经济日报
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系统连当2天 国泰世华：20日完成帐务修正与退款
国泰世华银行表示，17日完成金融交易前置系统升级，但在昨天、今天陆续发生ATM提款与网银转帐交易未能完成的情形，为此致上最深的歉意，预计在明天完成帐务修正与退款事宜。
国泰世华银行今天晚间发布新闻稿，说明银行为提升跨行提款及转帐交易的安全性及备援能力，在10月17日完成金融交易前置系统升级，但在昨天、今天交易尖峰时段陆续发生部分提款及转帐交易未能完成的情形，调查后发现，是因为系统升级后影响作业效能所致。
国泰世华银行表示，从昨天起就倾全力透过增加ATM系统资源、调校数据库效能及精简系统执行流程等作业，提升承载瞬间大量交易的能力，目前各项交易功能也已回稳。
国泰世华银行指出，针对受影响的客户，已紧急调派客服人力支援。为求谨慎，需要逐笔跟客户确认交易资讯，预计在明天完成帐务修正与退款事宜，以确保客户权益不受影响。
国泰世华银行表示，如果有因为本次事件影响公司或个人票据、证券交割等款项事宜，可在上午9时到下午6时的营业时间拨打服务专线，或在其它时间拨打银行客服专线0800-818001，手机可以改拨02-23831000。
国泰世华银行指出，为提供更好服务，将持续升级与优化系统，日后系统上线前，会精进作业，以更高规格强化各项压力测试，避免发生服务不周的情形。本次事件造成客户不便，表达最诚挚的歉意。
金管会今天表示，国泰世华银行统计受影响交易笔数达4.1万笔，占日平均交易笔数的3%至4%。国泰世华银行昨天已向金管会通报重大偶发事件，依照规定，银行要在发生事件次日起、7个营业日内函报详细资料和后续处理情形。