抢救书记官！司法院拟成立电话中心　盼12月测试“明年1月上路”
2026年08月5日 11:16
▲司法院拟成立电话中心，希望明年一月上路。（图／翻摄自YouTube／国会频道）
记者陈怡洁／台北报导
近年司法案件增加，司法审判及行政工作负担大幅攀升，第一线书记官、法警职等与薪俸
不足以应对工作负担，也让书记官报到率低，更多是离职。立法院司法法制委员会今（5
日）审查《法院组织法》修正草案，民进党立委张雅琳质询时针对书记官工作环境，提到
电话接不完成为常态；司法院秘书长高金枝也说，任何电话对书记官而言都是负担，也是
工作骚扰，希望明年1月成立电话中心，并在今年12月开始测试。
司法院日前通过《法院组织法》修正草案，提升书记官及法警职等，解决现阶段面临的工
作困境与压力。
立法院司法法制委员会今天审查“法院组织法部分条文修正草案”案，针对提升法警与书
记官工作环境，留住优秀人才，朝野与行政部门对于调整修法，让“三等书记官”职务可
以列到“荐任第六职等”有共识。
不过，在法警方面，法警职务列等由“委任第三职等至第五职等”，修正为“委任第三职
等至第五职等或荐任第六职等”。
铨叙部表示，有委员提案拟修正的职务列等跨列4个职等，与《公务人员任用法》第6条所
定，“必要时一职务得列2个至3个职等”的规定不符，恐严重冲击各层级机关相同列等及
其上下相关职务列等的衡平，建议法警维持委任第三到第五职等。
然而在书记官部分，张雅琳质询时指出，书记官目前工作环境，也有考察，书记官工作环
境电话接不完，薪资缺乏竞争力，反映在离职率上，例如新北跟台北地院书记官在去年离
职率飙升2倍，原因揣测是因为诈骗案件频传，造成工作量大增，不只离职率升高，连报
到率也非常低。
她表示，看到司法院要调整修法让三等书记官职务可以列到荐任第六职等，具备荐任任用
资格的现职人员，未来也不一定要先升到二等书记官，可以继续担任三等书记官，改派荐
任第六职等，但根本问题是如何让新人进得来，原本的人留下来，怎样能增加留下意愿？
高金枝说明，人员增加是方法之一，工作环境改善，也是重要方法，大家非常了解书记官
工作内容，但不了解细节，关于细节，她亲自到高院，也就是繁忙的法院书记官，从收案
到送卷，一步一步讨论哪边可以数位化协助，哪边用人员协助，有全部走完一套。
因此提出成立“电话中心”，这从很久以前就在讨论，所有书记官都有反映，任何电话都
是负担，也是工作骚扰，若能剔除，相信书记官有办法专心工作。
高金枝强调，“电话中心”希望在明年1月成立，今年12月开始测试。
她指出，其实从今年1月，司法行政厅就搜集所有书记官被询问的问题，已收集上千个问
题，了解该如何处理，将来由电话中心统一回复，书记官所回答的是程序问题，不可能是
回答事实问题，程序问题在书记官的“办案进行簿”上就可以看到；对于“办案进行簿”
的公开，在法治国家全部公开，但我们比较保守，只有公开三笔，但这样就够用了，希望
将来电话中心几乎可以包办书记官工作，让一开始办，就不让电话进到书记官那边。
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这么缺人 想必今年的录取率应该会提高吧

要看报到率吧？

书记官应该改成法律系毕业+良民证（无刑事犯罪纪录），免试直接录取并大幅增员

白痴政府 继续做秀继续骗

笑死！制度不改没用

然后现职书记官排班轮值电话中心

四等以下的工作应该都比照劳保规定，有考试的人觉得自己是个“官”吗？

要开话务员缺吗XD

把书记官的退休金砍光 弄到没有人要做 然后现在才在弄一些有的没的… 有病的国家

这么麻烦干嘛，直接开放法官检察官的电话给民众就好了

会用AI吧,反正一开始也都是鬼打墙的题目

高金枝不就前高院院长,还去一趟干嘛?阿你承办股的当事人电话也要去电话中心喔??

比照1999再多一层列管案件吗

一问三不知 最后还是我帮你转接承办人 分机XXXX

问案件难道找话务人员会知道？

最后一定变电话转接中心，书记官不会比较轻松，反而还要派人力去电话中心接电话，更增加负担

确实 一定会变成转接中心

法官当书记官用阿，检察官当警察用阿，简单

话务中心一定是走外包，一定程度上能减轻书记官负担，劳保局健保署都有call center，没什么不好

提高职等，这种没用的政策，果然还是活在巨塔里

支持两种司法官自己接电话囉

一群低能儿….装睡叫不醒

要抢救书记官 我建议书记官当满三年 可以领到一笔六个月的年终奖提供免费职务职务宿舍 提供免费午餐 加班到六点之后免费晚餐卷

想出这种低能政策的肯定是高官