※ 引述《mismis0507 (杨蜜)》之铭言：
: 小妹我只待过一家公股，所以不太了解是否是金融业的文化或是只是这家如此
: 就是每次打电话联络联行同事或是联络总行
: 对方一知道是同事
: 8成态度极差！！口气超级坏！
: 因为我对陌生人也不会这样应答
: 我想他们对客户应该也不会这么凶吧？
: 当然不是全部的人都是如此
: 但是比例上真的是比我以前在民间企业上班还多更多！
: 其他家官股会有这种情形吗？
应该各家银行都有这样子的问题。
因为对客户们发不了的脾气全都往同事们身上灌了。
各银行都要求对客户要相当有礼貌与亲切,但并没有要求对同事有礼貌与亲切。
对客户不礼貌不亲切会上新闻,对同事不礼貌不亲切不会上新闻。
态度差口气坏的案例在下看过不少,也曾经听闻特定部门主管会接到投诉电话,
最扯的是有些连电话都不愿意接听或转接,
上班时间放任电话响半天不接,或直接挂对方电话,
电话中口气差就算了,还有听说同事打架的。
这一类的情况,有勇气的可以当下直接跟对方表达,大家好好讨论事情,不用这么凶,
没有勇气当下说的,可以跟对方上一层主管反应,
如果当下没有反应的管道,就留存相关证据,等待其他可申诉时机,
部分人员的电话是有录音的,对方主管若想处置这些问题人员,大可以调录音,
但若对方主管不愿意处理,相信有更高层的主管可以反映。
每一位金融从业人员都是领着公司的薪水为公司做事,
没有必要承受不合理且不友善的态度,
避免这类情况一而再再而三的发生,才可以创造友善的工作环境。
话说之前曾经跟对方主管反应经办人员口气不佳,
对方主管因为陆续接受到不同单位的投诉,最后调阅录音了解情况后,
私底下好好的跟经办人员沟通,后续的确改善不少。