: 心得：感觉好像每年都喊说是‘退休潮’。之前一直听说随着bank3.0的兴起，
: 分行会减少，所以行员也会减少，看来近年来银行持续大招人马，可见
: 短时间三、五年内，机器要取代行员是不可能的。
在下认为裁减分行、机器取代行员这把火是由民营烧向官股，
富邦将投资英商4.85亿元 引进机器人理财
http://udn.com/news/story/6/2186314
难敌数位化！一银、富邦裁分行 退守金店面
http://news.tvbs.com.tw/politics/679827
毕竟对这些民营银行来说，
某种程度算是家族事业?
必然走向成本极小化、利润最大化。
形成民营挟著较低作业成本、高绩效导向抢官股生意，
官股银行以前不都号称考上就是捧著金饭碗，
随着时间慢慢地一家家走向绩效导向，
三商银接着台土也是逐渐走向冲业绩、行销保险、基金，
这个趋势是没有变的，
二三十年前进官股的人应该也没料想到今日的官股会是如此!
只是说在台湾的环境里，
政府财金高层官员、官股银行高层有意地放慢了这个趋势，
但是国内市场就是由官股跟民营竞争抢食一块大饼，
民营会逼得官股不得不跟进。
可以参考:
美国银行业纷纷缩减分行规模，数位服务取代人力
https://goo.gl/77qjBF
内文节录:
过去银行分行越多，规模越大，分行里服务的行员阵容越完整，越是让人信赖。
但是如今美国银行业却把分行与人员视为沉重负担，动不动就裁撤分行或缩小分行规模，
想把顾客尽可能引导到人力成本最低的网络服务，靠数位化降低人事成本，
最新的趋势是，连分行里头都要搞数位化，由数位服务取代部分行员。
数位化对银行来说好处多多，不只能提供更快速的服务，
还能让行员的人力资源从简单工作中解放，以处理更复杂的业务，
当然银行不只是做人力资源调配，也利用数位化自动化许多业务的过程，
裁减了不必要的低阶人员。
美国银行的业务专长人员雇用数年成长 13%，
然而全职雇员总数，包括出纳员在内，则在 2016 年初较去年同期减少了 1%。
其他银行也正在进行一样的动作。
摩根大通（JPMorgan Chase）在 2015 年裁减了 3% 分行，
2016 年还要继续裁撤更多，
在过去 3 年内，由出纳行员进行的转帐交易量大减 1 亿次，
因为客户越来越习惯数位支付，摩根大通也一样在分行中努力提升数位交易，
包括将安装新的 ATM，只要有手机 PIN 码可进行无金融卡交易，
也将新增可精确提领零钱的提款机。
摩根大通也与美国银行相同，计划以更多数位自动服务来释放行员的人力资源，
过去传统上摩根大通有 6 成行员是进行基本的出纳工作，4 成为顾问服务人员，
如今摩根大通将把这个比例完全翻转，过去的旧式分行改为新设的小型金融中心，
其中 6 成人员提供财务顾问服务。
大型金融机构如今都正在缩减分行数量与规模，
在 2016 年第一季，美国银行关闭 3%，
花旗于全球关闭了 4%，北美则关闭 7% 分行。
花旗表示，虽然分行仍然是银行服务客户的重要一环，
不过客户使用分行的方式已经改变，
花旗推出面积只有 600~1,200 平方英尺小型分行，
里头只有 3~4 名“智慧行员”，兼顾传统服务与销售业务。
富国银行（Wells Fargo）也推出只有 3 人的小型分行，
当客户使用 ATM 发生问题时，再经由无线平板装置通知服务专员客户需要人员协助。
富国银行表示，这种小型分行有助于增加服务据点，
深入客户居住、工作与消费的地区，不会花上太多成本，
又能把据点设到过去因为所能找到的店址面积太小而无法设置传统分行的区域。