: 嘘 RockyJH: 本人前阵子才参加过诚翔的意大利团 实在觉得应该也要有 06/05 20:26
: → RockyJH: 客观的回应才回应此文 我们在五月给同样的领队带 我觉得 06/05 20:26
: → RockyJH: 她对团员其实很尽心尽力在协助 能够做到的她都尽力去做 06/05 20:26
: → RockyJH: 希望大家可以客观的看待这件事 稍早诚翔也发布声明 连 06/05 20:26
: → RockyJH: 结在此 https://goo.gl/rZzV47 06/05 20:26
我是声明稿中的林先生，因为被点名，所以上来提供另一个角度的事实。
首先，我和郭小姐是诚翔长期的客户，过去于2013参加克罗地亚团、2014参加南法团。
对于当时的导游James和可可评价相当高，故2018意大利当然优先选择诚翔。
先说结论，对于诚翔发此声明的管理阶层相当失望，但对于诚翔认真尽责的导游和业务
我是给予高度评价。至于这次带队的领队，我个人觉得她尽力了，但真的不够好。
针对诚翔的声明(请看上面连结)，我个人有几点想回应：
1. 声明一提及，"隔日才能携带诊断书优先看诊，此为最有效的处理方法"。
先破题，"隔日携带诊断书"完全没有优先看诊的待遇，一样得乖乖排队。
而且，我不知道"携带诊断书可优先看诊"这个结论怎么来的，因为医院规定不相关
人士需得在急诊室门外等候，不得随意入内，所以当天都是郭小姐一个人在里面面
对医生，领队和我在外面等候室等候。只有在和医师沟通上不良时，才会跑出来请
领队打电话给地陪，请地陪和医师用电话沟通；也就是说，领队当时不在急诊室内
，怎么会有"郭小姐优先看诊"的结论？(而且当下领队也没和急诊室护士表达优先
看诊的需求。)
再来，我不知道为什么声明稿中提到红黄绿白四个医疗等级，当天晚上郭小姐就对
领队表达去照X光的需求，也表达十分疼痛，费用部分也可自行先支出，我不了解
为什么不愿意带我们去急诊？诚翔声明的意思是，旅客即使骨折、肌腱断裂、神经
断裂(回台确诊)，也没办法带旅客去医院急诊室就诊(即使旅客可先支付所有费用)
？
声明二另提及，"徒然耗费整晚的等待"，我不了解这个结论如何得来？
所以佛罗伦斯的人如何受到什么样的伤，都一定得等到隔天才能看诊？
这实在太不符常理了，请容我质疑一下。
当然，声明二所说的"数度询问需要报警、就医"，也是没有之事; 当晚仅提到家庭
医师，完全没提及有24小时营业可供照X光之医院。
坦白说，我个人不期待领队熟悉所有景点的所有医院。
但诚翔是国内知名老旅行社，我期待旅行社有资源在顾客有需求时，能立即协助。
于此案例中，我期待旅行社当下能立刻指引领队附近有24小时营业医院，领队可
立即询问旅客是否愿意当晚直接去挂急诊。我个人觉得这样的要求对诚翔这个老
牌旅行社并不高。为什么要报诚翔，除了吃好住好，就是当有意外发生时，你期
待诚翔可立即给予协助。以结果论来看，我不觉得诚翔处置得当。而且，我相当
担心诚翔旅行社在旅客出意外时，是完全靠领队本身的经验来处理，而没有提供
SOP。以另一个角度来看，我和郭小姐私下都认为，假如是James来带这个团，
不会让我们受到这样的对待。
2. 声明八提及，"多次提醒旅客务必多加留意个人安全"、"队伍行进快速也是顾全团
体不要在街上逗留过久时间"。
坦白讲，我不知道这个声明是哪个白痴写的。
诚翔声明的意思是，领队带队走太快跟不上遇到抢劫，是自己的问题？
我以为带队者要随时回头注意有无团员落队是小学的常识。
当天行程有更改，原订比萨->五渔村->佛罗伦斯;
领队改成比萨->五渔村->THE MALL->佛罗伦斯。
可以发现，直接多出一个THE MALL的行程。
坦白讲，有经验的领队更改行程，使得行程更顺一点，我是很欢迎的。
但，有经验的领队应该也知道，逛完THE MALL，根本不可能有时间再走进城内，
就为了吃晚餐。
当天离开THE MALL到旅馆后，旅馆集合时间是晚上八点。
然后上游览车，开车到城外，再走至少二十分钟到餐厅(非常非常快速的移动，
完全不在意是否所有团员皆跟上)，真的有必要吗？
尤其有经验的领队应该也知道，晚上治安不佳会有歹徒觊觎，应极力避免吧?
而且，团员是否落队，是带头领队决定的。
当带头领队不理会所有团员是否皆有跟上时，队伍拉很长是必然的。
没有团员自愿落队的。
3. 声明九提及"林先生同样留言感谢对其妻子之照顾"
坦白说，领队于行程中多次在全团前高分贝关怀郭小姐，这点是事实。
但郭小姐受伤后(包括膝伤，移动较慢)，同样以高速带团观光，这也是事实。
领队私底下有询问我郭小姐的状况，这也是事实。
我个人是认为，领队已尽她所能来照顾，但真的比不上JAMES或可可，这也是事实。
4. 声明十提及"十分关切其健康情况"。
回国后，于郭小姐拨电话去旅行社反应领队专业度前，未接到任何旅行社电话。
于反应领队专业度后，业务有来电关心过，但并未FOLLOW后续。
用"十分关切"这字眼，是有点过头了。
总结来说，我个人认为旅行社有许多可改进的地方。
尤其是这篇声明，到底是哪个白痴动笔的?
领队已经尽她所能，但真的不够好。