※ 引述《HYPerTW》之铭言
: 换我来分享一下我的经验， 先说结论：
: !!一定要跟嘉信要到快递单号，然后联络快递确认入关和寄送状态!!
: 背景介绍: 卡片 2024/1 到期，迟迟没有收到任何换卡讯息...
: 确认状况的时间线:
: 1/11 Message 询问换卡状态
: 1/12 Messagecc回复叫我找电话客服
: 1/15 问电话客服得知卡片已寄出还有快递单号
: 接下来换成卡片寄送时间线:
: 1/11 卡片寄出
: 1/15 卡关
: 1/16 联络Fedex，把快递连结EZWAY，同时发现嘉信根本没有给Fedex电话和完整地址
: (只有哪个市哪一区而已，没有哪一路哪一号哪一楼)
: 换句话说，如果没有主动联络，Fedex是完全没有机会联络我的
: 而我也很可能没有发现有卡片寄给我、卡关和退件
: 1/16 EZWAY 报关&通关
: 1/17 快递到府...
我的状况也跟上篇类似，整个流程如下（卡片今年一月到期）
1. 在app写信到嘉信message center无回应
2. 致电嘉信客服拿到Fedex tracking number
3. 查询包裹状态发现卡在海关
4. 致电EZWay客服，对方说可能是电话号码有误，导致无法连结
5. 致电Fedex客服发现电话填错（9999…），Fedex报关处帮忙更改资料
6. EZWay跳出委任通知，点进去确认申报内容相符
7. Fedex 寄送到家
嘉信大约1/15就寄出了，但一直没通知，我是先致电客服询问他们是否会给我一张新卡，然
后才知到卡片在路上…
建议大家先看一下卡片是不是快到期了再询问嘉信客服相关事宜。