“网银登不进去”北富银更新系统中午还在卡！ 客户、员工都受灾
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富邦金旗下台北富邦银行新系统10月10日上线后3天持续当机卡卡，今天仍有灾情传出，
客户抱怨不断 ，员工也十分头痛，快要被新系统逼疯了。北富银今天上午发出声明指出
，系统效能尚未达到最佳状态，若因此产生的费用或影响，将妥善与客户协商处理，以确
保客户权益。
昨天本来要至北富银开户的客户，被行员“劝退”后改至今天开户，没想到今天情况一样
惨烈，“开个户跟抢演唱会票一样”始终不成功，金融卡和密码就是弄不出来。行员只能
无奈地一直道歉，请客户晚上再去拿金融卡和网银密码“放心我们应该都在，昨天我们待
到11点”。
也有读者反应，北富银网络银行至今天中午仍持续卡卡，无法登入。
“有南山前车之鉴我们也很怕！”北富银员工私下表示，昨天早上七点来上班，晚上十一
点才走，因为结不了帐。系统商开发人员上周六也加班到深夜，但说问题还是很多。不过
，行员说加班只能报四小时，而且最晚报到10点。
北富银表示，新核心系统于昨天是上线后第一个营业日，因连结周边系统的银行企业汇流
排（ESB）系统效能问题，导致部分服务无法顺利完成。
北富银指出，工程团队已于昨天下午及晚间持续调校系统参数设定，增加系统资源，并强
化流量监控适配，今天早上进行网行银实测，结果显示ESB系统效能确有显著改善，但尚
未达到最佳状态，部分操作如网行银查询资产负债会较缓慢，请客户包涵，若有网络服务
延迟，请以电话客服或ATM等其他方式办理。
北富银表示，昨天因系统问题造成影响的交易，将于今日完成交易确认。若有因而产生之
费用或影响，本行将妥善与客户协商处理，确保客户权益。除127家分行以外，电话客服
也会布署充分人力，务求于第一时间协助客户解决问题。
对于新核心系统上线与周边系统实际对接的过程中，发生模拟测试时不可预测的情境，造
成客户不便，北富银表示深感歉意，感谢所有客户的支持与体谅。新核心系统上线初期，
若仍有服务不周之处，全体同仁将本着客户优先的理念，主动协助客户安排最佳方案，以
保障客户权益。