由于我是对书外观很讲究的叼客，所以私人来公布我，
自己体验各大网络书店售后服务心得。
(我常常退换货，PTT也因此被一些PTT二手书版友列为拒绝往来户...)
博客来
客服电话2653-5588，接通后建议你直接按9，再按9转接专人服务。
(非会员服务省去输入手机号码或订单编号程序)
瑕疵品换货服务
打电话申请当天/隔天马上黑猫来收货，在3个工作天寄到你家，总共4个工作天左右，
瑕疵品可免费换无数次，我博客服换货经验同件商品最多连续记录到2次。
退货
打电话申请隔天马上黑猫来收货，退货物流3个工作天确认，7天左右退款至你帐户，
总共11-12天左右退款入你帐户。
(退款红利和折价卷会退)
心得:
不知道是否网络龙头关系，客服人员通病最常听到口头禅"我们一天物流上万笔所以XXX"
这时候我心中火气都会莫名起来，心想你一天上万笔订单生意做很大齁，
所以我这小顾客售后观感你也没差就对了，加上一般客服的通病回答都很罐头式，
服务中规中矩一般般的售后...
金石堂
客服电话2364-9989转0
瑕疵品换货服务
非常非常非常不建议你使用这服务，只能网络申请瑕疵品换货，
但你超商收货后金石堂网络系统，2天后才会确认你收到货，
所以实际上3天后才能网络申请超商退货，然后还要等至少10天以上才能收到货，
一使用这服务你至少得等待，少则10天多则甚至达3周多我都等过。
最近为了证明这家公司多夸张，舍身冒险瑕疵品换货订单到今日还没拿到新书....
http://ppt.cc/79-X
http://ppt.cc/E0nL
退货
网络申请(3天)，自己没传真机还要倒楣倒贴15元，传真帐户影印本过去，
退货到物流确认和金额入帐户至少总共要10天-20天以上....
由于这家网络书商瑕疵品换货非常滥，所以我常常同一笔订单直接退货+重新订购。
(红利和折价卷都不退)
心得:
我犯贱最常用的网络书局(因为折价卷好搞到)，瑕疵品换货非常不方便关系，
曾经同件商品退货+订购8次，后帐号就被放入黑名单...后续的退货申请就很不好办。
打客服交战沟通多次经验...客服素质很差很容易生气状态。
有次沟通过程中开客服小姐玩笑
我:‘我等待书本期间被你们书店伤透了心，请你安慰安慰我几句好吗?’
小姐暴怒说:‘.....你就退货不要订就好了’
劣劣劣劣劣
城邦
客服电话2500-7718直接就是客服小姐接通(方便)。
瑕疵品换货
电话打去后大概2-3天直接，货运跟你一换一瑕疵换货，
我曾经最高纪录换到第三次后，还要再换客服直接寄很多书况照片到信箱让我选，
中间还要求他换相机，让照片的分辨率调高点重拍让我看清楚有没有细痕...
http://i.imgur.com/Quiistt.png
http://i.imgur.com/UO4pXqY.png?1
退货
有点麻烦，电话申请后2-3天货运来收货同时会寄给你折让单，
填写签名写上户头帐号(可用拍照e-mail去他们信箱缩短时间)，
在去邮局寄信整个流程大概14-20个工作天。
(红利退还折价卷不会)
心得:
最近服贸有点敏感，但想不到这家中资企业售后服务比现任台资的网络书局还好，
真正让我感觉到，客服会在乎每位小客户内心感受，会一直服务到你满意为止，
客服训练的很有品质，甚至用金石堂被暴怒的语气开玩笑，客服还真的会安慰我，
我:‘你们寄来的书有瑕疵让我有点伤心，请你安慰安慰我几句好吗?’
小姐:‘我们真的很抱歉，这点方面我们会请物流寄出时帮你特别确认，
请你不要伤心了’
PChome
这家公司不知道是不是电话客服请的很少，很难打进去....
(中午12点-1点30客服吃饭时间不接电话)
2326-1460转8000再转0满线中常常要你重复按1
瑕疵品换货
通常电话打去，会暗示你换货时间比较久10天左右，退货会比较快建议你退货再订货。
退货
电话申请后加收货时间7-8天现金转入你帐户
(会退现金积点)
心得:
反映一些书况或是网络书本外观照片，和寄来物品外观不同，会跟你强调他们是个平台，
他们只负责寄卖都推给出版商(员工都很会打太极)，最常叫你打去出版社问问实际情况，
罐头正常流程回话...无趣。
taaze书册
电话2712-0369念一大段后才转客服
瑕疵品换货
这书店我只用来买二手书，瑕疵品换货没使用经验，不过要申请下载折让单
(没影印机要花2元)
退货
下载折让单后，自己去找货运寄件，邮资花多少后面公司补贴OB100%入到你帐户，
但电话询问如何退款时，客服一定会"良心"建议你货运选便宜的...帮公司省钱。
心得:
由于都在这家买二手书很少用到售后服务，能说的不多...但感觉对客户满有耐心的。
最后耐心看完我体验各书店售后服务心得后，
偷偷说明其实上列这几家有几家退换货与退货有BUG可以用来利用...