简单的描述一下理赔过程和心得
供大家参考
我们保icarinsurance 车险部分是ALLIANZ负责理赔的
当初保费挺便宜的且投保容易
理赔是恶梦开始 哈哈
一开始自撞就线上填写资料通知ALLIANZ
大概一两个礼拜后有得到回信 那时候就发现很难联络 email常被已读不回
付给sixt理赔款后开始求偿
过程对方也是几乎完全不回信
打电话到英国电话响很久才接 并且是客服人员
宣称理赔部门在忙 无法直接与他们联络
就是有一大堆很瞎的借口
所以几次电话以后就再也不想打了 = =
感觉就是欺负我们外国人
所以我们在线上找了一个类似英国金管会的网址投诉ALLIANZ
(financial ombudsman service)
填了一大堆表格 过了一两个礼拜 他们回信要我们再填一些表格
从这个时候开始 很神奇的 ALLIANZ开始回信了...
速度大概是2-3天到一个礼拜 而且都会回
之前是两三个礼拜 甚至不回信
所以我们就没有理由继续回financial ombudsman service
改由直接和ALLIANZ联络
ALLIANZ的手法就是..拖
他们一开始会说已经在处理中了 需要几个工作天
然后接下来说理赔通过了 需要几个工作天
反正不断的可以找到一些需要工作天的原因...
最后甚至在毫无确认的情况下 寄出了一张理赔支票 （我们申请书上写要退到信用卡）
那张支票没有任何追踪号码
所以一个月后 我们当然没有收到 谁知道到底有没有寄出呢......
反应没有收到后 ALLIANZ说他需要一个月来止付支票 ( ..........)
于是再一个月后 我们又写信去问 他持续地回答需要几个工作天...BLABLABLA
某一天
我们收到了他寄来的理赔明细表 (上次寄支票时完全没出现 可见...)
上面用了很差的汇率把我们赔的欧元换成英镑
然后说再几个工作天以后会汇款..
但是他不清楚国际电汇的时间 想用这个再持续唬弄我们
事实上我天天都在汇款 英国电汇过来根本就两三天
跟他说了以后 并且要汇款电文他们也拿不出来...
最后甚至开始放大绝不再回信了
很好
这个时候 我们只好把两个月前financial ombudsman service信里的表格找出来
填好以后再寄过去....
然后过了几天...就收到allianz的汇款了.... =_=
只能说每次写信给financial ombudsman service后 很巧地都会得到安联那边的回音..
也不知道是不是真的有用 @@
结论就是 大家还是保租车那边的全险吧^^