我透过EconomyCarRentals跟Sixt订了一部奔驰，有鉴于网络上
有些跟这两家公司的争执，我特地写信去跟Sixt确认我的订单。
结果我得到的回复是，Sixt那边只有Opel/VW，没有奔驰。于是
就此开始了我跟对方一连串的讨论(打脸)......
首先他把所有的责任通通推给EconomyCarRentals，他们放的广告
他们要负责，我只看到SVMR所以只会给你SVMR。
我回应，你的意思是Sixt不清楚租车平台放出什么广告？那Sixt
是不在乎还是没有能力去确认跟租车平台签了什么合约？
他马上转移话题，你要的是九人座，SVMR就是九人座。但是奔驰
V系列是6+1人座，所以我们只能给你九人座。
我立刻把奔驰的官方网站跟Sixt的官方网站翻给他看。
我订的车子不论是在奔驰的官方网站还是在Sixt的官方网站，都
被归类为九人座，请不要睁眼说瞎话。
他看到我用的Sixt网站是德国的网站，就开心地说：这个分类可
能会因为国家的不同而有改变，请注意，您租车的地点是克罗埃
西亚，而在克罗地亚，奔驰V系列就如前面所说，是6+1人座。
我就有点生气了，根本胡扯。于是我把Sixt所在的111个国家通
通翻出来，其中有五个国家有我要租的车子，通通归类为FVMR
的九人座。再来，V系列跟我要租的车子是两回事，两种车子在
分类上完全不一样，岂可混为一谈？第三，我后来发现，在克罗
埃西亚其实根本没有我要租的车款，那你们放出的假广告是怎么
回事？
于是他就把我的信转给EconomyCarRentals，然后再也不回我信了…..
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我完全可以理解租车不保证车款，所以我三番两次跟他们强调，我绝
对可以接受”or similar”。也可以接受或许这中间有什么问题，让
放出的广告显示错误的车款。Sixt如果一开始就老实说，那事情一下
就解决了。但是你至少重新开个估价单给我，而不是拿Opel/VW给我
然后跟我收Mercedes的钱啊。甚至从头到尾死鸭子嘴硬，还用一堆错
误的假资讯试图糊弄客户来达到目的。
最后连共识都还没有就不闻不问，丢给第三方去处理。从第三方的回
信里面，甚至看到，Sixt直接跟第三方说，他们不会再回信给这位顾
客，请你们自己去处理。
我也有从Sixt的脸书网页收到来自脸书客服的讯息，他们要我打电话
去当地的Sixt分公司。打去之后，电话客服跟我说，他会把我转去克
罗埃西亚的客服，转去之后，克罗地亚的客服说他们不能做什么，
要请我打去德国总公司，打去总公司，又把我转回奥地利，转回奥地
利之后，客服还回我：我不是刚刚已经帮你转过去了？这个四脚短传
真的是目不暇给令人惊叹。
还好，在我去Sixt脸书网页抱怨的两天后，我收到来自RentalCars业务
的估价单。他给我约九折的价钱而且还包全险。我也跟他表明，我还在
跟Sixt谈判，或许可以拿到更好的价钱。RentalCars立马表示，如果我
拿到更好的价钱，他们绝对买贵退差价。
我把RentalCars给我的估价单转寄给EconomyCarRentals，他们的客服完
全不理我，连信都不回。
于是我隔天就取消了跟Sixt/EconomyCarRentals的订单，直接转投RentalCars
的怀抱了。
此生我绝对不会再跟Sixt/EcomonyCarRentals来往。最近Sixt在脸书的
广告打很凶，各位可以去注意一下底下的留言，八九成都是抱怨的讯
息，而且是非常夸张的抱怨。例如超收租车费，升级加价没有事先讲，
小刮伤就收excess的钱，而且复数的伤损还会算复数事件所以每一件
收一次excess。
反倒是RentalCars的业务，我必须强力推一下，非常有耐心而且有礼貌，
而且他给的价钱真的比在网页上订的还要低。
想租车的人我推荐先去跟他联络，他可以帮你去跟世界各地合作的车商
讲价，甚至保证买贵退差价，而且牵车钱48小时取消免手续费。所以
你可以先订他的车子，然后再去找其他更便宜的车子。找到了看要请他
降价还是直接取消订单。
Eric Hacker，[email protected]/*