楼主:
penguinmars (麥香éšå¡”塔醬)
2018-05-04 04:10:10这是发生在2017/12/13的事
刚好看到版上有乡民分享理赔心得文
因此我也来贡献一下
我人在挪威读书
2017/12/13当天人在瑞典斯德哥尔摩旅行完经挪威奥斯陆转机要回挪威卑尔根（ARN-OSL-
BGO）
买的是SAS北欧航空的联程票
ARN-OSL这段delay 30分钟左右出发不过后来没什么大问题
OSL飞BGO这段原订是下午五点出发 （航程约一小时）
我下午四点到OSL机场后看了电子看板悠闲地走到候机室
4点15分时想说再去电子看板确认一次（有时候可能会换登机门）
没想到电子看板竟然显示我的航班cancelled!!!!!!!!!!!!
（不是天气问题，那天天气很好）
明明前一天已经完成线上check in和划位
行李都托运完成登机牌都拿了
当时真的是脑中跑马灯不断出现（因为隔天学校有非常重要的事，所以我当天非回到BGO
不可）
后来只好赶快跑去柜台问情况
堂堂的奥斯陆机场里SAS航空竟然只有两个票务柜台
于是排了【整整一个小时】才轮到我处理问题
后来柜台改给我的航班是19:35
（此时我主动问SAS柜台是否有补偿，SAS规定是若延迟超过两小时有100挪威克朗的代金
卷可在机场使用，价值约台币380元左右，但只能在一间店里一次用完，超烂。）
没想到航班又delay变成20:30起飞
20:30登机后最后21:00飞机才真的起飞
到BGO机场都快晚上10点了 （原本晚上6点就能到BGO的）
最后再搭车回宿舍整个精疲力竭
再来说说要求赔偿的部份
我当天（12/13）回宿舍后立刻去SAS官网填写问题表格
结果完全无声无息 于是我2018/2/5有点生气的再mail一次过去
然后SAS隔天就回复我了
简单来说SAS的意思是若我有饮食部份的消费可以赔偿我
原文如下：
We are sorry that your trip did not go according to plan, and we do understand
your disappointment and frustration.
To delay, or in the worst case, cancel a flight is our last alternative, howev
er, sometimes it is unfortunately the only option. When this happens we reimbu
rse food and beverage, telephone calls, accommodation and if applicable transp
ort to/from the hotel.
Should you have had any of these extra costs we will be glad to help you. Plea
se send us:
（1）A cost specification
（2）Receipts, scanned or photos will be fine
（3）Bank details – name of the bank, IBAN number and BIC/SWIFT code*
我隔天立刻回复SAS说我当时并没有在机场有额外饮食消费
并拿出欧盟航班条款询问是否有航班取消的250欧元赔偿
但对方一直没回复于是我2/10再寄一次
SAS终于在2/14回复我
然而SAS回复说我那个航班是”机场限制”(?)的缘故所以必须取消且无法赔偿
原文如下：
Flight SK822 was delayed/cancelled because of airport restrictions, which acco
rding to the regulation is to be considered as an extraordinary circumstance f
or which the airlines are not responsible.
Since SAS interpretation of the regulation is that we have taken all reasonabl
e measures for trying to avoid the delay, we are sorry to say that we cannot m
eet your request of compensation in this case.
SAS直说无法赔偿我也懒得再跟他们交涉了
而且他们信件回复效率超慢
虽然比原订时间晚4小时到BGO但至少最后有在当天到
也就当作自己运气差遇到鸟事吧
总之以上是个人经验分享供大家参考