如题
也工作一阵子了
主管也趁著不少机会
把分行会遇到的常奥客都介绍给我们菜鸟认识了
告诉我们遇到他们要小心行事
还有他们的怪癖
比方说某先生的资料或单据都不能有行员的字迹
就是连用铅笔点一点请客户签名这种行为都不能有
然后银行自己留存的部分
也不能被他看到我们在上面做任何的注记
一定要等他走之后再做
不然他会客诉
还有某小姐来的时候
受理的行员绝对不能接电话
所以其他人一定要帮接
然后说话一定要尊称您
万一不小心说成你一定要赶快道歉
不然他会发飙然后客诉
然后有必要的话一定要叫资深同事或主管出来挡
不要自己笨笨的就被客诉了
其实第一天上班主管就再三强调
银行很怕客诉很怕客诉很怕客诉
临柜客户一定要小心处理
我是在想
如果真的有客诉
应该平常的常态性开会都会拿出来检讨吧
但是进来快一个月了
还没有遇到这种状况
每次开会都是在讨论总行的新公文
让我很好奇银行被客诉的话到底会发生什么事
应该不会只有我们特别怕客诉吧
各行库应该都差不多...吧？
可以
讨论一下吗
我只知道要写报告
谢谢大家
作者:
kutkin ( )
2020-04-19 01:11:00谁管你 报告是纸张跟行员的事 我的责任是让它们见面
作者:
dakook (猫奴)
2020-04-19 08:51:00客诉有大有小，你举例只是遇到情绪管理问题的客户，这种主管出来陪笑脸就好，最麻烦是因为疏失引起的，如果被捅到电话客服或金管会就真的是书面流程了
作者:
ruve (黑胡子哥)
2020-04-19 11:56:00走书面就是拿范本出来复制贴上，其实也没很难，写过一次之后就机械作法，现在客户爱客诉，应该都有范本
作者:
TCB006 (TW cooperative)
2020-04-19 13:59:00请他们去台银、土银
作者: bear3321 (Your mother's bear) 2020-04-19 14:51:00
肺炎后疯子及神经病就变多
作者:
KITAN (喘口气)
2020-04-20 11:31:00你只能在心里希望他们早点破产
作者: pepepe (突破现状) 2020-04-20 23:38:00
之前遇到一位行员态度超级差，同行的家人都深感委屈，考虑后向总行客诉，不知道对该行员是否有任何影响
作者: Kysol9 (听说崩崩回来过) 2020-04-21 07:37:00
要让他有影响向总行客诉是没用的，如果向总行客诉有用，这种的他们自己就该清理掉了
作者: bullbe36 2020-04-22 12:54:00
唉......辛苦了