公务员陷于繁琐事务 考试院：AI技术带来全新解方
2025/04/25 13:20
〔记者林晓云／台北报导〕政府日常工作大幅增加，增加人力会让人事成本上升，不增加
人力则使很多公务人员困在繁琐事务中，无法做更重要的工作。考试院秘书长刘建忻在最
新一期国家人力资源论坛电子报中直言，AI技术的发展，很有机会为这个难题带来全新的
解方。
刘建忻表示，人工智能这项崭新的工具已经走进政府部门，各部门也正积极思考该怎么运
用它，来提升整体的服务品质和行政效率。可以预见在未来10年，将会是公共行政领域的
显学。
刘建忻说，公务人员的日常工作，除了需要动脑思考，更多时候是处理一些繁琐耗时、劳
力密集的事情，无论是查找资料、勾稽数字、回应询问、管理个案，或提供客制化服务，
要把这些工作做得细致又不出错，通常得依赖一套复杂的流程，以及其专业、细心与耐烦
。
负责1996服务专线的内政部、推动税务行政的财政部、办理1955劳工咨询与申诉的劳动部
、负责行政执行的法务部，以及进行审计工作的审计部，5个业务性质各异的政府部门，
分享他们在开发和运用人工智能治理工具的经验。刘建忻表示，期待政府各部门间有更多
交流合作，形成系统性行动方案，强化政府在AI治理上的力道。
内政部资讯服务司司长黄国裕表示，1996服务热线每日处理超过600通电话咨询量，约有
70％是重复性问题，话务量大且重复性问题多，使得10位客服人员身心俱疲，也导致进线
民众约需等候5分钟才能获得咨询，应用AI技术处理话务，包括语音转文字、自动生成Q&A
、议题分类、FAQ知识库即时更新及未来自动文字转语音的线上客服等，已可全面提升智
能化程度与服务品质。
此外，法务部行政执行署士林分署分署长吴广莉分享，执行署2000年创署至今（2025）年
2月28日止，已征起超过6732亿元金额，大幅增裕国库岁收，并挹注国家建设经费、提升
民众法遵观念，但面对行政执行案件量大且类型多样的挑战，执行署运用AI及大数据分析
，建立预测清偿率模型，筛选出预测高清偿率的案件而优先执行，或低清偿率案件予以关
怀协助，以促进公义与关怀的核心价值。
https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/5023226

懂了，资讯类组超级屎缺

一楼正解

用3万薪水 架构千万Ai吗？wow

繁琐事务有时候是人的问题，AI是没办法解决的

繁琐事务的来源是智障长官，不是事情本身！

国会跟政务官AI化才是正解

AI带来解方，不对(X) AI带来针对AI的管考(O)

谢宜容就是好大喜功迎合上面叫人搞AI专案搞死人..AI的确是升官的好工具

为配合资安需求，禁止安装AI 软件

4楼唯一正解

推8楼看到一些资讯基层为了包装高层要的AI成果人仰马翻，能做事却离职的更大有人在

骗自己吗?

帮我解决人的问题 真的

教母在多板被水桶,到处流窜洗文贴签名档宣教.

骗鬼喔

很讨厌这种宣传签名档到处洗文的

那ai可以解决主管的需求吗

酸渣很卖力

是人的问题，不是事情的问题

长官请自己交办AI 别时不时为难承办

死老害懂个屁A1...= = 具体什么软件一无所知

要不要先换老旧公务电脑

只有空降不能AI(因为不做事也要领钱

文组老害谈AI不是跟风马屁就是职场公害

会先增加AI应用相关表单填报、每月达成KPI、研习等

AI放屁用 之后还是人工最好

AI = 高官剪彩新题材

人工智能x 工人智慧o