因为这件事在最近告了个段落，想了很久还是决定分享一下最近发生的惨事
希望板友以后都不要像我一样碰到这么扯的事情
以下文长慎入
2013年开始每年都会到欧洲买精品
第一次在出发前就有在退税上面做很多功课
5年来主要是使用Global Blue和PREMIER TAX两家退税公司的服务 (因为也没别的可以选)
离开欧盟的机场分别有法兰克福FRA、巴黎CDG、米兰LIN/MXP, 以及罗马FCO
一直以来我都是选择退回到信用卡上，没有退过现金
所以当盖完海关章，或者电子海关扫描条码后，以前都是拍照存证后寄回退税公司
后来知道也可以在机场退税公司的柜台直接过卡，大概只要5天退税额就会入帐
从那之后我就会在排完海关章后，直接再到退税公司柜台把退税单交给服务人员帮我过卡
直到今年7月从米兰MXP离开前，我从来就没有退税失败过
也不曾想过退税失败这件事会发生在我身上
但今年9月底，这么倒楣的事竟然就发生在我身上了
那次是从罗马FCO离开欧盟
我买了3个包，有3笔退税，都是Global Blue负责的
其中CELINE包和LOEWE包是不同天在文艺复兴百货买的
因为现在他们都是要到地下一楼的GB柜台自行操作退税机器
然后好心(X)强迫(O)提供你市区内现场退税 (后来我才发现这根本是心怀不轨)
可以使用的卡片限VISA or MASTER
当时我也没想这么多，就选了VISA卡，大概2天左右，退税金额就进来了
另外还有一个LV包是在西班牙广场的直营店里买的
因为我想把这笔款项退到我的JCB卡中，所以就没有去市区内的GB lounge退税
想说回国时再去机场办就好了
等到9/20当天要离开罗马了，因为我搭的是意大利航空的班机
所以是在FCO的第一航厦办理报到手续
现在意大利机场退税的规定，是如果你的退税单是由意大利当地开出的
那么可以直接去退税公司的柜台排队，由他们代替海关盖章
而且现在也不是使用真的印章，而是使用电子海关系统Otello进行扫描代替
除非你退税金额过高，或者被抽检，或者退税单不是意大利当地开立的
才需要真的去排海关盖章(我7月在米兰还是实体章，9月在罗马就是电子验证了)
因为我3笔都是GB ITALY开立的，当然可以直接去排退税公司柜台
但是FCO的第一航厦外面没有GB的柜台，加上我有两个包(LV&LOEWE)想要托运
所以在办完报到手续后就去海关柜台等盖章
他们有要求我开箱确认, 没问题之后就把我的托运行李从他们旁边的行李滚带送走
并把退税单还给我叫我进去管制区后找GB的柜台办退税
(因为我CELINE的包是要手提上机的也非得进去盖章不可)
等我进去之后立刻就找到了他们的柜台，然后开始排队
中间还目睹了来自中国的旅客被海关抽检
因为在一大堆的退税单中找不到某笔相对应的物品，导致海关拒绝她全部的退税单的惨事
(现在真的抓的很严，而且海关很多都是看心情做事的请大家务必小心！)
排著排著就轮到我了，我就把那3张退税单交给那位会说中文的外国大婶
(因为前面的中国人不会说英文要求要有一个讲中文的人，结果还真的给他生出来了)
她也没讲什么，就一一扫描我的单据，然后给了我一张收据，说这样就可以了
是啊，照理来说这样就可以了
在这边我帮各位再整理一下我的3张退税单的最终情况
CELINE - 市区退税+机场的GB柜台人员扫描+交给GB在FCO第一航厦内的柜台人员
LOEWE - 市区退税+海关扫描+交给GB在FCO第一航厦内的柜台人
LV - 机场退税+海关扫描+交给GB在FCO第一航厦内的柜台人
过了5天左右，我的LV机场退税款也入帐了，我就把当初那张收据给丢了
