▲银行行员清楚表示，若无该行帐户，兑换日币需另付300元手续费。
银行行员：“那没有我们的帐户要收300元手续费，所以我们会建议你去前面的兆丰换，
会比较划算。”
尽管行员同样请客人先到隔壁他行换钱，但事隔两天变成要换可以，得收300元手续费或
开新户头，实际到同一家银行其他分行。
银行行员：“您好，请问办理什么样的业务呢？”
民众“我要台币换日币。”银行行员：“直接上二楼，外汇部门。”
民众“可以台币换日币吗？”银行行员：“可以啊，你到二楼就可以了。
▲对此一风波，银行也发出声明，会对员工进行教育、沟通。
没有行员出面拦阻直接兑换日币，实际找公关求证，总行发出声明，兑换外币现钞并无另
外收取手续费，分行同仁传达不正确讯息，造成客户困扰，本行深感抱歉，未来将加强行
员沟通及教育训练。尽管是单一分行个案，但不免留下坏印象。
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