过年换新钞 央行和银行员都有“说不出的苦”
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经济日报 记者陈美君╱即时报导
过年发红包，拿着新簇簇的钞票被视为吉祥喜气，于是每逢农历过年，中央银行都会委请
台湾银行、中华邮政等八家金融机构，提供民众兑换新钞服务，但这个“便民”服务，却
让中央银行与公股银行行员承受了许多“说不出的苦”。
一家大型银行的银行员说，央行每年都会在农历过年前开放一周时间，找来八家金融机构
，全台开设四百多个据点，让民众兑换新钞，但兑换新钞服务，常引发许多民众大排长龙
、等著换新钞，这服务不但没有利润，还要额外花费人力成本。
按照央行的规划，有些比较大的银行分行会设置“专门柜台”，有些比较小型或偏远地区
的分行则是与一般柜台一起作业，等于是增加了银行员的工作量，且民众排队排久了，火
气就大。因每家分行获配的新钞有限，如果新钞不够换，还会被民众抱怨，甚至遭客诉。
银行柜员说，有时候忙到“连尿尿都没时间、得憋著尿”，还要因为新钞不够换而被客户
狂唸，实在很委屈。
除了银行员满腹苦水，央行其实也相当无奈，为了供应民众新钞，必须加印新钞，因此，
光是农历新年前这段期间，央行就必须比平日多准备4,400亿元的新台币钞券，其中绝大
多数是新钞，这些都是央行必须额外负担的成本。
“有些民众过年很需要新钞，但有些民众根本不需要”，央行发行局局长施遵骅说，但为
了需要这些新钞的民众，央行与银行无偿提供这样的服务，所以“民众应该要对这八家金
融机构心存感谢”。
央行也发现，过往农历新年时，都会有民众大量兑换新钞，等到年过完了，民众却原封不
动地存回银行，所以建议民众，新钞酌量兑换即可，大量兑换却用不着，其实也是一种“
浪费”。
有民众就说，其实不管新钞或旧钞，只要是新台币“通通收”，若是真的换不到新钞，可
以多跑几家分行试试，再不然，旧钞一样可以花，千万不要因为换不到，或是不够换，就
随便对银行员发脾气。
心得：银行最忙的时间就是春节前后民众来换新钞，等过完年，
大家又把拿到的新钞存进银行。那段时间银行和邮局都是
最忙碌的时候。感觉数位化、Bank3.0推动了这么多年，
但换新钞的人潮依旧～～