因为想说全部的退税款都已经入帐，而且我是直接把退税单拿给GB柜台的人
不可能有寄丢的风险，所以我完全没有拍照
10月18日，我收到了来自GB的电邮，说因为尚未收到我CELINE包的退税单
所以把我在市区退税的金额收回了(220 Euro)
……我还记得我看到那封信的当下有多么傻眼和愤怒
都亲自把退税单交给你们柜台的人了，怎么可能还会发生这种事情？！
隔天我立刻打电话去GB投诉
他们说因为我没有保留当初那张柜台人员给我的收据，所以没有办法立刻帮我申诉
因为寄送一般需要6-8周，我只过了4周，所以只能请我再等个2周看看
2周过去，我又打了电话过去，结论是还没收到，要我再等2周
当下实在是忍不住就在电话上狂骂！！
说如果你们之后还是没收到的话到底要怎么解决这件事？！我完全遵照你们的规定做
还要被你们搞，你们是当客人是白痴吗？！
但最终还是只能等了
再过了2周(真的过了8周)，再打电话去问的时候
他们说收到我的退税单了，但是上面电子海关验证没有通过……
然后又说了请我提供搭机证明、护照资料还有在哪里出境等的资料，要试着帮我申诉看看
结果有过了1周，他们说因为此笔失败是Rejected by Customs
所以要我自行联络意大利海关……
我的点其实很简单，如果3笔都失败，那可能真的是我的问题
问题是失败的那1笔(CELINE)，是唯一没有经过海关亲手电子验证的单子
这笔就是你们的人自己扫描的啊啊啊啊啊啊！你们不负责谁该负责！
我去找意大利海关他们最好是可以帮我解决这个问题…
因为整件事真的是扯中之扯，所以后来又来来回回了好几封信
他们都坚称这是意大利海关的问题，要我直接联络意大利海关处理
还给我copy & paste相同内文两次以上，真的是把客人当白痴！
最后前几天我再打电话去，逼客服在线上把意大利海关的联络方式寄给我
顺便问他以后要怎么样避免这种事情发生
他们的回答竟然是…“不要在市区退税”…
如果可以的话我也不想在市区退税啊！还不是文艺复兴百货逼我的！
现在正在研究GB客服给我的意大利海关网站，看看到底还有没有机会把钱给拿回来
如果有人曾经申诉成功的欢迎私信联络一下，谢谢
结语
因为现在意大利海关几乎都采电子验证，就算把退税单拿回来也很难拍照存证
旅客的权益真的是很难受到保障，因为我们根本就无法得知验证是否成功
(巴黎CDG因为是自己用机器扫描最少我还看得到有没有成功…)
我本次最大的错误就是太相信GB，没有把机场柜台人员交给我的收据拍照存证
第二个错误就是没有在文艺复兴百货要求GB的人让我到机场退税
(应该要假装我只有JCB卡)
这样我就会把收据保留到我所有的退款入帐为止，而不是等到LV的退款进来就处理掉了
想想下次还要去的话应该要叫店家不要用GB，用GB退税的话就不买了XD
不然的话就是要想办法和店家交涉看看有没有不经过退税公司的来退税的方式
再不然就是……不要再买了(好难)
所以我在这边和大家呼吁
1. 所有退税相关单据一律要拍照存证至少半年以上
2. 避免在市区退税，除非你的单子可以在开立之后21天内让退税公司收到
不然会被请款，还有一笔外加的行政费用 (我这次没被收，但这个规定也是神扯)
3. 绝对不要挑战海关，所有单据请在抵达机场前就先填妥并把战利品凖备好受检
4. 相同的商品，通常路面店会比百货公司的退税金额要多，所以可以的话
去路面店买会比较划算 (这次有切身之痛)
4. 试着和我一起抵制退税公司！他们真的抽的太凶了
希望我的这一篇文章有帮助到板友，也欢迎一起讨论相关经验，谢谢