各位前辈好，我预计在四月中去西班牙，但在购买诺坎普球场的basic tour 票券遇到一
些问题想请教前辈们有没有遇过类似的情形。
3/30 在巴塞隆纳俱乐部（FCBarcelona）官网购买four&museum的Basic tour 票券
但在付款页面当掉，导致手机出现了信用卡授权成功的通知，但我们信箱没有收到任何票
券或是purchase ID（垃圾邮件都有检查）
当下致电去信用卡客服表示如果订单没有成立，店家不一定会请款，同时也写信去官网的
信箱，但至今仍然没有任何回复
4/3 收到店家请款的通知，爬文后决定打越洋电话给客服用当初输入的mail和姓名查询看
可不可以补寄票券，但是拨去之后讲的是西班牙文，可以跳转到英文的按键按了完全没有
跳转
我现在还能尝试怎么做呢？
我目前手头上唯一的资料就是店家请款的手机页面
谢谢大家花时间阅读和了解！