※ 引述《PTPPS (8BQ)》之铭言：
: 各位版大好，
: 目前拿到 永丰金证理专 和 台新银行新鲜人客服
: 想请问这两家对新鲜人的发展性哪家比较好？
: 以及福利水准等内部问题，请各位前辈帮忙提供意见，感激不尽！！
: 永丰金证理专 台新银行新鲜人客服
: 试用期薪资 28K+1800伙食 29K+1800伙食
: 试用期 3个月 6个月
: 正式薪资 30K+1800伙食 33K+1800伙食
: 年薪14个月 年薪14个月
: 距离 30分钟 10分钟
注1：教学区
我梦到我以前有待过客服....说说梦里的事
客服试用期前三个月会在“保温箱”(注1)度过
大约每个月会有一次的考核，每天早上会有小考
第一次考核是纸本考核，填空。(有考古题但是不建议直接背...会影响后面
第二次考核是该组主管会当客人，打内线电话ROLE-PLAY。
此时就要清楚“I-CARE”的操作模式和背代号做查询~
例如：客户：我今天刚缴完信用卡款但是额度还不能用...
那我要到哪个系统查? 进BANXX查询是否入金。
第三次考核组长会抽你和客人的对话，并开始打分数。
例如：一个下午接20通抽12通。根据你的对话状况打分数。
如果第一次考核是看考古题偷鸡度过... 后面的二三次考核就会很惨
会被考核掉..早上补考没过下午就要走人了~~
新人进去一开始应该会在留单区，客户在LINE上等太久就会启动留单机制。
(这个时候都还好)
进了保温箱...前一个月不太接电话就是一直上课然后考试。
过了第一次考核后开始试着接电话。
此时，代码要背清楚不然...在线上的客户很容易飙
就在很努力地通过考试及组长的第三次考核后....
终于出保温箱了...... 殊不知出了保温箱就是另外一个世界了...
1.每个月要加班30小时以上.... 加班费1.33，1.66。会给足
会希望你至少假日撤假一天帮忙接电话。
2.留单量爆多，加班回留单时候头都快昏了......
3.每通服务结束后会要求有推销用语..
例如：那先生/小姊
我们银行最近有推出优惠的信用贷款部分，不知道您在帐单上有没有留意这类讯息呢?
或是
看到您这里有笔消费比较大笔..本行最近有提出低利优惠方案，
可以帮您的资金做灵活的运用。
4.推销情况每天要跟主管做报告，如果业绩不佳...可能早上一次下午一次。
5.业绩是转换成点数计点...详细忘记了
就薪资来说..... 以本文为例
29K+1800 转正后33K+1800，加班费4000~5000。
如果有晚班男生似乎是补贴100多 所以是100*22=2200
薪资轮晚班加上加班费可以到四万，业绩奖金另外算
以上皆为梦到的... 如有出入请海涵....