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先来个破题法
根据EU Regulation 261/2004的规范-
1.从欧盟国搭乘飞机到欧盟国家
2.从非欧盟国家飞到欧盟国/从欧盟国飞往非欧盟国
飞机延误或取消了 你可能拿到高达€600的赔偿! (廉航也适用)
求偿的时间点可回推至两年前喔~
如果你的飞机延误 2小时
航空公司有义务提供你餐饮券
然后要能让你保有打电话跟收发EMAIL的权利
如果你的飞机延误是跨日的
航空公司必须提供你住宿 还有从机场去饭店的交通部分
如果航空公司当场没有提供任何帮忙
你可以保留收据 事后跟航空公司请款
(但航空公司只会支付"合理"的花费 所以不是随便让你乱买)
如果飞机延误 3小时以上
除了上述的这些补偿之外 依照飞行距离
你有权得到最高 €600 的补偿
但是这些补偿并不是无条件式的
如果飞机延误是遇到Extraordinary circumstances-
罢工/恐怖攻击/安检问题/天气/飞机的状况
航空公司是可以拒绝乘客要求的赔偿的
(飞机被取消也可索赔 但此文只讨论飞机延误的情况)
六月的时候去布拉格出差
搭的是廉航Wizz Air (匈牙利经营的航空公司)
check in 的时候 地勤人员即告知今晚飞机会delay 但delay多久不知道
我拿到了餐券 吃了晚餐后就继续坐在食堂傻等
眼见其他飞英国的飞机都飞走了 (所以不是英国机场或天气的问题)
最后终于在电子看板得知 我的飞机总共delay了3小时才能起飞
在等待登机的同时 挤在躁动的人群中
地勤人员只是简单地让我们看一张航空公司印制的规章看板
-表示航空公司在飞机延误的情况下只有提供餐饮之类的义务
(事实上他们也真的有提供餐券)
同时我听到其他有经验的旅客表示 可以上Money Saving Expert网站
使用网站提供的范本 事后寄信给航空公司索赔
以前都以为飞机delay 如果没买旅游不便险就只能认衰不能干嘛
听到这个消息的我回家后就马上上Money Saving Expert (Travel-Holidays)
把航班资料与个人讯息上传到Resolver claim tool后
把拿到的求偿范本寄给航空公司
话说这个tool还蛮厉害的 范本形成后自己帮你寄给该航空公司
接着就等航空公司回应
.....然后乖乖的依著范本说的等了14天 发现航空公司根本不鸟我XDDDDDD
(范本最后面有写 "希望贵公司能在14天内给我一个完整的答复" 之类的)
话说我在寄出范本之前 有自己另外写一封信到航空公司客服claim赔偿
但是因为之前还不知道有专业范本
所以写得是很一般安善良民的幼幼班口气
(没办法阿 不是学法律的 不会那些强硬的法律说词)
后来收到航空公司超级_______的回复:
"我们对于你的不便很抱歉 我们当天有提供餐饮跟电话服务
如果你有任何其他的收据 我们会依照合理的消费部分 赔偿你的损失
如果你没有保留任何收据 我们会提供你15欧元的voucher 下次买机票可用"
哇靠~~~是在跟我装笑为吗? 飞机延误了3小时我可以索赔250欧耶
你跟我说要给我15欧"voucher"还一副是你们施舍我的样子
所以我又写信回应说 根据EU Regulation 261/2004我可以得到250欧的赔偿喔
这时客服发现我是个稍微有做功课的乘客 口气就转为强硬说
"The reason of the delay was an unexpected technical issue
that must be considered an extraordinary circumstance.
Unfortunately you are not eligible to receive the requested compensation."
简单来说就是他们拿前面提到的Extraordinary circumstances当借口不赔偿
事实上unexpected technical issue (未预期的技术性问题)
真的很适合拿来堵乘客的嘴
因为我们不知道飞机当天到底是怎样的技术问题(或是到底有没有出问题)
刚好我这个人比较死心眼 继续追查unexpected technical issue的说词 发现-
欧洲法庭在2015年9月的Van der lans v. KLM判例指出
"Unexpected technical issue不能被视为extraordinary circumstances"
所以即使航空公司推说那天的延误是技术性问题 但其实我还是可以索赔的!
但是由于自己对于法律文字的知识不足 一直被航空公司推拖摆烂玩文字游戏
我就上网找了可以帮忙索赔的网站代表我去跟航空公司交涉
(这种帮忙索赔delay补偿的网站非常多 大部分都是no win no fee 没赢不用钱
如果成功索赔了他们再跟你抽取25~30%的手续费这样)
然后两个月后收到网站工作人员的通知-
我们的Claim成功了!航空公司会支付赔偿
他们从航空公司拿到钱之后会再转帐支付给我~
提供这个经验给大家参考 当然希望大家都不要经历这漫长的delay
PS1. 飞机被取消也可索赔 但此文只讨论飞机延误的情况
PS2. 这种帮人索赔的网站很多 请自行上网搜寻各网站评价
并考量手续费是否合理 恕不帮忙推荐
PS3. 别问我脱欧后英国还有没有这个赔偿,没有人知道脱欧后会怎样 T_T