※ [本文转录自 WomenTalk 看板 #1NwiOUJl ]
作者: please959 (Ziv) 看板: WomenTalk
标题: [讨论] 菁英美语退费劝世文
时间: Wed Sep 28 03:18:50 2016
Hi！大家好。
由于自己的补习费拿回来的机会渺茫，所以想以自身的经历做分享，
希望不会再有跟我一样的笨蛋签了不是很平等的条约。事发之后，
我研读了一些法条，在这边分享给大家，如有专业人士，欢迎讨论。
在此先说四个可能的重点疑虑
1.菁英美语补习班是否有诱骗消费者之嫌疑?
2.菁英美语补习班合约是否有回避我国短期补教法之疑虑?
3.内文包含我一点牢骚。
4.撇开合约退费机制不谈，我其实满喜欢菁英美语的老师及其人员。
分三个部分谈：
一、尽量不要退费，很麻烦。
如果计画要补习，必须祈祷自己的人生不会遭逢巨变，当然这巨变
有好有坏。可能你因缘际会下找到优秀的工作，所以不需要补习了。
也有可能你完全不懂自学，但突然出现挚友来指导你，所以不需要了。
不管什么原因，如要退费，态度务必坚持，直接通报消保会，并且
走法院小额诉讼，两个动作同时进行。因为咨询师会说很多，他们会说
公司有法务，跑法院很耗时之类的话来劝退你。脑波弱或怕事的就会被
劝退，详情请google。
记住，不管什么原因退费，对我们来说都很麻烦。
因为我们面对的，是商人。
二、合约需注意的地方(这里以我个人的合约举例)
这边不得不称赞菁英美语的合约很厉害，他把应该写的都有写
出来，但真正关键的地方，却留白。直到你要签约的时候，他们在腾上去。
http://imgur.com/A1SlwxS
仔细看，业务说明的是，买两年的课程，总共192堂。
但在这边帮我们拆成第一期、第二期、第三期，并且费用不一样。
我们明明就是买192堂，两年，为什么第一期六个月比较贵，
第三期一年的反而是免费?
哎呀~这些都是假的。因为我们的商人会说，我们购买
了第一期的课程，所以第二期优惠价给我们，然后又
怕我们上不完课，所以多送一年使用期限喔^.<
简单来说，就是当我们要退费时，通常超过第一期的退费期限了。
第一期如此不合理的高价，即使我们退回剩余的期数，
补习班也早赚得饱饱的。
BUT!!
我挑了假日去了四间店询问课程。
(为了保护咨询师不被算帐，我将名字去掉，本人保有正本文件。)
http://imgur.com/c2xi1qy
http://imgur.com/aNO8HJH
http://imgur.com/MK5xqfo
http://imgur.com/TfXsbRe
http://imgur.com/CSL8NP8
每一间的咨询师都是说，两年课程，192堂就是34300元。
如此是不是可以合理认为，菁英补习班全台都是教导同一套销售话术给员工。
我们消费者买的，合约内容就是192堂，两年，价值34300元的课程，。
另菁英美语合约还规定每个月至少上8堂课，不然以旷课论。
我们消费者买的到底是堂数还是时间?
你们在跟消费者说的时候是一套，签约的时候又一套。
为什么拆成三期，金额都不一样却没有老实告知消费者原因?
是不是在回避我国补教法的退费机制?
这样子的内容，真的是给我们消费者优惠吗?
※合约结论
1.销售话术及合约内容，明显矛盾。
2.合约内容有规避我国短期补教法之嫌疑。 (政府不用查吗?)
3.本合约有违反消保法第十二条之嫌疑，应至始无效。
(定型化契约中之条款违反诚信原则，对消费者显失公平、规定之立法意
旨显相矛盾。)
4.若菁英美语自认清白，为何不按各县市法规，简单地照规矩退费?
桃园市政府短期补教法规定，实际开课日后第六日起但未逾全期（或总
课程时数）三分之一期间内，要求退费者，补习班应退还当期开班依约
应缴纳费用总额百分之五十。
EX： 192堂，上课堂数27堂，余165堂。至少退还一半金额17000元整。
三、心得
尽量不要退费，很麻烦。
老实说菁英真的很不错，有线上测验，教学影片可以看，环境也很优。
再选一次美语补习班，我还是会选菁英，老师跟教职员都十分亲切。
只可惜这退费制度是高层定的，第一线的业务员其实也很无奈，
必须遵照公司的SOP走，毕竟大家都只是工作，有家庭要养。
只要不是无理取闹的奥客，理性的消费者都应该站出来。
改善环境，你我有责。
仔细想想，菁英美语官网上写他们有11个分校，
每间分校如果一个月保守算两个人要退费，
每个人都跟我一样1万7就好，一年被搓掉几个?
这样是多少钱? 敲敲计算机这是一个将近450万的数字。
政府都不用监督嘛吗?
一个有良心的品牌经营，不该建立在刁难消费者退费上。
看看Zappos的退货机制替他们赢得了什么。
从三月到现在菁英美语退费的态度，
就是傲慢，一副你能拿我怎样的感觉。
对不起，我们真的不能怎样，我们都只是小小的消费者。