我的经验是，去年末透过booking.com订房，那家民宿是要我预先刷房费，我刷下去之后，第二个月该民宿又刷了我一笔相同金额的房费。
我打booking.com的客服请他们跟那家民宿联系，退还我被重复收取的房费。Booking.com的客服算是负责任，虽然电话每次都要等超久，也要自己一直主动追进度，但客服人员答应做到的事都有做到。那家民宿刷卡超爽快，但退款超卢，最后是booking.com先垫付我被重复收取的房费(退到我信用卡)，他们自己再去找那家民宿解决此事。
到了临出发的一个多月左右(今年五月)，booking.com主动联系我，说上次对我重复收取房费的民宿做了违背他们平台条款的事，所以booking.com把我的订房预约取消了。
Booking.com说会赔偿同等价位的旅馆房间给我，也提供给我选项；后来因为距离太远的原因，我没有选择booking.com提供的替代选项，而是自己另找了间旅馆，价格比原来被取消的那间贵了约10来块欧元。Booking.com的客服在请示主管后也答应了。而这一次的状况是，我要自己先垫付房费，住房后向旅馆拿收据，回国后向booking.com申请退费。
回国后我照上述步骤做，booking.com按照约定在申请退费的五到七个工作天内，把我垫付的房费退到我的信用卡中。
虽然这次为了同一间民宿、只有一个晚上的住宿，跟booking.com客服来来回回打了N次电话，但错在那家不老实的民宿，booking.com倒是满负责任的在处理事情，所以以后我还是会透过booking.com订房。只不过打他们的客服电话实在需要很大的耐性，每次都要等无敌久，这一点能改善就更好了。