[新闻] 金融科技服务商Linqto专利布局
http://bit.ly/2tSWP3Y
在行销层面上，全通路(omni-channel)和多通路(multi-channel)对顾客体验的差异是获
取讯息的管道不同，企业透过两个以上的方式接触消费者都可称为多通路，例如社群媒体
、手机、网页等等，难以保障消费者每次接触获取一致的讯息。全通路奠基于多通路之上
，但强调讯息一致性和最佳体验，不仅模糊实体和虚拟店面的界线，进而利用大数据分析
提供客制化服务，拉高消费者的转换成本，提升顾客忠诚度。
Linqto成立于2010年，专精于提供金融业使用的全通路金融服务软件APP，创办人之一
Bill Sarris专精于影音串流技术，建立以即时影音和客户沟通的架构，包含对纸本支票
照相完成支票存款、需要与行员面对面完成的交易等，对金融业者而言，结合即时影音的
手机APP不光是提升客户满意度，也会降低对实体店面与人力的需求。
Linqto在2014~2015年间为其称为“Otter”的Personal Banker平台所提的专利申请案正
在审查中，依据转让记录和发明人等资讯比对，Linqto共有4件美国专利公开案：US
20150324772、US 20160132847、US 20160255126和US 20170098222。
Linqto的第一件专利是‘772号专利公开案，申请日是2014年5月7日，提出在顾客和银行
行员之间使用视讯、音讯和文字在电脑或行动装置执行的网络银行系统，设计理念不完全
是移植现有服务到虚拟空间，而是考量有些客户喜欢与行员面对面沟通，完全的自动化服
务虽然没有时间空间的限制，但欠缺人性化互动会侵蚀顾客忠诚度。
Linqto随后在2014年11月8日提出‘847号专利公开案的申请，除了如同’772号专利公开
案一样详述顾客、行员、APP三者间资讯传递方式和互动关系，进一步提出顾客以穿戴式
装置做为载具的技术内容。
‘126号专利公开案揭露群组视讯会议的发言控制技术，用在需要与两位以上服务人员对
话的场合中，例如同时与服务人员及其主管对话的场合、网络研讨会等。
‘222号专利公开案是Linqto最新公开的专利案，以行动通讯装置进行群组会议，在基本
的会议参与人员控制之外，克服在有限萤幕空间展示投影片、会议资料的困难。
心得:
金融科技是国内这两年来的专注焦点
对金融业者来说不光是导入新资讯技术
对服务流程再造和客户关系维系的思考可弥补科技之不足
而对影音金融服务不应只认为是普通的视讯会议
虽然看起来很基础，却是让客户完成交易的最后一哩路
也增加了许多便利性