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系统类别及版本：安卓/电脑网页
(Android/iOS/手机网页/电脑网页/Win10APP/other)
问题描述：
我的帐号有设定双重验証（使用duo mobile)
因为手机怪怪的想说重置看看
结果duo mobile就不见了，要重新安装也不行，可能是手机太旧
后来我用别支手机安装了duo mobile，但输入显示的代码都说不符合
最后我只好寄身分证过去脸书，结果收到的回复都是：在收到符合帐号列出资讯且可接受的
身份证件前，我们无法为您提供此帐号的登入权限
请问我现在还能怎么做才可以，谢谢