已经有请他们
告知结果，如果当下得知前组客人确定或不确定后续就不会有展延的问题。
既然前组客人7天时间已到，客人也该回复不然业务也会追吧?
如果业务是这种做生意的态度，你们接受就随意