先说结论,我收到赔偿金了。Vueling航空效率出奇的快。
如有符合理赔条件的人,请记得主张自己的权利。
时间表:
4/11 VY2021表定12:35由格拉那达飞往巴塞隆纳,12:05在登机门口临时宣布取消
4/15 官网线上填写理赔申请表
4/16 Vueling客服要求提供银行帐户
4/17 提供银行帐户
4/25 收到赔偿金250欧/人
过程摘要:
4/11
风和日丽,我们一行五人办好登机等出发。稍早9:00也有一班飞往巴塞隆纳
的班机,预计延迟到12:00左右出发。12:05前班飞机准备登机时,机场广播宣布
前一班、和我们这班飞巴塞隆纳的班机,因天候取消(我们只能猜是风大,因为
太阳其实满大的,看不出天气不好),两班乘客要搭巴士到马拉加机场搭机。
众人往门口移动,领出行李后,没人知道该怎么办。
一阵混乱就不说了。
总之最后状况是,原定9:00那班的乘客坐巴士去马拉加,我们这班乘客续留
格拉那达。我赶紧帮五人改划到19:15的VY2015航班。(太晚去排队的,就划到
晚上10点多、或隔天班机)
Vueling机场柜台递给我一张索赔需知,我才知道,根据欧盟EC 261/2004法规,
我们有权申请赔偿:(不是只有Vueling可以理赔,是欧盟境内航班都适用)
(1) 航程短于1500公里 赔偿250欧元
(2) 航程介于1500~3500公里 赔偿400欧元
(3) 航程超过3500公里 赔偿600欧元
我们这次的状况是(1)
一开始我找不到该去哪里填表、以及该怎么填,所以一直无法成功送单。回台
专心研究官网,终于懂了。
4/15
官网线上填理赔申请表
http://www.vueling.com/en/we-are-vueling/contact/
send-us-a-message?category=10&type=090
(本来我用ppt短网址,但被系统判定为广告连结,所以请自行将上面两行
连结手动贴在一起)
(如果连结失效,请用vueling compensation作关键字,前几个结果就是了)
根据我们的状况,我选择的是:
Individual、Claim、Cancellation、Relocated on another flight
再点选"Contact"后,填入班机详情
因为我们一行五人,所以我填了五份申请表
4/16
客服回信给我专属连结(5封信共5个连结),要线上填单提供银行帐户。
屡试屡失败!不管怎么填,线上连结就是说我无法成功提供bank account。
再写信和客服交涉,客服说,可能有些国家的帐户无法线上填单,因此要我用
回信的方式提供以下资讯:
Name of account holder
Postal address of account holder (including postcode and town)
Name of beneficiary bank
Address of beneficiary bank
Account number
SWIFT Code
IBAN Code (if applicable)