这篇文是我自身经验，希望可以提醒版友小心，不要去住到这间airbnb
此外内容还有包括房东如果胡乱栽赃要求赔偿家俱损坏的应对方法
正文开始（文长慎入）
我和朋友在6/2-6/6去威尼斯旅游，选择住在一间airbnb民宿
（这个房东有超过三百则评价，而且还是超赞房东）
一开始房东先跟我们额外收清洁费（30欧）和城市税（2欧 人/晚）
我们总共付了46欧（airbnb法条是只要有写在房屋叙述内，这部分是可以的）
然后因为我们有另一个朋友会从第二天开始加入我们，房东要求要私下多支付他50欧
（这部分现金交易在airbnb完全违法，房东应该要从网站修改住宿人数）
此外因为房子没有配有洗衣机，我们check in时问房东可不可以洗衣
她回答可以直接去他家洗，等到隔天我们跟他约时间时，他说要收10欧
（以上种种让我们知道房东是个很爱钱的人）
之后纠纷就开始
我们因为要赶车去佛罗伦斯，在check out时忘记归还钥匙
房东联络我们，我们马上道歉并表示说我们可以寄限时包裹回去
房东一开始说好，但因为担心寄回原地址不安全，说要寄到另一个地址
但当我们询问地址时就已读不回
等到我看信箱时才发现，房东申请赔偿要求，金额是台币17954
细项是重打钥匙100欧和我们损坏厨房流理台，换新流理台至少700欧
（房东说我们把热锅放在流理台上，导致流理台有印痕，虽然流理台已经10年
但是是德国制的品质很好，但事实是不是我们用的，那个我们在煮东西之前就有注意到）
如果房东要求赔偿，可以选择：支付,拒绝支付，提供新的金额（一定要在72小时内回复）
我们当下先把airbnb法条全部看过一遍，再搜寻之前跟房东有纠纷的历史案件
（很重要的是不是自己做的事情千万不要承认，连sorry都不要说，如果承认损坏一定要赔）
然后我打去客服告知我们被房东栽赃，请问我们要怎么保护我们自己的权益
（有会说中文的客服，不要怕打电话，在跟客服通话时我告知客服我会全程录音）
客服表示所有的金额支付都一定要通过我的同意，且会帮我们专案处理（事实是没有）
最后我们选择拒绝赔偿，还打了落落长的原因（这边是打英文），顺便抒发一下我们的情绪
翻译内容大概是
1.钥匙的事情我们很抱歉没有归还，我们有提供寄回去的选项，但你没有给我们资讯
我们理解可能要急用，同意支付打钥匙的费用，但要求的金额和我们跟当地人打听的金额差很多，
请附上当天日期的收据，我们会依据收据支付费用
2.我们在使用厨房前就已经发现有印痕，我们没有拍照是因为这间房子感觉得出来已经被很多游客住过，
所以有使用痕迹我们以为很正常（例如天花板有霉，浴室门坏掉，床架吱吱作响）
我们不会为我们没做的事情负责，而且当我们询问卫浴用品的时候，你根本不知道位置和存量，
我们怀疑你根本不清楚房屋状况，那你是怎么确定是我们损害流理台而不是之前的房客？
我们拒绝你的栽赃，要赔偿请附上我们入住前完好流理台的照片来直接证明
如果房东只要有损害家具就可以叫房客赔偿，那不是没有公平正义吗？
以上是公开的，房东和airbnb都看的讯息
我们还有传私讯给airbnb表示房东有私下跟我们要求多次现金交易，
让我们怀疑房东就是会想从房客身上多诈取费用
因为我们拒绝支付款项，就进到airbnb调解中心，会要求双方陈述并附上文件或证据
这边我们传给airbnb的内容大致跟上面相同，附上房东要求私下现金交易的对话和跟客服的录音档
隔天我们马上收到airbnb回复说，私下现金交易是违反规则，他们现在知道这件事情，
并叫我们不要担心，所有费用都要经过我们同意
大概再隔5天（也就是今天）终于收到回复，说我们不需要支付任何费用（连钥匙都不用）
悬著一颗心终于放下来，我们两个订房前都会很认真看评价
这个房东评价还超好，竟然还会发生这种事
但我们也觉得很庆幸今天这个乱栽赃的房东是遇到我们两个书呆子
查了一大堆资料，每封回复或信都当报告在写
以下会附上房东资料还有事情发生后的结论
1.我觉得大部分的房东人都非常好，但如果很担心这些的话还是住饭店比较有保障
2.除了网站上有写到的费用，绝对不要额外支付房东费用，在airbnb都是违法的
3.拒绝让房东拍护照，要资料请他手抄，事情发生后我们一直很担心我们护照照片
4.可以的话进房先拍照，把有损坏的地方都先记录
5.发生纠纷不是你做的不要承认更不要道歉，除了东西损坏之外其他都不能要求房客赔偿
6.要冷静，不要怕麻烦更不要被欺负，自己的权益要自己保护好
7.有查到资料说如果最后airbnb仲介后房客付赔偿金，可以要求信用卡公司不要支付airbnb任何款项
（但我不确定会发生什么事ＸＤ）
房东姓名：Chiara
房源：bollicine sparkling apartment
（记得房东不只一个房源，但现在airbnb网站有问题，之后查到会再附上）