讲英语嘛ㄟ通 金管会先推16家银行分行双语化
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来源：2019/04/25 工商时报 彭祯伶
以后银行的分行行员可能要精通国、台、英语。金管会将与银行沟通，推动银行分行服务
柜台“双语环境”，并提供“双语咨询”，初步先征询自愿的银行设置示范性分行，第二
阶段就会要求资产上兆的银行，在北中南各要设一家双语分行，国内共有16家银行资产兆
元以上，届时全台将至少有48家双语分行。
所谓的双语分行，就是必须所有标示、导引、表单，除了中文外，还要增加英文，同时第
一线柜台要有专人提供英文服务及双语咨询。
这是为了要配合政府要在2030年打造台湾成为双语国家的政策，金管会在银行服务部分，
也要推动双语服务，包括金融机构要提升员工英文能力，及打造友善双语金融服务环境这
二项，以符合台湾国际化、外国人来台工作、新移民日多的需求。
连同过去银行推在地化的客户“台语嘛ㄟ通”服务，以后分行行员除了台语溜，英语也要
“吓吓叫”。
金管会也将与银行讨论，未来要设置目标考核银行推动双语化的成效，初步规划五大指标
，一是各银行员工参加英文检定考试，占公司总员工人数的比例。二是银行网络金融服务
，即网络银行、APP等双语化，三是银行服务据点相关设施及标志的双语化，四为常用临
柜申请书表，如存款、汇款表格的双语化，五即银行官方网站、年报、财务报告要提供英
文版，上市柜的银行并要提供企业社会责任报告书英文版。
银行要开始提供员工在职英文训练，同时要逐步将实体分行、网络等都要双语化，金管会
将分三阶段推动银行双语化，第一阶段是征询自愿的银行，先设出几处双语分行，即所有
指标、常用表格都有英语版或双语标示，另有专门的讲英语行员可提供服务，且是未来可
以让其他银行参观、学习的示范分行。
第二阶段就是要求资产上兆元的银行，如台银、土银、合库、三商银、兆丰银等八大公股
行库，中信银、国泰世华银、台北富邦银、玉山银、台新银等共16家，要在北、中、南各
有有一家双语分行。
第三阶段就是由各银行依自家业务规模及客户需求，自行订定计画，逐步在各分行设置双
语环境。
点评：各位银行员怎么看这个“双语分行”新政策？
金管会要推动银行分行柜台“双语环境”，并提供“双语咨询”，
初步先征询自愿的银行设置“示范性分行”，
第二阶段就会要求资产上兆的银行 (八大公股银和民营金控)，
在北中南各要设一家双语分行。感觉银行员愈来愈不好当了，
除了各种业绩压力，以后还有进修英文和考英检压力。