【新闻】不要“高柜” 银行喊降118公分限制！
来源：TVBS电视新闻 记者：翟翾 摄影：钟尹伦
新闻内容：http://www.youtube.com/watch?v=bmPQjyqnep8
报导文字摘要：
民众到银行处理现金交易，都得要被“罚站”在柜台，当年警政署为了“防抢”，订下了
柜台高度118公分的规定，但现在金管会推动银行改革，许多业者反映，希望可以调降这
个“高柜”限制，因为它防抢的效果有限，反倒让客人觉得很不亲切又不太方便。
一跃跳过银行柜台，抢匪搜刮财物，柜台这么高，似乎没达到防抢功效，银行业者向金管
会建议，放宽“高柜”限制，因为用高度防抢效果有限，反倒加深客户距离感。
TVBS记者翟翾：“为了防抢，8年前警政署设定了118公分高的限制，但是对于一般消费者
来说，这样的高度其实更亲民，更没有距离感。”
民众：“有的人个子娇小的，就比较不方便啊，降到就是最好是在胸部以下。”
警政署依照美国的标准，8年前规定银行现金柜台高度，必须超过120公分，银行公会讨价
还价，才降到118公分的标准，民众大多赞成降低柜台，因为处理现金交易，都得站得直
挺挺和行员沟通，比起舒适的贵宾座位，桌子大约7、80公分高，让客人舒服坐着慢慢处
理。
银行通路处资深协理赖淑英：“经常会听到有一些客人说，高柜比较高一点，那他在跟我
们行员面对面沟通的时候，会觉得有距离感。”
对于调降柜台高度，银行业者大多表示乐观其成，业者也推行服务分流，开户理财都引导
到矮桌，在第一关抽号码牌，就尽量把现金和其他服务分开，多制造一些拉近距离的机会
，与其只用高度防抢，不如加强安全措施，银行业希望再降低柜台门槛，未来3000多家分
行高耸的柜台，也许不久后将会顺应时代调降。
http://news.tvbs.com.tw/entry/540590
心得：其实现在不少民营银行的VIP柜台虽然也是现金收付柜，
但已改成现在像服务台一样的低柜了，VIP大咖可以坐着慢慢办，甚至服务VIP柜台
的柜员还会帮你泡咖啡。
但给一般大众使用的柜台、要抽号排队的柜台，就是按警政署规定，至少要118公分。
当初会改成118公分的详细由来，是跟民国九十二年左右，有雨衣大盗之称的
何富雄行抢银行，纵身一跳就上银行柜台，轻松行抢现金得手，让当年的
政府和相关单位被猛烈批评：“抢银行像抢超商！！”
就因为何嫌的这一跳轻松得手现金，当时政府在被立委和媒体炮轰下，
后来下令有关单位要采取更严格的措施，第一点就是将柜台从当时很普遍的70公分
左右一口气拉高到一百一十八公分，还要求银行要加装警报器、监视器等设备。
当时台湾正碰上SARS大爆发，人心恐惧，偏偏治安又亮起红灯，92年开始
陆续爆发重大抢案，包括不少银行抢案，在媒体大幅报导下，政府备感强大社会压力。
当然，抢案当中，以雨衣大盗何富雄的抢案最夸张！因为他‘赤手空拳’行抢成功，
没有枪、没有刀、什么都没有，只是穿一件雨衣跑进银行，竟然轻松一跳，
跳进柜台，拿了现金就跑。让当时政府被批评“抢银行比抢超商还简单！”
后来加高柜台以及强化一系列的银行防盗措拖，有一些成效出来。
所以恐怕警政署这次不会轻易同意那些银行业者想要降低改成低柜的要求。
当然就银行业者来说，改成低柜比较可以帮助银行共同行销，客人坐着办，
也比较听得下去行员在推销信用卡或保险。韩国有不少银行都是低柜，你要存款、
汇款或是办其它现金交易，都是坐着办，常看韩剧的话，应该会发现这点。