客户领到破损钞 邮局女职员登门道歉“一路哭回家”
https://udn.com/news/story/7320/3620299
来源：2019-01-29 联合报 记者黄寅╱即时报导
除了有空姐传出被要求替客人擦大便的受辱事件，中华邮政台中市宜欣邮局职员陈惠泽昨
也在脸书指出，只因为有客户从ATM领到一张破损的千元大钞，因这位客户的连串客诉，
使公司“领导”带着非当事人的女职员登门道歉，后来造成女职员晚上一路哭着回家。
陈惠泽此文贴出后，有脸友贴出大陆顺风快递员工因车辆擦撞遭人殴打受辱，但公司老板
代为出面讨公道的事件为例，并问“邮局有没有这种官？”也有脸友留言“太委屈了，为
何一直宠坏这些无理的人”。
https://uc.udn.com.tw/photo/2019/01/29/realtime/5860850.jpg
看在目前公司正推动“幸福企业”理念的1111人力银行副总经理何启圣眼里，他认为，企
业应该营造大家庭的氛围，并做员工的后盾；员工有了幸福感才能挥潜能，公司和社会因
而受惠，否则一位带着怨怼和委屈的员工，岂能在工作有所发挥，甚至可能每天都会得罪
客户，又怎能为公司带来好处。
他认为，公司不能平常嘴巴上说员工是公司是最大的资产，但是遇到了事件，又拿出“以
客为尊”的信念要求员工。尤其此时员工是需要依赖的，公司应发挥大家庭的功能，理解
并照顾员工。如果只是一味的以客为尊，那个意思就有些类似愚忠、愚孝，也是没有必要
的。
何启圣指出，像领到破损钞这种事，固然也许要让客户临柜更换，会造成些许麻烦，但毕
竟可以弥补，金融机构该有一定的SOP流程，除了口头致意，或也可送些小礼物；硬要主
管带着与自己业务无关的女职员登门致歉，似乎并不必要。
心得：大部分的银行或邮局主管大都是想要平安无事地退休，
也很怕被客诉影响自己的考绩。所以发生事情后，就想要息事宁人。
只是为了一张破损的千元大钞 主管押著行员去客人家道歉
也是有着超过，只能说有吵的孩子有糖吃。

一张破损而已 换一下不就得了 台湾刁

邮局装钞是真的很不挑这点是普遍问题

Btw不懂其他行库领到破损钞的民众为何第一时间不是进去柜台跟他们换 而是直接跑去台银呢？

重点是 整钞的躲起来

嘻嘻 台湾日常有啥好报导。第一点是 怎知道钞券是不是你这家领的 第二点是破损还是得去台银 太严重的谁收谁倒霉

https://i.imgur.com/y4ZihiA.jpg领过破损钞 冲柜台 柜台叫我去台银换

主管的态度才是问题客人百百种干嘛跟他们起舞

其实会发现难搞的客人集中在中年以上的

脑残的主管一堆，践踏员工的长官更多 自己都看不起自己人还要说什么

常常一半的工时都花在这种人身上，缘由却都是鸡毛蒜皮的小事，小礼物就是不收，硬是要人道歉

鸡毛蒜皮小事都做不好

软弱的主管 赞

要你去台银的还不客诉那间银行喔 是台银员工帮你装自己家的Atm吗 台银有够活该倒楣

台银包山包海

可以知道哪间银行自己ATM破钞还叫来台银换的吗 我他妈的客诉到你升天

自己破钞还请到免费走路工真好赚

在台银看到很多这种说词的啊 都不好意思说那你在其他银行领到怎么没走进去换 结果都说被告知去台银喔 后来要求拿白纸把缺的地方补好才换结果台银的被客诉 ZZZ傻客只会跳针说我拿到的时候就是这样了 啊是怎样是台银员工把你的钞票撕破吗 补满就给你换还囉哩囉嗦

其他银行还是要跑去台银换

每次看到这种奥客都觉得牠们会有报应

鬼岛

呕呕呕呕呕 这主管嘴脸 呕呕呕

遇过财富满库的客人当下在那边领到破损五百 柜员叫他到隔壁台银换

就说其他行库不知道这什么sop对啦保险跟你买 破钞我们弄破了但请你去隔壁的衰台银换

科科 宜欣邮局不意外Google一下新闻一堆

虽然这客户有点过头了，不过台银应该有给每家银行回收破旧钞的费用，这些流出破旧钞的行员，也有点离谱...

因为出纳不太希旱那一点的整理破损钞的钱且整理麻烦

那点费用出纳还真的不太稀罕,因为前提是要有时间弄呀而且台银出纳认定跟你个人认定是会有落差的