【新闻】实体银行揽客 变身俱乐部
https://udn.com/news/story/7239/2647122
出处：经济日报 记者夏淑贤／台北报导
数位金融发展下，银行实体分行功能也相应转型，从过去单纯的金融交易，转为生活交谊
空间，因地制宜增加人文或育乐功能，与目标客群紧密互动，希望透过有温度的真人面对
面互动，吸引客户不须轧3时半也会上门，借此巩固客户金融理财交易的忠诚度。
金融科技（FinTech）让民众身处任何地点只须动动手指就可免去出门上银行的麻烦，针
对含金量高的财富管理业务，银行仍须强化互动、累积互信，避免客户被同业挖墙脚。数
位化趋势下，银行除了可能缩减分行家数，将实体分行的功能转型，创造客户上门互动的
多功能场域，也是重点。
https://uc.udn.com.tw/photo/2017/08/17/2/3886047.jpg
银行腾出实体分行空间，作为非关金融交易用途，例如，会议室可做为邻里联谊中心、贵
宾俱乐部、亲子游戏区，除了理财讲座外，开烹饪课程甚至幼教相关活动皆可，不仅让理
财贵宾客户可以在必须上门如签署契约、兑换外币现钞等状况时，还能利用银行空间得到
其他生活需求的满足，或者放心带小孩到银行轻松理财咨询或交易，增加对银行的信赖，
强化品牌忠诚度。
远东银行敦南分行预定今（17）日开业，设于总部远企大楼13楼，除了以大楼高楼层的隐
密性迎合贵宾大户注重隐私的特性外，也同步注入数位服务与乐活因子，客户下载该行“
远银乐活App”，人走到分行廊道，分行接待人员就会收到讯息走到大门迎宾，并为客户
预约的各项服务做好准备，客户登门只要轻松签字即可。
大型会议室则转作交谊厅，邀请远东饭店日本料理餐厅主厨教导寿司料理制作，或是利用
84吋大型萤幕做互动体验，主妇可放心把小孩带来安置在游戏区玩Wii肢体虚拟游戏。
远银执行副总经理林建忠昨（16）日主持敦南分行开业前记者会，指出远银56家分行目前
没有缩点规划，而是逐步调整分行功能，敦南高楼分行重点在理财贵宾，永康商圈分行重
点为在地商家，因此分行会针对目标客层设计做空间多元功能配置，同时推出相应的数位
服务，例如敦南分行有APP迎宾与预约服务，永康商圈商家则有[email protected]平台交易优惠等。
永丰银行的东门分行因为历史建筑特性，保留斑驳墙面遗迹特色外，顶楼大型会议空间还
提供为邻里活动中心，希望借此抓紧商圈在地客户，包括在地商家老板，王道银行因是原
生数位银行，所以实体分行特色是设有大电视墙让客户互动体验数位服务，没有营业柜台
。
心得：我觉得像王道银行这种没有现金柜台的银行分行
应该短期内还是难被社会大众所接受。
之前提到的国泰世华的敦南分行的KOKO新形象专区的营业时间
要调整为每周二至周六的中午12时到晚上9时，但国泰世华也说，
‘新形象专区主要是推广KOKO品牌与体验数位金融服务，因此，
不提供分行作业服务。’ 这样的话，不能存提款办业务的话，
那分行就沦为单纯只是理财行销和让人进去吹冷气休息的角色，
说真的，对一般民众吸引力不大。
http://www.cnabc.com/news/aall/201708161121.aspx