因为实在觉得有点怒，把跟expedia客服联络的经验写下来跟大家分享。感觉他们客服很客气但是没有心要处理，小人心态认为他们是先打哈哈再看你是不是真的会追着结果跑，才会认真处理。
最后是有获得处理，但中间打了多次电话每次重复说明事由多次浪费了许多时间，何况原因可能是出在一开始请客服取消住房却没帮我取消的缘故！总之提供经验跟大家分享。
文长慎入，知道不少人觉得expedia很差，但这次算是忘记取消预定所以还是保留预约要去住，没想到却碰上倒楣的overbooking才有后续这些故事。
（因住在日本，是使用expedia.jp预约，客服电话03开头，全程日文对话，也可选英文就是了）
■事情发生第0天
在Dubrovnik被克罗地亚航空耍，因为overbooked无法上机，只能搭他们提供的巴士，如此一来便赶不上当晚入住旅馆，因而傍晚时联络民宿后直接打给expedia取消住宿。
客服很好接通，说明情况后诉求有1.取消2.询问能否不扣50%当日取消费。
客服请我稍等要直接打给民宿，数分钟后回复民宿没接。
我请他取消预定，并将后续结果mail给我。
整段电话费时约20分钟。
■事情发生第1天
信用卡通知刷卡，询问后得知是民宿刷的，但还未正式请款。
■事情发生第2天
（1）
再次打给expedia客服，又确认了一次资料跟说明原委（他表示完全没有上通电话的记录），所以他们也没照程序帮我取消...虽然取消与人直接不到的罚金是一样的...
又请我等数分钟后回复时间太早民宿没人接。请我留电话，并说明是因为无法寄email。等我好不容易找到换当地sim卡后的电话告诉他后，他说“非常不好意思，因为牵涉到退款，我们不能打电话给你，要请你晚一点再打过来处理”
“意思是说如果我下次打过去还是不能处理，我要一直打到有结果为止”
“非常不好意思，是的”
“这么蠢是吗”
“很抱歉，一定要您在线上才能处理”
“给您客服编号，这样您下次打来就会有全部处理记录了，就不会耗费您那么多时间”
以上费时30分钟。
（2）
第三次打过去，讲了客服编号又再次被问电话、姓名，等了一阵子后居然告诉我：
“不好意思有您这个编号，但不知道为什么萤幕显示不出来发生什么事情可以再说明一次吗？”
“”
只好又花几分钟重新说明一次原委。客服再次确认内容后请我线上等，他要跟民宿沟通。
等了约10分钟后，刚好进到山洞结果电话就断了。正在重拨中，客服主动打给我说已经连络上房东，也了解情形了，但还有一个事情他们内部要做确认（不告诉我是什么），可否请我稍等，他们会在72小时内回信给我。
以上耗费40分钟。
■事情发生第7天
(1) 12:00
已经远远超过3天期限，完全未获任何通知，只好再次打去。这次倒是有掌握内容，等了数分钟后说退款手续已经在昨日完成，可能约一周会收到退款。
我再问那我希望取消费减免的部分呢？又等了许久才说，是房东那边说怎样都不退钱，很抱歉。
总之，最后请他们还是发信把处理过程跟退款日期说明给我，因为申请保险可能需要。但同样又得到跟前次同样3天内会尽快发信的答案。
以上费时20分钟。
(2)13:50
收到expedia说明来信，内容即无法退全额，但取消手续费50%，民宿却刷了全额这点，已由expedia退还50%费用，处理约需5-7工作日请耐心等候。
果然有骂有差吗？！
■事情发生第9天
收到信用卡退款。